Cosa ti piace di più?
Prima di passare a Roommaster, gestivamo il nostro inventario camere utilizzando un semplice foglio Excel condiviso e creato autonomamente. Rispetto a quel sistema, Room Master ha rappresentato una svolta. Offre un'ampia gamma di funzioni che hanno notevolmente migliorato il nostro flusso di lavoro. Apprezzo in particolare la sua capacità di generare automaticamente vari report, accettare prenotazioni direttamente da piattaforme di terze parti e integrare le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito web. Anche la nuova funzionalità Ampliphi è incredibilmente utile: fornisce suggerimenti di prezzo basati sulle tariffe della concorrenza, aiutandoci a rimanere competitivi. Nel complesso, Room Master ha semplificato molti aspetti delle nostre operazioni quotidiane e reso la gestione dell'hotel molto più efficiente. Un altro vantaggio significativo è la natura centralizzata del sistema. Il passaggio dal nostro foglio Excel sconnesso a Room Master ha eliminato innumerevoli ore di inserimento e sincronizzazione manuale dei dati. Avere tutte le nostre prenotazioni, le informazioni sugli ospiti e i dati finanziari in un'unica piattaforma sicura e unificata ha ridotto drasticamente gli errori e ci ha fornito un'unica fonte di informazioni per l'intera attività. Questa integrazione da sola ha reso le nostre operazioni quotidiane infinitamente più snelle e affidabili. Nel complesso, Roommaster ha semplificato molti aspetti delle nostre operazioni quotidiane e reso la gestione dell'hotel molto più efficiente.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Sebbene il software in sé sia potente, ritengo che ci siano margini di miglioramento nell'assistenza clienti. Ho notato che il livello di competenza può variare tra gli agenti di supporto e a volte le mie domande non vengono comprese appieno prima di ricevere una risposta preimpostata. Questo spesso non risolve il mio problema effettivo. Inoltre, ci sono alcune modifiche funzionali che migliorerebbero l'esperienza: 1. Consentire la prenotazione di più tipologie di camere in un'unica transazione WebBook. 2. Abilitare l'inserimento manuale degli importi di pagamento durante la procedura di pagamento, anziché applicare automaticamente l'importo del primo codice di approvazione. 3. Categorizzare ed etichettare automaticamente le prenotazioni in base alla loro origine (ad esempio, Booking.com, Airbnb, sito web diretto) per un monitoraggio più semplice. 4. Installare lingue diverse per le recensioni degli utenti in diverse lingue (ad esempio, cinese: il mio proprietario vuole leggere tutti i dati da solo, ma poiché sono solo in inglese, trova difficile ottenere informazioni autonomamente). Questi miglioramenti renderebbero un sistema già solido ancora più intuitivo ed efficiente.