Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

كيف نجني المال
الأفضل تجربة الضيف أدوات

أفضل 10 برامج مراسلة لنزلاء الفنادق لعام 2026

Author img Jordan Hollander
| آخر تحديث
79 مراجعة المنتجات
3751 أصحاب الفنادق

QUICK SUMMARY

الفنادق التي تُراسل ضيوفها عبر الرسائل النصية تُحقق أرباحًا أكبر - الأمر بهذه البساطة. ولكن ليست كل أدوات مراسلة ضيوف الفنادق مُتشابهة. قام فريقنا من خبراء العمليات وتجارب الضيوف المُحنّكين باختبار منصات مراسلة ضيوف الفنادق الأكثر شيوعًا بدقة لاختيار أفضلها للتواصل معهم وزيادة مبيعاتهم.

سألنا 3751 من أصحاب الفنادق في 89 دولة عن خياراتهم المفضلة في برامج مراسلة الضيوف. بعد تجربتي الشخصية لبرامج مراسلة الضيوف في فنادقي، أستطيع أن أؤكد لكم أن هذه الحلول لم تعد "مُستحسنة"، بل تُمثل مصدر دخل كبير من خلال عروض البيع الإضافي وطلبات الهاتف المحمول.

ستجد في هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته حول تصنيفات منتجات برامج المراسلة للضيوف، ومقارنات الميزات، ومعايرة الأسعار، وقابلية التشغيل المتداخل للتكامل، والميزات الأخرى لأفضل برامج إدارة الرسائل للضيوف.

قائمة مختصرة لبرامج مراسلة نزلاء الفنادق

فيما يلي بعض أنظمة الرسائل النصية الخاصة بالفنادق الرائدة التي يغطيها هذا الدليل المتعمق:

  1. 1.
  2. 2.
  3. 3.
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10.
تصفح التصنيفات
Get recommendation Image
مستشار HTR
هل تواجه صعوبة في اختيار برنامج category: المناسب؟
أخبرنا عن موقع فندقك، وعدد الغرف، والتكاملات، والمتطلبات، وسنساعدك في العثور على الخيار المثالي.
دليل مفصل

ما هو برنامج مراسلة ضيوف الفندق؟

برنامج مراسلة نزلاء الفنادق هو تقنية متخصصة تُمكّن الفنادق من التواصل مع نزلائها بشكل فردي. يتم هذا النوع من التواصل الشخصي عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق. يتيح برنامج GMS للنزلاء التواصل مع أصحاب الفنادق ببضع نقرات فقط والحصول على رد فوري. يتحقق ذلك من خلال ردود تلقائية يُعدّها موظفو الفندق مسبقًا لضمان سرعة وكفاءة التواصل. كما يُرسل GMS تأكيدات فورية للنزلاء بشأن الحجوزات أو التذكيرات أو التغييرات في أماكن إقامتهم. يسمح هذا البرنامج للنزلاء بطلب خدمات شخصية مثل خدمة التنظيف والصيانة وخدمة الغرف مباشرةً من راحة غرفهم في الفندق. عادةً ما يتم دمج برامج GMS مع أنظمة إدارة العقارات، مما يضمن مزامنة فورية للبيانات عبر جميع الأنظمة والمنصات التي يستخدمها فندقك. ونتيجة لذلك، يمكنك تجنب الحوادث غير المتوقعة مثل الحجز المزدوج أو زيادة الأسعار أو غيرها من المشكلات التي قد تواجه إدارة الفنادق. وأخيرًا، يجمع برنامج مراسلة نزلاء الفنادق آراء العملاء من خلال استطلاعات الرأي وتقييمات تجاربهم. سواء من خلال تفاعل واحد أو بناءً على إقامتهم بالكامل، يمكن للضيوف تزويدك بمعلومات مفيدة بحرية وبشكل مباشر حول كيفية تحسين خدماتك.

Finding the right برنامج مراسلة الضيوف solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best برنامج مراسلة الضيوف vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (بما في ذلك2026 برنامج مراسلة الضيوف Guide)
Jump to:

قائمة البائع المختصرة

الفوائد الرئيسية

قائمة التحقق من الميزات

تقديرات التسعير

أسئلة و أجوبة

التصنيفات والمراجعات

برنامج مراسلة الضيوف قائمة البائع

لكل عقار خصائص واحتياجات وتفضيلات وميزانيات مختلفة. استخدم الفلاتر أدناه لتحليل آلاف المراجعات على الفور للعثور على أفضل ما يناسب فندقك.

توصيات الفنادق في برنامج مراسلة الضيوف

تصنيفات استطلاع Guest Messaging Software لفترة Q4 2025

آخر تحديث: Q4 2025
أفضل Guest Messaging Software حسب حجم الفندق

بناءً على رؤى استطلاع Guest Messaging Software الفصلي من HTR لفترة Q4 2025، هذه هي المنتجات الأكثر توصية حاليًا من كل حجم فندق.

صغير حتى 24 غرفة
359 أصحاب فنادق 8 منتجات موصى بها
متوسط الحجم 25-74 غرفة
950 أصحاب فنادق 9 منتجات موصى بها
كبير 75-199 غرفة
1.5k أصحاب فنادق 6 منتجات موصى بها
مؤسسة 200+ غرفة
867 أصحاب فنادق 7 منتجات موصى بها

تصنيفات استطلاع Guest Messaging Software لفترة Q4 2025

آخر تحديث: Q4 2025
أفضل Guest Messaging Software حسب نوع الفندق

بناءً على رؤى استطلاع Guest Messaging Software الفصلي من HTR لفترة Q4 2025، هذه هي المنتجات الأكثر توصية حاليًا من كل نوع فندق.

البوتيكات
1.7k أصحاب فنادق 9 منتجات موصى بها
الفنادق ذات العلامات التجارية
1.5k أصحاب فنادق 9 منتجات موصى بها
فندق مبيت وإفطار ونزل
1.4k أصحاب فنادق 9 منتجات موصى بها
فنادق فاخرة
1.3k أصحاب فنادق 9 منتجات موصى بها
منتجعات
1.3k أصحاب فنادق 9 منتجات موصى بها
خدمة محدودة وفنادق الميزانية
1.1k أصحاب فنادق 9 منتجات موصى بها
فنادق وسط المدينة
1k أصحاب فنادق 9 منتجات موصى بها
فنادق المطار / المؤتمرات
1k أصحاب فنادق 9 منتجات موصى بها
إقامة ممتدة وشقق مخدومة
386 أصحاب فنادق 7 منتجات موصى بها
الإيجارات والفيلات
355 أصحاب فنادق 7 منتجات موصى بها
النزل
346 أصحاب فنادق 5 منتجات موصى بها
موتيلات
147 أصحاب فنادق 3 منتجات موصى بها
الكازينوهات
98 أصحاب فنادق 2 منتجات موصى بها
المتنزهات والمخيمات RV
77 أصحاب فنادق 4 منتجات موصى بها

تصنيفات استطلاع Guest Messaging Software لفترة Q4 2025

آخر تحديث: Q4 2025
أفضل Guest Messaging Software حسب المنطقة

بناءً على رؤى استطلاع Guest Messaging Software الفصلي من HTR لفترة Q4 2025، هذه هي المنتجات الأكثر توصية حاليًا من الفنادق في كل منطقة.

أمريكا الشمالية
2.2k أصحاب فنادق 7 منتجات موصى بها
أوروبا
906 أصحاب فنادق 7 منتجات موصى بها
آسيا والمحيط الهادئ
123 أصحاب فنادق 5 منتجات موصى بها
أوقيانوسيا
68 أصحاب فنادق 4 منتجات موصى بها
الشرق الأوسط
312 أصحاب فنادق 3 منتجات موصى بها
أمريكا الجنوبية
41 أصحاب فنادق 2 منتجات موصى بها
أمريكا الوسطى
21 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
أفريقيا
جمع البيانات

تصنيفات استطلاع Guest Messaging Software لفترة Q4 2025

آخر تحديث: Q4 2025
أفضل Guest Messaging Software حسب البلد

بناءً على رؤى استطلاع Guest Messaging Software الفصلي من HTR لفترة Q4 2025، هذه هي المنتجات الأكثر توصية حاليًا من الفنادق في كل بلد.

🇺🇸
United States Of America
1.9k أصحاب فنادق 7 منتجات موصى بها
🇮🇱
Israel
269 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇨🇦
Canada
243 أصحاب فنادق 4 منتجات موصى بها
🇬🇧
United Kingdom
101 أصحاب فنادق 6 منتجات موصى بها
🇩🇪
Germany
96 أصحاب فنادق 3 منتجات موصى بها
🇫🇷
France
92 أصحاب فنادق 2 منتجات موصى بها
🇦🇹
Austria
89 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇳🇱
Netherlands
74 أصحاب فنادق 2 منتجات موصى بها
🇮🇹
Italy
72 أصحاب فنادق 4 منتجات موصى بها
🇪🇸
Spain
66 أصحاب فنادق 2 منتجات موصى بها
🇵🇹
Portugal
64 أصحاب فنادق 3 منتجات موصى بها
🇦🇺
Australia
61 أصحاب فنادق 4 منتجات موصى بها
🇲🇽
Mexico
59 أصحاب فنادق 3 منتجات موصى بها
🇸🇪
Sweden
51 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇨🇭
Switzerland
29 أصحاب فنادق 3 منتجات موصى بها
🇹🇭
Thailand
27 أصحاب فنادق 3 منتجات موصى بها
🇦🇪
United Arab Emirates
26 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇮🇪
Ireland
25 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇬🇷
Greece
21 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇨🇿
Czech Republic
17 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇧🇪
Belgium
16 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇨🇾
Cyprus
15 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇸🇬
Singapore
جمع البيانات
🇮🇳
India
جمع البيانات
🇨🇳
China
12 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇨🇴
Colombia
جمع البيانات
🇭🇺
Hungary
12 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇪🇪
Estonia
11 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇦🇷
Argentina
جمع البيانات
🇵🇭
Philippines
جمع البيانات
🇫🇮
Finland
جمع البيانات
🇮🇩
Indonesia
جمع البيانات
🇯🇵
Japan
جمع البيانات
🇱🇻
Latvia
7 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇲🇾
Malaysia
جمع البيانات
🇳🇿
New Zealand
7 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇩🇰
Denmark
جمع البيانات
🇬🇹
Guatemala
6 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇵🇱
Poland
جمع البيانات
🇭🇰
Hong Kong
جمع البيانات
🇮🇸
Iceland
5 أصحاب فنادق 1 منتجات موصى بها
🇳🇴
Norway
جمع البيانات
🇻🇮
Virgin Islands, U.s.
5 أصحاب فنادق 1 مُصنَّف، 0 من الأعضاء المميّزين
التصنيف
🇧🇸
Bahamas
جمع البيانات
🇪🇬
Egypt
جمع البيانات
🇯🇴
Jordan
جمع البيانات
🇲🇹
Malta
جمع البيانات
🇲🇻
Maldives
جمع البيانات
🇸🇻
El Salvador
جمع البيانات
🇹🇨
Turks And Caicos Islands
جمع البيانات
🇹🇷
Turkey
جمع البيانات
🇻🇳
Vietnam
جمع البيانات
🇦🇩
Andorra
جمع البيانات
🇧🇭
Bahrain
جمع البيانات
🇧🇿
Belize
جمع البيانات
🇪🇨
Ecuador
جمع البيانات
🇲🇦
Morocco
جمع البيانات
🇿🇦
South Africa
جمع البيانات
🇨🇱
Chile
جمع البيانات
🇭🇷
Croatia
جمع البيانات
🇰🇭
Cambodia
جمع البيانات
🇰🇾
Cayman Islands
جمع البيانات
🇱🇹
Lithuania
جمع البيانات
🇱🇺
Luxembourg
جمع البيانات
🇳🇬
Nigeria
جمع البيانات
🇶🇦
Qatar
جمع البيانات
🇸🇦
Saudi Arabia
جمع البيانات
🇦🇬
Antigua And Barbuda
جمع البيانات
🇦🇱
Albania
جمع البيانات
🇦🇲
Armenia
جمع البيانات
🇧🇬
Bulgaria
جمع البيانات
🇧🇼
Botswana
جمع البيانات
🇨🇷
Costa Rica
جمع البيانات
🇬🇪
Georgia
جمع البيانات
🇬🇭
Ghana
جمع البيانات
🇭🇳
Honduras
جمع البيانات
🇰🇪
Kenya
جمع البيانات
🇰🇷
Korea, South
جمع البيانات
🇱🇰
Sri Lanka
جمع البيانات
🇲🇨
Monaco
جمع البيانات
🇲🇫
Saint Martin (French Part)
جمع البيانات
🇲🇳
Mongolia
جمع البيانات
🇵🇦
Panama
جمع البيانات
🇷🇴
Romania
جمع البيانات
🇷🇸
Serbia
جمع البيانات
🇹🇼
Taiwan
جمع البيانات
🇻🇪
Venezuela
جمع البيانات
🇻🇬
Virgin Islands, British
جمع البيانات
🇿🇼
Zimbabwe
جمع البيانات
🇦🇫
Afghanistan
جمع البيانات
🇦🇮
Anguilla
جمع البيانات
🇦🇳
Netherlands Antilles
جمع البيانات
🇦🇴
Angola
جمع البيانات
🇦🇶
Antarctica
جمع البيانات
🇦🇸
American Samoa
جمع البيانات
🇦🇼
Aruba
جمع البيانات
🇦🇽
Åland
جمع البيانات
🇦🇿
Azerbaijan
جمع البيانات
🇧🇦
Bosnia And Herzegovina
جمع البيانات
🇧🇧
Barbados
جمع البيانات
🇧🇩
Bangladesh
جمع البيانات
🇧🇫
Burkina Faso
جمع البيانات
🇧🇮
Burundi
جمع البيانات
🇧🇯
Benin
جمع البيانات
🇧🇱
Saint Barthélemy
جمع البيانات
🇧🇲
Bermuda
جمع البيانات
🇧🇳
Brunei Darussalam
جمع البيانات
🇧🇴
Bolivia
جمع البيانات
🇧🇷
Brazil
جمع البيانات
🇧🇹
Bhutan
جمع البيانات
🇧🇻
Bouvet Island
جمع البيانات
🇧🇾
Belarus
جمع البيانات
🇨🇨
Cocos (Keeling) Islands
جمع البيانات
🇨🇩
Congo (Kinshasa)
جمع البيانات
🇨🇫
Central African Republic
جمع البيانات
🇨🇬
Congo (Brazzaville)
جمع البيانات
🇨🇮
Côte D'ivoire
جمع البيانات
🇨🇰
Cook Islands
جمع البيانات
🇨🇲
Cameroon
جمع البيانات
🇨🇺
Cuba
جمع البيانات
🇨🇻
Cape Verde
جمع البيانات
🇨🇽
Christmas Island
جمع البيانات
🇩🇯
Djibouti
جمع البيانات
🇩🇲
Dominica
جمع البيانات
🇩🇴
Dominican Republic
جمع البيانات
🇩🇿
Algeria
جمع البيانات
🇪🇭
Western Sahara
جمع البيانات
🇪🇷
Eritrea
جمع البيانات
🇪🇹
Ethiopia
جمع البيانات
🇫🇯
Fiji
جمع البيانات
🇫🇰
Falkland Islands
جمع البيانات
🇫🇲
Micronesia
جمع البيانات
🇫🇴
Faroe Islands
جمع البيانات
🇬🇦
Gabon
جمع البيانات
🇬🇩
Grenada
جمع البيانات
🇬🇫
French Guiana
جمع البيانات
🇬🇬
Guernsey
جمع البيانات
🇬🇮
Gibraltar
جمع البيانات
🇬🇱
Greenland
جمع البيانات
🇬🇲
Gambia
جمع البيانات
🇬🇳
Guinea
جمع البيانات
🇬🇵
Guadeloupe
جمع البيانات
🇬🇶
Equatorial Guinea
جمع البيانات
🇬🇸
South Georgia And South Sandwich Islands
جمع البيانات
🇬🇺
Guam
جمع البيانات
🇬🇼
Guinea-Bissau
جمع البيانات
🇬🇾
Guyana
جمع البيانات
🇭🇲
Heard And Mcdonald Islands
جمع البيانات
🇭🇹
Haiti
جمع البيانات
🇮🇲
Isle Of Man
جمع البيانات
🇮🇴
British Indian Ocean Territory
جمع البيانات
🇮🇶
Iraq
جمع البيانات
🇮🇷
Iran
جمع البيانات
🇯🇪
Jersey
جمع البيانات
🇯🇲
Jamaica
جمع البيانات
🇰🇬
Kyrgyzstan
جمع البيانات
🇰🇮
Kiribati
جمع البيانات
🇰🇲
Comoros
جمع البيانات
🇰🇳
Saint Kitts And Nevis
جمع البيانات
🇰🇵
Korea, North
جمع البيانات
🇰🇼
Kuwait
جمع البيانات
🇰🇿
Kazakhstan
جمع البيانات
🇱🇦
Laos
جمع البيانات
🇱🇧
Lebanon
جمع البيانات
🇱🇨
Saint Lucia
جمع البيانات
🇱🇮
Liechtenstein
جمع البيانات
🇱🇷
Liberia
جمع البيانات
🇱🇸
Lesotho
جمع البيانات
🇱🇾
Libya
جمع البيانات
🇲🇩
Moldova
جمع البيانات
🇲🇪
Montenegro
جمع البيانات
🇲🇬
Madagascar
جمع البيانات

سجل دخولك لرؤية التصنيف الكامل

الوصول إلى التصنيفات الكاملة والرؤى

Google LinkedIn Microsoft
أو
ليس لديك حساب؟ إنشاء حساب

بالمتابعة، أنت توافق على شروط الخدمة و سياسة الخصوصية

إنشاء حساب مجاني

انضم إلى أكثر من 1.5 مليون من أصحاب الفنادق الذين يتخذون قرارات مبنية على البيانات

Google LinkedIn Microsoft
أو
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول

بالمتابعة، أنت توافق على شروط الخدمة و سياسة الخصوصية

ابحث عن أفضل برنامج مراسلة الضيوف لفندقك

الأكثر موصى به لـ

No matching results

No matching results

صنف حسب
  • ملائمة مميزة: يُظهر الفرز الافتراضي أولاً الموردين الذين يتطلعون بنشاط إلى التواصل مع الفنادق في منطقتك، ثم بشكل ثانوي حسب الأعضاء المميزين ونقاط HT.
  • نقاط حزب التحرير: تعتبر Hotel Tech Score تصنيفًا مركبًا يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم ، ودعم العملاء ، ومراجعات المستخدمين ، وتوصيات الخبراء ، وتوافر عمليات الدمج ، والوصول الجغرافي لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
  • شعبية: يفرز القوائم حسب عدد مراجعات المستخدم وعمليات التثبيت المبلغ عنها ، على الأكثر إلى الأقل.

Duve

4.7 (673 الاستعراضات)
Ht score logo 94 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
second finalist logo 2026 النهائي
صوت أصحاب الفنادق Duve مثل #2 برنامج مراسلة الضيوف مزود في عام 2026 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
القناة الشاملة الأكثر تقدمًا - WhatsApp و SMS والدردشة ورسائل البريد الإلكتروني مع الرسائل والإعلانات التلقائية!
عرض الصفحة الشخصية

عرض أسعار

عرض توضيحي

قارن البدائل
أوصت به
+11 أكثر

Sojern

4.8 (19 الاستعراضات)
Ht score logo غير مصنف
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
منصة إدارة سمعة وتجربة الضيوف بدون تلامس مدفوعة بالذكاء الاصطناعي
عرض الصفحة الشخصية

عرض أسعار

عرض توضيحي

قارن البدائل
أوصت به
+10 أكثر

HiJiffy

4.5 (178 الاستعراضات)
Ht score logo 87 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
حل الاتصالات الشامل للفنادق. عزز إيراداتك ومعالجة النقص في الموظفين وتحسين تجربة الضيف
عرض الصفحة الشخصية

عرض أسعار

عرض توضيحي

قارن البدائل
أوصت به
+11 أكثر

Akia

4.9 (120 الاستعراضات)
Ht score logo 74 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
تبسيط العمليات اللاتلامسية وتحسين رضا النزلاء مع Akia.
عرض الصفحة الشخصية

عرض أسعار

عرض توضيحي

قارن البدائل
أوصت به
+11 أكثر

chatlyn

Grow bookings and wow guests with AI where they really are.
عرض الصفحة الشخصية

عرض أسعار

عرض توضيحي

قارن البدائل

Canary Technologies

4.8 (1455 الاستعراضات)
Ht score logo 100 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
winner logo badge 2026 الفائز
صوت أصحاب الفنادق Canary Technologies مثل #1 برنامج مراسلة الضيوف مزود في عام 2026 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
تواصل بسهولة مع نزلاء الفندق على نطاق واسع
عرض الصفحة الشخصية

هذا المنتج رائج

ترتفع نتيجة مؤشرات هذا البائع، رسائل الكناري هو المنتج الأكثر رواجًا رقم #1 في فئة برنامج مراسلة الضيوف (من إجمالي 79) والمنتج رقم #28 الأكثر رواجًا بشكل عام في النظام البيئي العالمي لتكنولوجيا الفنادق. تقوم HTR بتقييم نشاط البائع في الوقت الفعلي في السوق لمنح المشترين فكرة عما إذا كان المنتج يكتسب زخمًا
يتعلم أكثر

عرض أسعار

عرض توضيحي

قارن البدائل
أوصت به
+11 أكثر

SiteMinder

4.7 (133 الاستعراضات)
Ht score logo 85 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
Raise your communication game with Guest Engagement
عرض الصفحة الشخصية

هذا المنتج رائج

ترتفع نتيجة مؤشرات هذا البائع، هو المنتج الأكثر رواجًا رقم #3 في فئة برنامج مراسلة الضيوف (من إجمالي 79) والمنتج رقم #138 الأكثر رواجًا بشكل عام في النظام البيئي العالمي لتكنولوجيا الفنادق. تقوم HTR بتقييم نشاط البائع في الوقت الفعلي في السوق لمنح المشترين فكرة عما إذا كان المنتج يكتسب زخمًا
يتعلم أكثر

عرض أسعار

عرض توضيحي

قارن البدائل
أوصت به
+11 أكثر

Bookboost AB

4.8 (191 الاستعراضات)
Ht score logo 82 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
third logo finalist 2026 النهائي
صوت أصحاب الفنادق Bookboost AB مثل #3 برنامج مراسلة الضيوف مزود في عام 2026 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
منصة رحلة الضيف
عرض الصفحة الشخصية

هذا المنتج رائج

ترتفع نتيجة مؤشرات هذا البائع، Bookboost هو المنتج الأكثر رواجًا رقم #2 في فئة برنامج مراسلة الضيوف (من إجمالي 79) والمنتج رقم #108 الأكثر رواجًا بشكل عام في النظام البيئي العالمي لتكنولوجيا الفنادق. تقوم HTR بتقييم نشاط البائع في الوقت الفعلي في السوق لمنح المشترين فكرة عما إذا كان المنتج يكتسب زخمًا
يتعلم أكثر

عرض أسعار

عرض توضيحي

قارن البدائل
أوصت به
+9 أكثر

Smart Host GmbH

4.7 (144 الاستعراضات)
Ht score logo 80 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
Intelligent messaging with Smart Host
عرض الصفحة الشخصية

عرض أسعار

عرض توضيحي

قارن البدائل
أوصت به
+11 أكثر

Reguest

4.8 (28 الاستعراضات)
Ht score logo 75 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
Re:Guest, the most advanced hotel CRM on the market, comes with an intelligent guest communication system featuring an Omnichannel Inbox, AI tools and everything you need for personalization and sales.
عرض الصفحة الشخصية

عرض أسعار

عرض توضيحي

قارن البدائل
أوصت به
+8 أكثر
فوائد

كيف يمكن لبرامج المراسلة للضيوف تحسين الربحية والكفاءة؟

برنامج مراسلة الضيوف (GMS) هو منصة برمجية تُمكّن الفنادق من التواصل مع نزلائها عبر تطبيقات مراسلة متنوعة، مثل فيسبوك ماسنجر، وواتساب، ووي تشات، وأجهزة آبل، وأندرويد، بشكل فوري. يُمكّن برنامج المراسلة التجريبي الفنادق من إرسال رسائل تفاعلية، والرد على النزلاء، وإدارة خدمة العملاء (طلباتهم). بفضل منصة الرسائل النصية المجمعة، يُمكن للفنادق زيادة تفاعل النزلاء، وتحسين جودة خدمة العملاء، والحصول على رؤى رئيسية حول آرائهم. تُتيح أحدث منصات المراسلة التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الرموز التعبيرية والصور المتحركة (GIF)، وحتى مكالمات الفيديو عبر الرسائل الفورية. كلما زادت القنوات التي يُوفرها برنامج GMS، زادت إمكانية إجراء الدردشات المُجمّعة في فندقك (مثل الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وماسنجر، وغيرها). مع ذلك، تعتمد القنوات التي يحتاجها فندقك على نزلائك وبلدك.

  1. تحسين تواصل الفريق: لا يقتصر التواصل على ضيوفك فقط. ابقَ على تواصل مع فريقك، ووزّع المهام، أو انشر النشرات اليومية، كل ذلك باستخدام رسائل الفريق. إن تقليل حجم المكالمات والرسائل، بالإضافة إلى إمكانية الرد على عدة ضيوف في آنٍ واحد، يُحسّن الكفاءة.
  2. تعزيز فهم العمليات: يُطلع ضيوفك على معلومات أساسية حول فندقك طوال اليوم. تُمكّنك الرسائل من التقاط هذه المعلومات وإرسالها إليك، بالإضافة إلى تحليلات المشاعر وغيرها من التحليلات المُطبقة عليها.
  3. عزز تفاعل النزلاء ورضاهم: ساهم في ملء فراغ خدمة العملاء بالرسائل، وتواصل مع النزلاء الذين كانوا سيتجنبون التعامل مع موظفيك لولا ذلك. تفاعل معهم بشكل استباقي لتعزيز خدمة العملاء وتحسين تجربتهم، مما يؤدي إلى تحسين تقييماتهم.
الميزات

ما هي أهم مميزات برنامج المراسلة للضيوف؟

  • الرسائل متعددة القنوات للضيوف: تسمح للضيوف بالتواصل عبر قنوات المراسلة المفضلة لديهم (على سبيل المثال الرسائل القصيرة، والماسنجر، والبريد الإلكتروني، والمزيد).
  • التحليلات والتقارير: تحليل النصوص والمشاعر وإعداد التقارير للمشغلين.
  • سهولة الاستخدام: واجهة سهلة الاستخدام لتعزيز فعالية وكفاءة الموظفين.
  • الأتمتة : خفّض عبء عمل وكلاء الفنادق، ووفّر تجربة أفضل للنزلاء. التكاملات: تواصل مع أنظمتك الحالية لمزامنة بياناتك وتنظيمها. تُمكّن روبوتات الدردشة تطبيقات الدردشة من الإجابة بكفاءة على أسئلة تجربة العملاء الشائعة دون الحاجة إلى تدخل بشري. عادةً ما تُوجّه طلبات النزلاء الأكثر تعقيدًا إلى ممثلي خدمة العملاء.
  • إرسال الرسائل والرسائل الجماعية: تبسيط الاتصالات الداخلية عبر الرسائل، والتخلص من أجهزة الراديو.
  • التكاملات: يجب أن تتصل منصات المراسلة ببرامج الفندق الرئيسية مثل أنظمة إدارة الممتلكات وأنظمة إدارة علاقات العملاء عبر واجهة برمجة التطبيقات.
  • الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني: حسّن معدل التحويل لموقع فندقك الإلكتروني من خلال تعزيز رضا العملاء حتى قبل حجزهم في فندقك. أجب عن الأسئلة الرئيسية فورًا لمساعدة الضيوف على اتخاذ قرارات أسرع.

كيف تعمل برامج مراسلة الضيوف على تحسين التواصل داخل الفندق؟

تعمل برامج مراسلة الضيوف على تحسين التواصل داخل الفندق بعدة طرق، بما في ذلك:

  • صندوق بريد موحد: صندوق البريد الموحد هو مكان واحد لإدارة جميع رسائل النزلاء. يسمح لأي فرد من موظفي فندقك بالوصول إلى الرسالة وتقديم رد سريع ومفيد.

  • تذاكر الموظفين: تُسهّل تذاكر الموظفين على أصحاب الفنادق تتبع المشاكل التي يواجهها النزلاء. بعد استلام رسالة من النزيل، يُحيلها نظام إدارة الفنادق (GMS) إلى الموظف المناسب (مثل قسم الصيانة، أو قسم التدبير المنزلي، إلخ). من خلال التذاكر، يُمكن لأصحاب الفنادق تتبع تطور المشاكل وحلها آنيًا.

  • ردود مُدعّمة بالذكاء الاصطناعي: يُرسل نظام إدارة الحجوزات (GMS) ردودًا مُدعّمة بالذكاء الاصطناعي بناءً على التفاعلات السابقة، وذلك للأسئلة الشائعة من الضيوف. وهذا يضمن مشاركة سريعة ودقيقة وفعالة للمعلومات.

  • تسجيل الوصول والمغادرة: يمكن لـ GMS تتبع تسجيلات الوصول والمغادرة للضيوف مباشرة على المنصة، بدلاً من مكتب الاستقبال لتجنب الحشود غير الضرورية.

التسعير

كم تكلفة برنامج المراسلة للضيوف؟

تختلف أسعار برامج مراسلة الضيوف حسب حجم الفندق، وعدد الفنادق التي تُثبّتها، وعمليات التكامل، والعديد من العوامل الأخرى. لتحقيق أقصى عائد استثمار في خدمات مراسلة ضيوف الفنادق، تحتاج الفرق عادةً إلى تدريب يُمكّنها من فهم جميع جوانب هذه الوظيفة. تتراوح الرسوم الشهرية بين دولار واحد و4 دولارات أمريكية شهريًا.

تطبيق

كم من الوقت يستغرق عادةً الفندق لتنفيذ برنامج مراسلة الضيوف الجديد؟

التدريب والتطبيق تجربة سلسة ومريحة. كونه برنامجًا سحابيًا بدون الحاجة إلى تنزيل أي برامج، يمكن إكمال التدريب في 30 دقيقة فقط. يجب أن تكون الواجهة والتصميم بسيطين وتفاعليين وجذابين للموظفين. تقدم أفضل الشركات فترات تجريبية مجانية لتمكين أصحاب الفنادق من تجربة جودة المنتج قبل الشراء. مع الرسائل، يجب أن تكون استراتيجيتك (i) استخدامًا متسقًا (ii) مراجعة تحليلية (iii) تعديل النهج وتحسين تجربة النزلاء. كلما زاد استخدامك للرسائل، زاد عائد الاستثمار لعملياتك وفندقك. بغض النظر عن جودة منصة الرسائل أو ضعفها، فإن عدم إتقان فريقك لها لن يُفيد فندقك.

أسئلة وأجوبة

يسأل أصحاب الفنادق أيضا

بالنسبة للفنادق التي ترغب في تحسين تعليقات TripAdvisor ، يعني تكامل TripAdvisor زيادة كبيرة في حجم التعليقات الإيجابية على TripAdvisor. تبلغ نسبة قراءة الرسائل القصيرة 90٪ خلال 3 دقائق. بالنسبة للضيوف المحتملين ، فإن أهم مقياسين هما مدى الحداثة (42٪) وكمية المراجعات (30٪). يحصل الفندق المصنف رقم 1 على موقع TripAdvisor على حجوزات مباشرة أكثر بنسبة 56٪ كل شهر مقارنة بالفنادق المصنفة 40 في مدينتهم. وبالمثل ، يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تحسين الخدمة الداخلية ودرجات الرضا استخدام برنامج مراسلة النزلاء للارتقاء بالتجربة طوال رحلة الضيف بأكملها ، والحجز المسبق ، قبل وأثناء وبعد الإقامة. استخدم استطلاعات الرسائل القصيرة لقياس رضا الضيف ومعالجة أي مخاوف. تشهد الفنادق زيادة تصل إلى 14٪ في درجات الخدمة خلال الأشهر الثلاثة الأولى. في المتوسط ، 3٪ من الردود على الاستبيان ستؤدي إلى فرص استعادة الخدمة للفندق. يمكن أن تفيد رسائل الضيوف الفنادق التي تتطلع إلى تحسين إنتاجية الموظفين وتبسيط العمليات (على سبيل المثال انخفاض حجم المكالمات والمحادثات متعددة المهام وإرسال المهام بشكل أسرع والمزيد). وفر الوقت والمال بالتخلي عن أجهزة الراديو. انخفاض حجم المكالمات خلال ساعات الذروة. أجب على استفسارات متعددة في وقت واحد.بالنسبة للفنادق التي ترغب في تحسين تعليقات TripAdvisor ، يعني تكامل TripAdvisor زيادة كبيرة في حجم التعليقات الإيجابية على TripAdvisor. تبلغ نسبة قراءة الرسائل القصيرة 90٪ خلال 3 دقائق. بالنسبة للضيوف المحتملين ، فإن أهم مقياسين هما مدى الحداثة (42٪) وكمية المراجعات (30٪). يحصل الفندق المصنف رقم 1 على موقع TripAdvisor على حجوزات مباشرة أكثر بنسبة 56٪ كل شهر مقارنة بالفنادق المصنفة 40 في مدينتهم. وبالمثل ، يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تحسين الخدمة الداخلية ودرجات الرضا استخدام برنامج مراسلة النزلاء للارتقاء بالتجربة طوال رحلة الضيف بأكملها ، والحجز المسبق ، قبل وأثناء وبعد الإقامة. استخدم استطلاعات الرسائل القصيرة لقياس رضا الضيف ومعالجة أي مخاوف. تشهد الفنادق زيادة تصل إلى 14٪ في درجات الخدمة خلال الأشهر الثلاثة الأولى. في المتوسط ، 3٪ من الردود على الاستبيان ستؤدي إلى فرص استعادة الخدمة للفندق. يمكن أن تفيد رسائل الضيوف الفنادق التي تتطلع إلى تحسين إنتاجية الموظفين وتبسيط العمليات (على سبيل المثال انخفاض حجم المكالمات والمحادثات متعددة المهام وإرسال المهام بشكل أسرع والمزيد). وفر الوقت والمال بالتخلي عن أجهزة الراديو. انخفاض حجم المكالمات خلال ساعات الذروة. أجب على استفسارات متعددة في وقت واحد.

تحتاج الفنادق إلى برنامج رسائل نصية مخصص لعدة أسباب ، والاستفادة من قوة الرسائل النصية ، والرسائل النصية القصيرة ، ورسائل الضيوف لتعزيز تجربة نزيل الفندق ، وتبسيط العمليات ، وزيادة رضا النزلاء إلى أقصى حد. يمكن أن يوفر حل المراسلة النصية الشامل للفندق العديد من الوظائف والفوائد ، مثل: الاتصال في الوقت الفعلي: توفر الرسائل النصية اتصالًا فوريًا وفعالًا بين أصحاب الفنادق والضيوف. باستخدام نظام أساسي للمراسلة ، يمكن للفنادق المشاركة في محادثات في الوقت الفعلي ، مما يسمح للضيوف بطرح الأسئلة أو تقديم الطلبات أو حل المشكلات على الفور. الأتمتة وسير العمل: يتيح برنامج المراسلة أتمتة عمليات معينة ، مثل إشعارات ما قبل الوصول وإجراءات تسجيل الوصول وطلبات خدمة الغرف وردود الفعل بعد الإقامة. تساعد هذه الأتمتة في توفير الوقت وتضمن تقديم خدمة متسقة. فرص البيع: من خلال الرسائل النصية ، يمكن للفنادق زيادة بيع خدماتها ووسائل الراحة بشكل فعال. يمكنهم إرسال العروض والعروض الترويجية المخصصة مباشرة إلى الضيوف ، مما يزيد من فرص تحقيق إيرادات إضافية. التكامل مع الأنظمة الحالية: يتكامل حل الرسائل الفندقية الجيد مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) بالفندق والأنظمة الأخرى. يتيح هذا التكامل إمكانية المشاركة السلس للمعلومات ، مثل تفاصيل النزيل والتفضيلات والإشعارات بين أقسام الفندق المختلفة. اتصال ثنائي الاتجاه: يعمل برنامج المراسلة النصية على تسهيل الاتصال ثنائي الاتجاه ، مما يسمح للضيوف بالرد بسهولة على الرسائل أو طرح الأسئلة أو تقديم الملاحظات. يتيح هذا النهج التفاعلي خدمة شخصية ويضمن تلبية احتياجات النزلاء على الفور. الاتصالات الداخلية: لا تقتصر منصات المراسلة على اتصالات الضيف فقط. كما أنها تعزز التواصل الداخلي بين موظفي الفندق ، بما في ذلك مكتب الاستقبال والبواب والفرق الأخرى. هذا يحسن التعاون والتنسيق والكفاءة الشاملة. القوالب والأسئلة الشائعة: غالبًا ما يوفر برنامج المراسلة قوالب رسائل مسبقة الإنشاء والأسئلة الشائعة ، والتي يمكن لموظفي الفندق استخدامها للرد بسرعة على استفسارات الضيوف الشائعة وطلباتهم. يساعد هذا في تبسيط الاتصال ويضمن استجابات متسقة ودقيقة. تطبيقات المراسلة المتعددة: يدعم برنامج المراسلة في الفندق العديد من تطبيقات المراسلة ، مثل WhatsApp ، مما يسمح للضيوف باختيار النظام الأساسي المفضل لديهم للاتصال. هذه المرونة تستوعب تفضيلات النزيل وراحته. الخدمة المخصصة: يتيح برنامج الرسائل النصية للفنادق تقديم خدمة مخصصة من خلال الوصول إلى معلومات النزلاء وتفضيلاتهم من نظام إدارة الممتلكات (PMS). يخلق هذا التخصيص تجربة ضيف أكثر تفصيلاً ولا تُنسى. زيادة معدلات الفتح: تتمتع الرسائل النصية عمومًا بمعدلات فتح أعلى مقارنة برسائل البريد الإلكتروني ، مما يزيد من احتمالية قراءة الضيوف للإشعارات المهمة أو العروض الخاصة أو طلبات الضيف والرد عليها. تعليقات ما بعد الإقامة: تعمل منصات المراسلة على تسهيل الاتصال بعد الإقامة ، مما يمكّن الفنادق من جمع التعليقات والتعليقات من الضيوف. تعد هذه التعليقات ذات قيمة لتحسين الخدمات ومعالجة المشكلات والحفاظ على رضا النزلاء. زيادة الإيرادات: من خلال استخدام برامج مراسلة الضيوف الفعالة ، يمكن للفنادق تحسين تجربة الضيف وزيادة فرص البيع بالتجزئة وتحقيق المزيد من الإيرادات من خلال العروض الترويجية والعروض الترويجية المخصصة. يقدم برنامج الرسائل النصية المخصص للفنادق مجموعة من المزايا ، بما في ذلك تحسين التواصل مع النزلاء ، والعمليات المبسطة ، وتحسين رضا النزلاء ، وزيادة الإيرادات. من خلال الاستفادة من قوة الرسائل النصية ودمجها مع الأنظمة الحالية ، يمكن للفنادق تقديم خدمة مخصصة ، وتبسيط سير العمل ، وإنشاء تجارب ضيوف لا تُنسى في صناعة الضيافة الديناميكية.

يعد الاستثمار في نظام الرسائل النصية للفنادق، المعروف أيضًا باسم تسويق الرسائل القصيرة أو برامج مراسلة الضيوف، ذا أهمية قصوى في صناعة الضيافة لعدة أسباب. تتيح هذه التقنية التواصل في الوقت الفعلي في اتجاهين بين موظفي الفندق والنزلاء، مما يعزز بشكل كبير تجربة الضيف طوال رحلة الضيف بأكملها. راحة ما قبل الوصول: يمكن للضيوف استخدام قنوات الاتصال المفضلة لديهم، مثل الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو Facebook Messenger، للتواصل مع الفندق قبل وصولهم. يمكنهم طرح الأسئلة، أو تقديم طلبات خاصة، أو تلقي التأكيدات، كل ذلك مع الحفاظ على تجربة عدم التلامس. تسجيل وصول فعال: يعمل نظام الرسائل النصية بالفندق على تبسيط إجراءات تسجيل الوصول. يمكن للضيوف تقديم المعلومات الضرورية مسبقًا، مما يقلل أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال. يمكن استخدام الرسائل والقوالب الآلية لإجراء عملية تسجيل وصول سريعة وشخصية. فرص الارتقاء بالمبيعات: يمكن لأصحاب الفنادق استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للترويج لخدمة الغرف والترقيات والإضافات والعروض الخاصة مباشرةً للضيوف. ولا يؤدي هذا إلى زيادة الإيرادات فحسب، بل يعزز أيضًا إقامة الضيف من خلال جعلها أكثر ملاءمة لتفضيلاته. الدعم أثناء الإقامة: يمكن للضيوف بسهولة تقديم الطلبات أو طلب المعلومات أو الإبلاغ عن المشكلات أثناء إقامتهم باستخدام منصة المراسلة. يساعد هذا التواصل في الوقت الفعلي الفنادق على معالجة المخاوف بسرعة، مما يؤدي إلى زيادة رضا النزلاء. تعليقات ما بعد الإقامة: بعد تسجيل المغادرة، يمكن للفنادق الاستمرار في التفاعل مع الضيوف من خلال الرسائل والاستطلاعات الآلية. يتيح ذلك لإدارة الفندق جمع التعليقات وتحسين الخدمة وربما الحصول على تعليقات إيجابية على منصات مثل TripAdvisor. تبسيط العمليات: يتكامل برنامج المراسلة النصية الخاص بالفندق بسلاسة مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأدوات إدارة الفندق الأخرى. يعمل هذا التكامل على أتمتة سير العمل والإشعارات، مما يقلل من المهام اليدوية لمكتب الاستقبال والكونسيرج والموظفين الآخرين. التواصل الشخصي: يتيح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إرسال رسائل شخصية للضيوف، مما يحسن شعور الضيف بالتقدير والفهم. يمكن لروبوتات الدردشة والرسائل الآلية معالجة الأسئلة المتداولة (FAQs)، مما يقلل من عبء العمل على موظفي الفندق. التسويق الفعال: يمكن للفنادق استخدام نظام المراسلة لإرسال رسائل ترويجية مستهدفة إلى الضيوف السابقين، وإغرائهم بالعروض الحصرية وإبقائهم على تواصل مع الفندق. الإضافات والإشعارات: يمكن للنظام إخطار الضيوف بمواعيد تسجيل المغادرة وتفاصيل الفواتير وأي رسوم إضافية، مما يضمن الشفافية ومنع المفاجآت. خدمة محسنة للضيوف: من خلال توفير وسائل اتصال مريحة وفعالة، يمكن للفنادق تقديم خدمة استثنائية للضيوف، وهو أمر حيوي لرضا النزلاء وولائهم. يعد نظام الرسائل النصية الخاص بالفندق مثل Canary أو Duve أو Akia ضروريًا لصناعة الضيافة لأنه يسمح للفنادق بتبسيط العمليات وتحسين اتصالات الضيوف وزيادة مبيعات الخدمات وفي النهاية تعزيز تجربة الضيوف الشاملة. ومن خلال الاستفادة من برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية، يمكن للفنادق التكيف مع المتطلبات المتغيرة للضيوف والحفاظ على ميزة تنافسية في السوق.

يمكن للفنادق استخدام المراسلة للتواصل مع ضيوفها بطرق مختلفة طوال رحلة الضيف. فيما يلي حالات الاستخدام الرئيسية للفنادق لتعزيز تواصل الضيوف من خلال رسائل الفندق: معلومات ما قبل الوصول: قبل وصول الضيوف، يمكن للفنادق إرسال المعلومات الأساسية مثل تأكيدات الحجز وتفاصيل تسجيل الوصول والاتجاهات إلى مكان الإقامة. وهذا يساعد الضيوف على الاستعداد لإقامتهم ويقلل من أي ارتباك محتمل. الطلبات الخاصة: يمكن للضيوف استخدام المراسلة لتقديم طلبات خاصة، مثل تفضيلات الغرفة أو القيود الغذائية أو طلبات وسائل الراحة الإضافية. ويمكن لموظفي الفندق الإقرار بهذه الطلبات وتنفيذها على الفور. تسجيل الوصول والمغادرة: يمكن للمراسلة تبسيط عمليات تسجيل الوصول والمغادرة. يمكن للضيوف تقديم معلوماتهم مسبقًا واستلام مفاتيح الغرفة رقميًا وتلقي إشعارات حول أوقات وإجراءات تسجيل المغادرة. خدمة الغرف وتناول الطعام: يمكن للفنادق السماح للضيوف بتقديم طلبات خدمة الغرف أو طلب حجوزات المطاعم أو الاستفسار عن خيارات تناول الطعام من خلال الرسائل. وهذا يوفر وسيلة مريحة للضيوف للوصول إلى خدمات الطعام والمشروبات. خدمات الكونسيرج: يمكن للضيوف استخدام الرسائل للحصول على توصيات أو حجز جولات أو طلب وسائل النقل أو تحديد مواعيد المنتجع الصحي. يمكن لبواب الفندق تقديم المساعدة الشخصية عبر الرسائل. الترقيات والإضافات: يمكن للفنادق الترويج لترقيات الغرف والخدمات الإضافية والعروض الخاصة للضيوف عبر الرسائل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة إيرادات مكان الإقامة وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للضيف. الإخطارات والتذكيرات: يمكن استخدام المراسلة لإرسال الإشعارات والتذكيرات للضيوف، مثل جداول الأحداث أو مكالمات الإيقاظ أو معلومات حول وسائل الراحة المتوفرة في الموقع. تعليقات واستطلاعات الرأي للضيوف: بعد تسجيل المغادرة، يمكن للفنادق أن تطلب تعليقات من الضيوف عبر الرسائل، مما يسمح لهم بمشاركة أفكارهم وتجاربهم. هذه التعليقات ذات قيمة لتحسين جودة الخدمة. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات: يمكن للضيوف الإبلاغ عن المشكلات أو المشكلات المتعلقة بغرفتهم أو خدماتهم من خلال المراسلة. وهذا يتيح للفندق معالجة المشكلات وحلها في الوقت المناسب، مما يعزز رضا النزلاء. المشاركة بعد الإقامة: يمكن للفنادق أن تظل على تواصل مع الضيوف بعد إقامتهم من خلال إرسال رسائل شكر وعروض خاصة للإقامات المستقبلية وتحديثات حول أخبار وفعاليات الفندق. وهذا يمكن أن يعزز ولاء الضيوف وتكرار الحجوزات. الاتصالات في حالات الطوارئ: في حالات الطوارئ أو المواقف العاجلة، يمكن للفنادق استخدام الرسائل لتزويد الضيوف بالمعلومات والتعليمات المهمة لضمان سلامتهم. تجربة اللاتلامسية: في عصر الخدمات اللاتلامسية، توفر المراسلة طريقة آمنة ومريحة للضيوف للتفاعل مع الفندق دون الاتصال الجسدي، وهو أمر مهم بشكل خاص في ضوء المخاوف المتعلقة بالصحة والسلامة. التواصل الشخصي: من خلال تحليل تفضيلات الضيوف وسلوكهم، يمكن للفنادق تخصيص رسائلها لتناسب الضيوف الأفراد، مما يوفر تجربة أكثر تخصيصًا ولا تُنسى. يمكن أن يؤدي دمج رسائل الفندق في حالات الاستخدام الرئيسية هذه إلى تعزيز رضا الضيوف بشكل كبير وتبسيط العمليات وتحسين التواصل العام للضيوف طوال فترة إقامتهم.

يُعد نظام الرسائل النصية في الفنادق أمرًا بالغ الأهمية لأنه يُحدث نقلة نوعية في طريقة تعامل أصحاب الفنادق مع تواصل النزلاء طوال رحلة إقامتهم، من قبل وصولهم إلى ما بعد إقامتهم. في قطاع الضيافة اليوم، يتوقع النزلاء تفاعلات سريعة ومريحة وبدون تلامس. سواءً عبر الرسائل النصية القصيرة أو واتساب أو الماسنجر أو تطبيقات المراسلة الأخرى، يُمكّنك حل مراسلة النزلاء الفعّال من تلبية هذه التوقعات من خلال ردود فورية وإشعارات استباقية. بدلاً من الاعتماد على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني البطيئة، تُسهّل خدمة مراسلة نزلاء الفندق على موظفي الاستقبال والكونسيرج وغيرهم من موظفي الفندق التعامل مع طلبات النزلاء والإجابة على أسئلتهم الشائعة وإرسال رسائل آلية مثل رسائل الترحيب وتعليمات تسجيل الوصول والعروض الخاصة. يُحسّن هذا من رضا النزلاء ويوفر الوقت ويُسهّل العمليات. يتكامل برنامج مراسلة النزلاء الرائع مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) والأنظمة الأخرى لضمان سير عمل سلس وبيانات دقيقة. يُمكن لروبوتات الدردشة المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي المساعدة في الأسئلة الشائعة وطلبات الخدمة، بينما يُمكن للموظفين البشريين التدخل في تفاعلات النزلاء الأكثر تعقيدًا. تُساعد هذه التكاملات في الكفاءة التشغيلية، مما يجعل فريقك أسرع وأكثر استجابة. يتيح نظام المراسلة أيضًا فرصًا لزيادة المبيعات، مثل إرسال ترقيات الغرف وعروض خدمة الغرف والعروض الخاصة في الوقت المناسب. تُعزز الرسائل الشخصية تفاعل الضيوف وتشجعهم على الحجز المباشر، مما يُساعدك على تجنب رسوم وكالات السفر عبر الإنترنت وتعزيز ولائهم. بعد إقامة الضيف، يمكنك طلب ملاحظاته تلقائيًا وزيادة التقييمات الإلكترونية على منصات مثل Tripadvisor، مما يؤدي إلى المزيد من التقييمات الإيجابية وتكرار التعامل. يُسهّل مزودو الخدمات الذين يقدمون أسعارًا ذكية ووظائف فعّالة مثل القوالب وسير العمل والاتصال ثنائي الاتجاه على الفنادق، مهما كان حجمها، تحسين عملياتها.

إذا كنت بحاجة إلى إرسال رسالة إلى أحد نزلاء الفندق الآن، فافتح برنامج المراسلة الخاص بفندقك. معظم المنصات مدمجة مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بك، ما يتيح لك الحصول بسهولة على رقم هاتف الضيف أو معلومات الاتصال به. ابدأ بإرسال رسالة ترحيب شخصية أو تذكير بتسجيل الوصول - تُسهّل القوالب هذه العملية وتُسهّل التواصل مع الضيف دون إضاعة الوقت. تأكد من استخدام قناة الاتصال المناسبة، سواءً كانت رسالة نصية قصيرة أو واتساب أو ماسنجر. يتوقع الضيوف التواصل الفوري، والردود السريعة هي مفتاح رضاهم. إذا تواصلوا معك بالفعل لطلب، فأجب فورًا. هذا التفاعل المتبادل هو ما يجعل رسائل الضيف فعّالة للغاية. أثناء وجودهم في الفندق، لا تنتظر منهم فقط أن يطلبوا. أرسل إشعارات حول ترقيات الغرف أو العروض الخاصة أو خدمة الغرف - فهذه الفرص لزيادة المبيعات تُعزز الإيرادات وتزيد من تفاعل الضيف. إذا كان لدى الضيوف أسئلة شائعة، فجهّز قوالب أو أسئلة شائعة، حتى يتمكن فريقا الاستقبال والكونسيرج من الرد فورًا وبشكل منتظم. بعد إقامتهم، تابع برسالة شكر، واطلب تقييمات عبر الإنترنت، وقدم حوافز حجز مباشرة في المرة القادمة. يُساعد هذا التواصل البسيط بعد الإقامة على تعزيز ولائكم وسمعتكم. إذا كنتم تستخدمون نظام مراسلة فعالاً لنزلاء الفندق، فسيؤدي ذلك إلى أتمتة سير العمل، ومساعدة الموظفين على إدارة تفاعلاتهم مع النزلاء آنيًا، وتحسين عمليات الفندق بشكل عام. لا يقتصر دور برامج المراسلة على الراحة فحسب، بل يشمل أيضًا الكفاءة التشغيلية، وتحسين تجارب النزلاء، وتحويل كل تفاعل إلى فرصة.

مقالات مقترحة

مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق

إشترك الآن
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح

فئات ذات صلة

1. أنظمة دخول الفنادق بدون مفتاح
2. أجهزة لوحية داخل غرف الفندق
3. تسجيل الوصول بدون تلامس
4. تطبيقات ضيوف الفندق

اشترك في نشرتنا الإخبارية الأسبوعية Hotel Tech Insider

انضم إلى 100000 من المسؤولين التنفيذيين من أفضل العلامات التجارية مثل Accor وMarriott وViceroy وShangri-La وRosewood وExpedia وAirBnB واحصل على أحدث الابتكارات والرؤى التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع.

الشفافية هي سياستنا. تعلم كيف تؤثر على كل ما نقوم به.

بعثة
ساعد أصحاب الفنادق على تحقيق أقصى استفادة من التقنيات التي يستخدمونها بالفعل ، واكتشف تقنيات جديدة لم يسمعوا بها من قبل ، وتنقل بشكل أكثر فاعلية في رحلة شراء البرامج المعقدة.
رؤية
لجعل صناعة الفنادق أكثر الصناعات تقدمًا من الناحية التكنولوجية على هذا الكوكب.

نبيع أنواعًا مختلفة من المنتجات والخدمات لشركات التكنولوجيا لمساعدتهم على تثقيف المشترين وبناء علامتهم التجارية وتنمية قاعدة التثبيت الخاصة بهم. تُباع هذه الخدمات عادةً من خلال حزم العضوية المجمعة ولكنها تُباع أيضًا حسب الطلب وتشمل: المحتوى المدعوم ، والإعلان ، وتوليد العملاء المحتملين ، وحملات التسويق. بينما يتلقى الأعضاء العديد من المزايا للمساعدة في تحسين وجودهم بدءًا من الملفات الشخصية المحسنة إلى خدمات التجميع - لا تؤثر حالة العضوية والرعاية على منهجية تصنيف نقاط HT بأي شكل من الأشكال.

لمعرفة المزيد حول خدماتنا التسويقية ، تفضل بزيارة موقع الشريك

نحن نصنف المنتجات بناءً على خوارزمية الترتيب الخاصة بنا ، نقاط HT. درجة HT هي درجة مجمعة من 100 ذات صلة داخل كل فئة تهدف إلى تلخيص المتغيرات الرئيسية في عملية الشراء بما في ذلك: تقييمات العملاء ومراجعاتهم ، والنظام البيئي الشريك ، وتوافر التكامل ، ودعم العملاء ، والوصول الجغرافي والمزيد.

على غرار REVPAR للفنادق ، تهدف درجة HT إلى أن تكون مقياسًا للتطبيع حتى تتمكن من مقارنة البائعين المختلفين بشكل أفضل. بدلاً من المعدل والإشغال ، فإن المحركين الأساسيين هما مزيج من كمية المراجعة ومتوسط ​​التقييمات. على غرار REVPAR أيضًا ، تعد درجة HT مقياسًا للمساعدة في اتخاذ القرار ولكن لا يُقصد استخدامها كعامل وحيد عند اختيار البائعين.

لمعرفة المزيد حول منهجية تصنيف HT Score ، تفضل بزيارة موقعنا وثائق HT نقاط و التغيير

يعد الحفاظ على الاستقلال وحرية التحرير أمرًا ضروريًا لمهمتنا المتمثلة في تمكين أصحاب الفنادق.

لا يتأثر محتوى تقرير Core Hotel Tech أبدًا من قبل البائعين ودائمًا ما يتم تحديد المحتوى المدعوم بوضوح على هذا النحو. سيقوم فريقنا فقط بكتابة محتوى برعاية حول المنتجات التي قمنا إما (1) بتجريبها (2) جمعنا بحثًا مكثفًا عن المستخدمين أو (3) استخدمناها بأنفسنا.

لمزيد من حماية نزاهة المحتوى التحريري الخاص بنا ، فإننا نحتفظ بفصل صارم بين فرق المبيعات والمؤلفين لإزالة أي ضغط أو تأثير على تحليلاتنا وأبحاثنا.

تجمع HTR عشرات الآلاف من المراجعات التي تم التحقق منها كل عام وتجمع مئات الآلاف من نقاط البيانات الأخرى التي تتراوح من توصيات الخبراء إلى بيانات تكامل المنتجات التي يتم تحليلها على الفور وإتاحتها لملايين أصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم لاكتشاف المنتجات الرقمية وفحصها والبحث عنها مجانًا على المنصة لاتخاذ قرارات تقنية أسرع وأسهل وأقل خطورة - وبالتالي تسريع وتيرة الابتكار العالمي واعتماد التكنولوجيا.

يعتمد اختيار البرنامج المناسب لفندقك على عشرات المتغيرات التي يمكن قياس الكثير منها بناءً على خصائص الممتلكات الخاصة بك ولكن العديد منها يعود أيضًا إلى التفضيلات الشخصية. هل فندقك ملكية صغيرة بميزانية محدودة؟ أم أن عقارك منتجع فاخر به الكثير من المنافذ و ADR عالية؟ تم تصميم HTR لتقديم عوامل تصفية ديناميكية لتتمكن بسرعة من تخصيص مجموعة البيانات وفقًا لخصائصك. نحن أيضا نقسم الفنادق إلى الشرائح الرئيسية / الشخصيات استنادًا إلى خصائص الملكية المشتركة التي تعمل عادةً كمؤشرات تقود قرارات منتج مماثلة والتي تهدف إلى مساعدتك في توفير الوقت وتحديد أفضل تطابق مع فندقك أو محفظتك بسرعة.

بينما تتزايد مجموعة بيانات HTR باستمرار مما يجعل توصياتها أكثر تمثيلاً ودقة بمرور الوقت ، فإن توصياتنا البرنامجية المستندة إلى درجة HT والبيانات وشعبية الشريحة تهدف إلى أن تكون بمثابة أداة يمكنك الاستفادة منها في رحلة الشراء ولكن لا تحل محلها بشكل شامل الاجتهاد والبحث. لا يوجد فندقان متشابهان وتتضمن معظم قرارات الشراء أيضًا التفضيلات الشخصية ولهذا السبب نوصي بشدة أن يأخذ المشترون ما لا يقل عن 3-5 بائعين أثناء عملية البحث في أن تحصل على عروض توضيحية مباشرة وعروض أسعار حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير.

احصل على توصيات المنتج المخصصة

مستشار توصيات المنتج

Ghostel icon

دعونا نبحث عن معلومات فندقك

ما الذي يبحث عنه أصحاب الفنادق في United States
Online Venue Booking Platforms
MeetingPackage
عزز مبيعات الاجتماعات والفعاليات وخفض تكاليف الحجز من خلال التشغيل الآلي
4.7 (121)
Marketing
GCommerce
التسويق الرقمي ليس بحجم واحد يناسب الجميع
Direct Booking Tools
Triptease
لقد انتهى دفع العمولات الكبيرة للضيوف الكرام. حدد ضيوفك الأعلى قيمة والوصول إليهم أولاً من خلال منصة تعمل عبر رحلة الحجز - من الاكتساب إلى التحويل - للتأكد من أنهم يحجزون مباشرةً مع فندقك.
4.6 (147)
مدعوم بأكثر من 60,000 تقييمًا تم التحقق منه لبرامج الفنادق
Reviewer avatar Reviewer avatar Reviewer avatar Reviewer avatar Reviewer avatar Reviewer avatar Reviewer avatar Reviewer avatar Reviewer avatar Reviewer avatar