ThinkReservations PMS

4.8 (393 COMMENTAIRES)

Score HT

89 sur 100

Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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ThinkReservations PMS

4.8 (393 COMMENTAIRES)

Classé 6 (sur 340) dans Systèmes de gestion immobilière

La gestion immobilière simplifiée : gagnez du temps. Augmenter le revenu. Soyez un penseur.

97% recommandé par 505 hôtels

Plus de 50 % des avis sur ThinkReservations’s proviennent de United States.

Bell avatar Bell - Analyste de produits alimenté par IA

J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de ThinkReservations pour produire le résumé ci-dessous.

Les hôteliers disent

Les hôteliers apprécient ThinkReservations pour son intégration transparente avec les OTA, son interface intuitive et ses solides capacités de reporting. La plateforme améliore considérablement les fonctionnalités du moteur de réservation avec des fonctionnalités de vente incitative qui augmentent directement les revenus. Les utilisateurs apprécient la capacité du système à réduire les doubles réservations et à rationaliser les opérations. Cependant, certains aspects critiques mis en évidence incluent la gestion complexe des tarifs, les limitations des réservations de groupe et l'accès mobile sous-optimal, qui doivent être affinés pour améliorer l'expérience utilisateur globale.

Lisez leurs avis

Popularité par Segment

Taille

333 | Très Petit (1-9 chambre)

192 | Petit (10-24 chambre)

38 | Taille moyenne (25-74 chambre)

16 | Grand (75-199 chambre)

8 | Très Grand (200+ chambre)

Pays

552 | United States

17 | Canada

7 | Belize

3 | Mexico

3 | Virgin Islands, U.S.

1 | Costa Rica

1 | Brazil

1 | Netherlands Antilles

1 | Germany

1 | Italy

Taper

520 | Chambres d'Hôtes & Auberge

152 | Boutique

130 | Complexe

110 | Luxe

76 | Aéroport/ conférence

57 | Centre-ville

50 | Service et budget limités

44 | Locations de vacances et villas

40 | De marque

35 | Motel

13 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

12 | Séjours prolongés et appartements avec services

8 | Casino

Région

572 | Amérique du Nord

11 | Centre amérique

2 | Europe

2 | Amérique du Sud

Catégorie

393 | Systèmes de gestion immobilière

345 | Logiciel de gestion hôtelière

3 | Conception de sites web

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Caractéristiques

Comptabilité et Finance

4/5 features

Facturation directe

Direct billing refers to the process where a hotel directly bills a third-party entity, such as a company, travel agency, or organization, for a guest’s stay, rather than requiring the guest to pay at the time of check-out. This feature allows hotels to set up and manage accounts for companies or other entities that regularly send guests to the hotel, making it easier for those businesses to handle payments through invoices or agreed-upon terms. This feature simplifies the payment process for corporate guests or groups and helps hotels manage financial transactions efficiently.
Rapports RevPaR et ADR
Multi-devise
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.
Audit de nuit automatisé

Marketing et commerce électronique

4/5 features

Communication invité (messagerie SMS)

La possibilité de communiquer avec vos invités via la messagerie texte | améliore la qualité de l'expérience client et de la communication.
Marketing par courriel natif

Envoyez des e-mails marketing très ciblés aux clients précédents. Natif du système, possibilité de segmenter la base de données et de créer des emails sur mesure. Les fonctionnalités incluent : campagnes, segmentation, générateur de glisser-déposer, e-mails transactionnels
Profils d'invités
CRM invité
Chèques cadeaux
Gestionnaire de canaux
Moteur de réservation

Eliminate the need for a separate booking engine vendor and serve live inventory from your PMS right into your booking engine.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.

Administration et configuration

4/5 features

Gestion centralisée des utilisateurs et des rôles
Multilingue
Basé sur le cloud
Sur place

Gestion de la clientèle

4/5 features

Communication invité (messagerie SMS)

La possibilité de communiquer avec vos invités via la messagerie texte | améliore la qualité de l'expérience client et de la communication.
Profils d'invités
Centralized Messaging

Receive messages from guests and colleagues all in one place within the PMS.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.

Réception

4/5 features

Notes et tâches relatives aux appareils mobiles (Voix-à-Texte)

Via un bouton dans le champ des notes du profil du client ou de la réservation, le personnel peut parler des messages vocaux en texte pour les notes des clients ou de réservation. apprend différentes choses à leur sujet. La personne ne se précipitera pas vers un ordinateur de bureau pour saisir ces informations dans le PMS, mais elle transporte généralement son téléphone portable. Avec la voix, ils peuvent lancer le PMS sur leur mobile, y parler et ajouter un commentaire pertinent pour la réservation ou le profil du client en fonction de leur engagement récent avec le client.
Application mobile
Audit de nuit automatisé
Vue Calendrier
Multilingue
Task Management

Attach automated and custom-made tasks to reservations to easily track jobs and keep guests happy.
Automated reminders

Failed settlements and payment request tasks are automatically created so you don’t miss guest payments.
Profils d'invités
Tablet/Kiosk Check-in

Guests can skip the reception queue check in via a tablet, on their own or with the help of one of your team.
Payment Requests

Send payment requests directly to a guest’s email and get notified upon payment or expiration.
Centralized Messaging

Receive messages from guests and colleagues all in one place within the PMS.
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.

Gestion des groupes

4/5 features

Fonctionnalité de groupe
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.

Expérience client

4/5 features

Scanner d'identité et de passeport intégré

Numérise sans effort plusieurs passeports et pièces d'identitéTechnologie sans contact pour une meilleure hygièneÉlimine les erreurs de transcriptionSécurité améliorée : le document d'identité ne quitte jamais les mains de l'invitéÉlimine le besoin de copies et de stockage
Inscription numérique

Les invités peuvent signer des formulaires d'inscription numériques sur un appareil mobile. La signature est automatiquement stockée dans la base de données. Enregistrement plus rapide, indépendant de l'emplacement, sans contact.
Guest App

Put your guests in control of their experience from the moment they book, with a range of guest services from messaging, hotel services, request management, upsells and more.
Online Check-in

You check in online for a flight, why not for a hotel? Digitize your registration process to enable guests to check-in before they arrive to streamline the guest experience, eliminate the need to ask guests for payment upon arrival and reduce wait times and queues at the front desk.
Online Checkout

Lets guests check out from the comfort of their room or on the go via an email link to make checkout more convenient for guests and to help free up rooms faster to optimize your housekeeping operation and get rooms ready faster for arrivals.
Guest Messaging

Make it easy for your guests to contact you during any part of their stay with real-time messaging. Eliminate annoying phone hold times, respond to requests faster and provide outstanding service,.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.
ID Scanning & Registration Pre-fill

Scan IDs to automatically pre-fill guest information
Lobby Kiosk

Give guests the choice to check themselves in as part of a contact-free experience. Typical features include: digital registration cards, passport scanner, integrated payment terminals, door lock integrations and streamlined self-check-out.

Entretien ménager

4/5 features

Module d'entretien ménager
Housekeeping Mobile App

Enable housekeeping team members to view assignments, track points coverage/daily progress, update room statuses and more all from their mobile device.
Real-Time Status Updates

Update reservations or create tasks within the app for immediate internal visibility.
Automated Assignments

Ability to leverage guest arrival and departure details help to prioritize which rooms to clean first.
Real Time Reporting

Ability to track live room status and check in reservations for available rooms. Know which rooms need priority cleaning in order to upsell early arrival.
Shift Planning

Ability to see a workload overview for every housekeeper to create an organized, optimized and efficient shift plan for each team member.
Employee Messaging

Message individual team members or groups to communicate and send updates without having to slow down your team or reach for a radio.
Online Checkout

Lets guests check out from the comfort of their room or on the go via an email link to make checkout more convenient for guests and to help free up rooms faster to optimize your housekeeping operation and get rooms ready faster for arrivals.

Paiements

4/5 features

Terminal de paiement et lecteur de carte intégrés

Un lecteur de carte entièrement automatisé intégré à votre PMS et à votre système de traitement des paiements pour faciliter l'automatisation et le traitement transparent des paiements
Facturation directe

Direct billing refers to the process where a hotel directly bills a third-party entity, such as a company, travel agency, or organization, for a guest’s stay, rather than requiring the guest to pay at the time of check-out. This feature allows hotels to set up and manage accounts for companies or other entities that regularly send guests to the hotel, making it easier for those businesses to handle payments through invoices or agreed-upon terms. This feature simplifies the payment process for corporate guests or groups and helps hotels manage financial transactions efficiently.
Multi-devise
Traitement des paiements
Payment Requests

Send payment requests directly to a guest’s email and get notified upon payment or expiration.

Gestion des réservations

4/5 features

Rapports RevPaR et ADR
Chèques cadeaux
Gestionnaire de canaux
CRS intégré
Drag-n-Drop Tapechart

Drag and drop reservations on an easy to use calendar view.
Rate Management

Your rates, your rules. Create and customize product rates and rules to suit your property, including special deals, dependencies, and restrictions.
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.
Rules Based Room Assignments

Set rules to optimize your room assignments to fit your property's unique needs. For example, - Assign spaces by floor from top down or bottom up to fill all your floors progressively - Spread out equally, so you have similar amount of reservations on each floor - Assign reservations based on how well they match the customer’s preferred space features
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.

La gestion des recettes

4/5 features

Rapports RevPaR et ADR
Tarifs personnalisés
Suivi des revenus annexes
Module de gestion des revenus
Base Pricing

Easily set up the base price of a rate to ensure minimum space income.

Taxes et conformité

4/5 features

PCI Compliant
GDPR Compliant
SOC2 Complaint
Tax Configuration

Tax reporting and documentation customized for your regional requirements.

Assistance & Formation

4/5 features

Assistance en ligne 24h/24 et 7j/7

nourriture et boissons

4/5 features

Épopée

Spa

4/5 features

Module Spa & Bien-être

Modules complémentaires et modules disponibles

Résumé des avis sur ThinkReservations

4.8

Excellent

393 commentaires

Facilité d’utilisation

4.8/5

Service client

4.8/5

ROI

4.7/5

Mise en œuvre

4.7/5

Recommandé pour

393

Systèmes de gestion immobilière Classé n°6 sur 340

345

Logiciel de gestion hôtelière Classé n°3 sur 82

Conception de sites web Classé n°27 sur 49

Tarification de ThinkReservations

Moyenne

Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.

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Q4 '25 Property Management Systems Survey Insights

Dernière mise à jour: Q4 2025

Is ThinkReservations a good fit for your hotel?

Rank

Hotel size

Popular alternatives

#1 of 74

Petit

89% (593)

Cloudbeds

**Summary:** What Small hotels report is that Cloudbeds’ Property Management Systems are highly intuitive and user-friendly, significantly aiding their operational efficiency and resource management. Many small hoteliers praise its comprehensive integration capabilities, which streamline workflows, reduce human errors, and enhance guest experiences. However, the need for more robust mobile functionality and improved reporting features suggests that Cloudbeds is a mostly strong fit but leaves some room for refinement to better accommodate the operational complexity and limited resources typical of small hotels.**Key Findings:**<ul><li>**Ease of Use:** Small hotels emphasize that Cloudbeds is easy to learn and intuitive, which is crucial given their limited staff and training capabilities. This ease reduces the training burden and increases operational efficiency.</li><li>**Integration and Automation:** The platform’s ability to seamlessly integrate with multiple OTAs and automate routine tasks is particularly beneficial for resource-constrained environments, allowing small properties to manage various functions without needing multiple software solutions.</li><li>**Customer Support:** Responsive and knowledgeable support is often highlighted, providing much-needed reassurance and problem-solving assistance, especially critical for smaller operations without dedicated IT staff.</li></ul>**Pros:**1. **Comprehensive All-in-One Solution:** Cloudbeds consolidates necessary tools such as reservation management, housekeeping, revenue management, and a channel manager, reducing the need for multiple systems and simplifying daily operations.2. **Enhanced Guest Experience:** Features such as automated communication and room assignment enhance the guest experience by improving check-in efficiency and personalization.3. **User-Friendly Interface:** For small properties with limited staff and time for extensive training, Cloudbeds’ intuitive design allows new users to adapt quickly, minimizing disruption.**Cons:**1. **Limited Mobile App Functionality:** Many small hotels express the need for improved mobile features to allow for better on-the-go management, which is crucial for smaller teams often handling operations away from a desk.2. **Reporting Customization:** Small properties note a lack of advanced customization in reporting, which is vital for them to tailor insights to their specific business needs and strategies.3. **Pricing Structure Concerns:** Some reviews mention the cost of additional features, which can be prohibitively expensive for small hotels already operating under tight budgets.

#1 of 43

Mid-sized

92% (396)

Mews

Les hôtels de taille moyenne apprécient particulièrement le système de gestion hôtelière (PMS) de Mews, qui offre une interface moderne et intuitive ainsi que de solides capacités d'intégration, adaptées à leur complexité opérationnelle et à leurs contraintes de ressources. Ces établissements apprécient notamment les fonctionnalités d'automatisation performantes de Mews, qui fluidifient considérablement les flux de travail et améliorent l'expérience client sans nécessiter d'importants effectifs. Toutefois, des améliorations sont à noter, comme des options de reporting plus intuitives et des fonctionnalités de gestion de groupe plus avancées, essentielles pour les établissements souhaitant optimiser leurs opérations et maintenir leur efficacité. **Principales conclusions :**<ul><li> **Interface conviviale :** Les hôtels de taille moyenne apprécient le tableau de bord clair et moderne de Mews, qui minimise le temps de formation et les erreurs opérationnelles, ce qui correspond parfaitement à leur besoin d’efficacité et de facilité d’utilisation dans un contexte de personnel limité.</li><li> **Automatisation et intégration :** La capacité du système à automatiser des processus tels que les arrivées, la facturation et les réservations, associée à de solides options d’intégration, permet aux hôtels de taille moyenne d’améliorer leurs flux de travail opérationnels et de se concentrer sur la fourniture d’expériences client supérieures sans surexploiter les ressources existantes.</li><li> **Intégration intuitive :** Bien que le processus d’intégration soit souvent salué pour sa simplicité, la flexibilité de personnalisation et une vue d’ensemble transparente du processus de configuration sont des domaines critiques où Medium Hotels estime pouvoir apporter des améliorations.</li></ul> **Avantages des hôtels de taille moyenne :** 1. **Efficacité opérationnelle :** Mews automatise les tâches routinières, libérant ainsi le personnel pour qu'il puisse se concentrer sur les interactions avec les clients, ce qui est essentiel pour les établissements où le personnel effectue plusieurs tâches à la fois. 2. **Évolutivité et croissance :** Le PMS offre de nombreuses options d'intégration, permettant aux hôtels de taille moyenne d'étendre leurs opérations en élargissant potentiellement leurs offres de services ou en réalisant des acquisitions immobilières. 3. **Adaptabilité :** Son infrastructure basée sur le cloud et ses mises à jour basées sur les commentaires des utilisateurs garantissent que Mews évolue avec les besoins de ses utilisateurs, s'alignant ainsi sur les exigences dynamiques des hôtels de taille moyenne. **Inconvénients des hôtels de taille moyenne :** 1. **Personnalisation des rapports :** Les établissements de taille moyenne bénéficieraient de capacités de reporting plus personnalisées pour mieux gérer les diverses données et la prise de décision opérationnelle. 2. **Complexité de la gestion des groupes :** Le besoin d'améliorer les processus de réservation de groupe reflète une lacune dans la gestion efficace des réservations de groupe par les hôtels de taille moyenne. 3. **Configuration initiale et assistance :** Malgré des avis positifs, certains utilisateurs notent que la configuration initiale et l'assistance continue pourraient être plus proactives pour aborder rapidement la courbe d'apprentissage et les défis techniques propres aux opérations de taille moyenne.

Petit

89% (593)

#1 of 74

Cloudbeds

Mid-sized

92% (396)

#1 of 43

Mews

Rank

Type d'hôtel

Popular alternatives

#1 of 40

Luxe

92% (477)

Oracle Hospitality

#1 of 25

Locations de vacances et villas

90% (127)

Cloudbeds

#4 of 15

Parcs et terrains de camping pour camping-cars

94% (21)

Oracle Hospitality

Luxe

92% (477)

#1 of 40

Oracle Hospitality

Locations de vacances et villas

90% (127)

#1 of 25

Cloudbeds

Parcs et terrains de camping pour camping-cars

94% (21)

#4 of 15

Oracle Hospitality

Rank

Région

Popular alternatives

#2 of 32

Amérique du Nord

86% (435)

Cloudbeds

#1 of 3

Centre amérique

83% (10)

Cloudbeds

Amérique du Nord

86% (435)

#2 of 32

Cloudbeds

Centre amérique

83% (10)

#1 of 3

Cloudbeds

Rank

De campagne

Popular alternatives

#1 of 14

Canada

90% (79)

WebRezPro

#2 of 28

United States Of America

84% (287)

Cloudbeds

Les hôtels américains indiquent que le système de gestion hôtelière de Cloudbeds offre une solution conviviale et complète, appréciée pour sa simplicité d'utilisation, son intégration robuste avec différents canaux et ses opérations rationalisées. Cependant, nombre d'entre eux déplorent des problèmes techniques récurrents, un support client insuffisant et l'absence de fonctionnalités de reporting essentielles, pourtant cruciales pour une gestion efficace et des décisions financières éclairées. Par conséquent, bien que Cloudbeds réponde à de nombreuses exigences fonctionnelles des hôteliers, il est indispensable de résoudre ces problèmes afin de répondre pleinement à leurs besoins opérationnels et à leurs attentes en matière de service.

Canada

90% (79)

#1 of 14

WebRezPro

United States Of America

84% (287)

#2 of 28

Cloudbeds

Full 2025 Property Management Systems Survey Findings

ThinkReservations - Q4 '25 Property Management Systems Survey Insights

Par taille d'hôtel

ThinkReservations is ranked #1 of 74 for Petit in Property Management Systems 217 reviews, 98% recommend Popular alternatives: Cloudbeds, Mews, HOTELTIME et 70 autres

ThinkReservations is ranked #9 of 43 for Mid-sized in Property Management Systems 25 reviews, 94% recommend Popular alternatives: Mews, Oracle Hospitality, HOTELTIME et 39 autres

What Medium hotels report is that ThinkReservations’s Property Management System offers an exceptional balance between ease of use and functionality, effectively meeting the operational complexities and resource constraints typical of this hotel size. The system stands out with its user-friendly interface, quick learning curve, and strong customer service, making it a competent partner for streamlining workflows and enhancing guest interactions, although some areas such as enhanced reporting capabilities and integration features could be strengthened.<ul><li>**Streamlined Operations**: Many reviews highlight the system's ease of use and quick learning curve, which suits medium-sized hotels that generally face staffing constraints and require efficient training for new hires.</li><li>**Customer Support Excellence**: Reliable and responsive customer service is a recurring theme, important for medium properties that may lack their own dedicated IT support and require quick resolution to any issues.</li><li>**Customizable Features**: Medium hotels appreciate the customization options and integration capabilities, enhancing operational flexibility and enabling them to maintain high service standards.</li></ul>**Pros:**1. **Ease of Use**: Many hoteliers commend the intuitive design and quick onboarding process, which is critical for medium-sized properties with limited staff and operational time.2. **Flexible Booking Management**: The capability to manage group bookings and room relocations without cancellations improves operational efficiency.3. **Responsive Customer Support**: The consistently praised customer service ensures medium hotels receive prompt assistance, helping maintain seamless operations.**Cons:**1. **Limited Reporting Features**: Some hoteliers express a need for more robust reporting options, which are essential for medium hotels aiming to optimize pricing strategies and reservations.2. **Lack of Mobile Access**: Absence of mobile app support can hinder on-the-go management crucial for medium-sized properties with less front desk coverage.3. **Restricted Interface Customization**: Limited ability to adjust certain system aspects (e.g., interface personalization) can restrict the user experience and operational adaptability for diverse hotel settings.

Par type d'hôtel

ThinkReservations is ranked #7 of 40 for Luxe in Property Management Systems 70 reviews, 97% recommend Popular alternatives: Oracle Hospitality, HOTELTIME, Cloudbeds et 36 autres

ThinkReservations is ranked #4 of 25 for Locations de vacances et villas in Property Management Systems 26 reviews, 95% recommend Popular alternatives: Cloudbeds, eviivo, Mews et 21 autres

ThinkReservations is ranked #3 of 15 for Parcs et terrains de camping pour camping-cars in Property Management Systems 8 reviews, 91% recommend Popular alternatives: Oracle Hospitality, HOTELTIME, Mews et 11 autres

Par région

ThinkReservations is ranked #1 of 32 for Amérique du Nord in Property Management Systems 386 reviews, 97% recommend Popular alternatives: Cloudbeds, Stayntouch, WebRezPro et 28 autres

ThinkReservations is ranked #15 of 3 for Centre amérique in Property Management Systems 5 reviews, 100% recommend Popular alternatives: Cloudbeds, WebRezPro

Par pays

ThinkReservations is ranked #3 of 14 for Canada in Property Management Systems 11 reviews, 95% recommend Popular alternatives: WebRezPro, Cloudbeds, Mews et 10 autres

ThinkReservations is ranked #1 of 28 for United States Of America in Property Management Systems 373 reviews, 97% recommend Popular alternatives: Cloudbeds, Stayntouch, WebRezPro et 24 autres

Comparer ThinkReservations to Top Alternatives

Compare

Oracle Hospitality

Systèmes de gestion immobilière

4.6 (761 COMMENTAIRES)

OPERA Hospitality Property Management Suite est une plate-forme d'entreprise leader pour les opérations et la distribution hôtelières. Il offre les capacités complètes de nouvelle génération dont les hôtels ont besoin pour améliorer l'expérience client et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Compare

WebRezPro

Systèmes de gestion immobilière

4.6 (234 COMMENTAIRES)

WebRezPro™ est un puissant système de gestion immobilière basé sur le cloud conçu pour les propriétés de tous types et de toutes tailles. La solution entièrement intégrée et automatisée permet aux opérateurs d'hébergement de gagner du temps et d'augmenter leurs revenus en rationalisant et en modernisant les opérations quotidiennes.

Compare

Stayntouch

Systèmes de gestion immobilière

4.6 (352 COMMENTAIRES)

Plateforme mobile d'entreprise, développement d'applications mobiles et service client d'hôtel

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Intégrations de ThinkReservations

Entreprise	Fonctionnalité
TrustYou 92% recommandée par 415 hôtels	Outils de réservation directe
Sojern 95% recommandée par 188 hôtels	Agences de marketing numérique
Triptease 92% recommandée par 148 hôtels	Outils de réservation directe
INTELITY 91% recommandée par 79 hôtels	Commande mobile et service en chambre
OpenKey 88% recommandée par 40 hôtels	Systèmes d'entrée sans clé pour hôtels
CartStack 96% recommandée par 18 hôtels	Outils de réservation directe
Lynx Automation 93% recommandée par 14 hôtels	Systèmes d'entrée sans clé pour hôtels
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Stash Rewards. Stash Rewards 100% recommandée par 13 hôtels
TakeUp 100% recommandée par 4 hôtels
Hotelitix 100% recommandée par 4 hôtels	Systèmes de gestion des revenus

Browse all integrations (12)

Support

Non vérifié

ThinkReservations n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.

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