RMS与GuestRevu集成，实现客户反馈自动化
自动收集顾客反馈，将反馈转化为人工智能增强的洞察，并实时改进服务交付。
伦敦，2026 年 3 月 25 日 – RMS，一家领先的全球酒店、汽车旅馆、服务式公寓、短期租赁和露营地平台，宣布与宾客反馈和声誉管理平台 GuestRevu 进行新的整合。
该集成使酒店运营商能够自动收集客人在整个入住过程中的反馈，并将这些反馈转化为人工智能增强的洞察，旨在实时改进服务交付和运营决策。
通过集成，GuestRevu 可以安全地连接到 RMS 中的预订和客人个人资料数据，从而可以在入住的关键阶段自动发送调查问卷，包括抵达前、入住期间和离开后。
然后，顾客的反馈会被汇总到 GuestRevu 的报告仪表板中，运营商可以在仪表板上监控顾客情绪、识别趋势并获取人工智能驱动的洞察，从而更好地了解和提升顾客体验。
随着宾客期望的不断变化，酒店经营者面临着越来越大的压力，他们需要在管理日常运营的同时，快速、持续地收集反馈。许多酒店仍然依赖人工流程或彼此独立的工具来收集信息，这使得发现问题和有效应对变得更加困难。
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RMS首席产品官Cameron Gough表示： “收集反馈并非难事，难的是如何利用反馈。很多时候，反馈信息来得太晚，或者分散在不同的系统中。通过与GuestRevu集成，我们能够帮助运营商在恰当的时机收集反馈，并将其转化为可立即使用的资源，无论是解决客人入住期间的问题，还是随着时间的推移提升服务质量。”
GuestRevu创始人兼首席执行官克里斯·亚历山大表示： “酒店经营者现在拥有很多技术可用，但他们越来越希望更智能地利用现有系统，这意味着此类集成变得越来越重要。通过与RMS集成，我们能够帮助酒店经营者更轻松地在整个宾客旅程中获取有意义的宾客洞察，从而更快地发现机遇、更快地解决问题，并做出更自信的决策，进而改善宾客体验和业务绩效。”
RMS 和 GuestRevu 的集成面向全球 RMS 客户开放，反映了酒店技术领域的更广泛转变，因为运营商越来越希望将运营系统与宾客体验智能相结合，以更全面地了解酒店业绩。
