RMS s'intègre à GuestRevu pour automatiser les commentaires des clients
Collectez automatiquement les commentaires des clients, transformez les réponses en informations enrichies par l'IA et améliorez la prestation de services en temps réel.
Londres, le 25 mars 2026 – RMS, une plateforme hôtelière mondiale de premier plan pour les hôtels, les motels, les appartements meublés, les locations de courte durée et les terrains de camping, a annoncé une nouvelle intégration avec la plateforme de gestion des commentaires et de la réputation des clients GuestRevu.
Cette intégration permet aux opérateurs hôteliers de recueillir automatiquement les commentaires des clients tout au long de leur parcours et de transformer ces réponses en informations enrichies par l'IA, conçues pour améliorer la prestation de services et la prise de décision opérationnelle en temps réel.
Grâce à cette intégration, GuestRevu se connecte en toute sécurité aux données de réservation et de profil client du RMS, permettant ainsi l'envoi automatique de sondages aux étapes clés du séjour, notamment avant l'arrivée, pendant le séjour et après le départ.
Les réponses des clients sont ensuite consolidées dans les tableaux de bord de reporting de GuestRevu, où les opérateurs peuvent suivre les sentiments exprimés, identifier les tendances et accéder à des informations basées sur l'IA pour mieux comprendre et améliorer l'expérience client.
Face à l'évolution constante des attentes des clients, les professionnels de l'hôtellerie-restauration sont soumis à une pression croissante pour recueillir des commentaires rapidement et régulièrement, tout en assurant la gestion quotidienne. Nombre d'établissements s'appuient encore sur des processus manuels ou des outils non intégrés pour collecter ces informations, ce qui complique l'identification des problèmes et la mise en œuvre de solutions efficaces.
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Cameron Gough, directeur des produits chez RMS, a déclaré : « Recueillir les commentaires n’est pas le plus difficile, c’est de les exploiter. Trop souvent, les informations arrivent trop tard ou sont dispersées dans des systèmes non connectés. En intégrant GuestRevu, nous aidons les exploitants à recueillir les commentaires au bon moment et à les transformer en actions immédiatement utiles, que ce soit pour résoudre un problème pendant le séjour ou pour améliorer les performances au fil du temps. »
Chris Alexandre, fondateur et PDG de GuestRevu, a déclaré : « Les hôteliers disposent d’une multitude de technologies, mais ils cherchent de plus en plus à optimiser l’utilisation des systèmes qu’ils emploient déjà. C’est pourquoi les intégrations comme celle-ci deviennent essentielles. En nous intégrant à RMS, nous simplifions la collecte d’informations pertinentes sur les clients tout au long de leur séjour. Ils peuvent ainsi identifier plus rapidement les opportunités, résoudre les problèmes plus efficacement et prendre des décisions plus éclairées, améliorant à la fois l’expérience client et la performance de leur établissement. »
L'intégration de RMS et GuestRevu est disponible pour les clients RMS du monde entier et reflète une évolution plus large dans le secteur de la technologie hôtelière, les opérateurs cherchant de plus en plus à combiner les systèmes opérationnels avec les informations sur l'expérience client afin d'obtenir une vision plus complète des performances de l'établissement.
