RMS integreert met GuestRevu om gastfeedback te automatiseren.

Londen, 25 maart 2026 – RMS, een toonaangevend wereldwijd platform voor hotels, motels, appartementen met hotelservice, kortetermijnverhuur en campings, heeft een nieuwe integratie aangekondigd met GuestRevu, een platform voor gastfeedback en reputatiemanagement.

De integratie stelt horecaondernemers in staat om automatisch feedback van gasten te verzamelen gedurende hun hele verblijf en deze reacties om te zetten in door AI ondersteunde inzichten. Deze inzichten zijn ontworpen om de dienstverlening en operationele besluitvorming in realtime te verbeteren.

Dankzij de integratie maakt GuestRevu op een veilige manier verbinding met reserverings- en gastprofielgegevens binnen RMS, waardoor enquêtes automatisch kunnen worden verzonden in belangrijke fasen van het verblijf, waaronder vóór aankomst, tijdens het verblijf en na vertrek.

De reacties van gasten worden vervolgens samengevoegd in de rapportagedashboards van GuestRevu, waar beheerders het sentiment kunnen volgen, trends kunnen identificeren en toegang krijgen tot AI-gestuurde inzichten om de gastervaring beter te begrijpen en te verbeteren.

Naarmate de verwachtingen van gasten blijven veranderen, staan ​​horecaondernemers onder steeds grotere druk om snel en consistent feedback te verzamelen, terwijl ze tegelijkertijd de dagelijkse gang van zaken moeten beheren. Veel bedrijven vertrouwen nog steeds op handmatige processen of losgekoppelde tools om inzichten te vergaren, waardoor het lastiger is om problemen te signaleren en effectief op te lossen.

Cameron Gough, Chief Product Officer bij RMS, zei: "Feedback verzamelen is niet de uitdaging, er actie op ondernemen wel. Te vaak komen inzichten te laat binnen of blijven ze verspreid over verschillende systemen. Door de integratie met GuestRevu helpen we operators om feedback op het juiste moment te verzamelen en er direct iets nuttigs van te maken, of het nu gaat om het oplossen van een probleem tijdens een verblijf of het verbeteren van de prestaties op de lange termijn."

Chris Alexandre, oprichter en CEO van GuestRevu, zei: "Hoteliers hebben enorm veel technologie tot hun beschikking, maar ze willen steeds vaker slimmer werken met de systemen die ze al gebruiken. Integraties zoals deze worden daarom steeds belangrijker. Door te integreren met RMS maken we het voor hoteliers gemakkelijker om waardevolle inzichten in de gastervaring te verzamelen gedurende het hele traject. Zo kunnen ze eerder kansen signaleren, problemen sneller aanpakken en weloverwogen beslissingen nemen die zowel de gastervaring als de bedrijfsprestaties verbeteren."

De integratie van RMS en GuestRevu is wereldwijd beschikbaar voor RMS-klanten en weerspiegelt een bredere verschuiving in de hoteltechnologie, waarbij exploitanten steeds vaker operationele systemen combineren met inzichten in de gastervaring om een ​​completer beeld te krijgen van de prestaties van hun accommodatie.