H1

水素

H3

H4

H5

HTRの視点：PMS vs オールインワンHMS — ホテル経営者が知っておくべきこと

まず最初に、PMS と HMS の議論に関してはさまざまな考え方があることを明確にしておきます。

業界の専門家の中には、PMSとHMSは同じものだと主張する人もいます。また、PMSはどちらのタイプのシステムにも当てはまる用語だと主張する人もいます。私たちの視点は、バイヤーの実際の検索方法、ツールや機能における技術的な違い、そしてそれぞれが最も適しているホテルのセグメントに基づいて定義されています。

ホテル経営者が「PMS」と「HMS」について話すとき、実際にはテクノロジーの範囲が異なることを意味しており、それぞれには運用、優先順位、成長計画に応じてトレードオフがあります。

PMSとは何ですか？

プロパティマネジメントシステム（PMS）は、ホテル運営の中核を担うシステムです。PMSの中核は、予約、チェックイン・チェックアウト、客室の在庫管理とステータス管理、請求、ゲストプロフィール、ハウスキーピングの調整、レポート作成など、チームがシフトごとに実行する重要な日常業務ワークフローを管理します。

小規模な旅館やブティックホテルから大規模なポートフォリオホテルまで、ほとんどのホテルにとってPMSこそが真のオペレーションの拠点です。PMSは客室運営の効率化、ミスの削減、そしてお客様の滞在に関する唯一の情報源として最適化されています。

オールインワン HMS とは何ですか?

オールインワン ホテル管理システム (HMS) は、予約エンジン、チャネル マネージャー、CRS、CRM、POS、その他のモジュールなどの追加機能を 1 つのスイートにバンドルして PMS 上に構築されます。

一見すると、HMSの約束はシンプルです。複数のシステムではなく1つのシステム、複数のログインではなく1つのログイン、そして複数のベンダーとの関係ではなく1つの関係です。これは特に、チームが複数の役割を担っている小規模な施設にとって魅力的です。

ホテル経営者にとってなぜ重要なのか

HTRの見解は、一つのアプローチが普遍的に「優れている」ということではなく、適合性と戦略的な選択に関するものである。

1. PMS: 最高の柔軟性

• スタンドアロン PMS は、クラス最高の専門ツール (収益管理、ゲスト メッセージング、ロイヤルティ、分析) と統合できます。

• この「モジュラー スタック」アプローチにより、各ジョブに最適なツールを選択し、戦略の進化に合わせてツールを交換することができます。

• 大規模なホテル、ポートフォリオ、特殊なニーズを持つ事業では、多くの場合、この構成可能なスタックアプローチのメリットを享受できます。

📌例：トップクラスの専門企業が提供する収益管理システムは、その目的に合わせて構築されているため、オールインワン製品に組み込まれたRMSよりも優れたパフォーマンスを発揮することが一般的です。HTRの調査データによると、ホテル経営者は収益とゲストエクスペリエンスを最適化する際に、統合性と柔軟性を重視していることが一貫して示されています。

2. オールインワンHMS：シンプルさと統合性

オールインワン ソリューションは、複数のモジュールを 1 つのベンダーに一元化することで複雑さを軽減します。

• 技術リソースが限られている小規模施設では、管理経費を削減できるため、この方法を好むことが多いです。

• 多くの統合や契約を管理したくないチームにとっては、このアプローチの方が運用が簡単になります。

📌注:シンプルさは価値がありますが、特に収益管理、ゲスト CRM、高度な配信などの分野では、深みと専門性においてトレードオフが伴う場合があります。

3. 購入者の意図と運用上の現実

当社の分析と購入者データから：

• 「PMS」を検索するホテル経営者は、オールインワン システムがニーズに合っている場合でも、必ずしも「HMS」を検索するとは限りません。これは歴史的に市場で混乱を引き起こしてきました。

• 逆に、オールインワン スイートを明確に求めている購入者は、PMS だけでなく、統合性と使いやすさを求める傾向があります。

HTR は、PMS とオールインワン HMS を別々に分類していますが、これはどちらかを軽視するためではなく、ホテル経営者がそれぞれに対して異なる購入意図と使用事例を持っているためです。

ホテル経営者にとっての結論: 流行語ではなく、運営戦略に基づいて選択してください。

• 高度な機能、柔軟性、長期的なスケーラビリティが必要な場合は、 PMS + ベストオブブリード スタックを選択してください。

• シンプルさ、統合、統合の少なさを優先する場合は、オールインワン HMSを選択してください。これは特に小規模なチームにとって重要です。

ホテルテクノロジーに関するあらゆる決定は、運営、収益、そしてゲストエクスペリエンスに影響を与えます。HTRの目標は、お客様がその違いを真に理解し、ホテルにとって最適な決定を下せるようお手伝いすることです。

テクノロジーに関しては、すべてのホテルが同じ優先順位を持っているわけではありません。高級リゾートのテクノロジースタックにとって最も重要なものは、B&Bが効率的な運営に必要とするものとは大きく異なります。このセクションでは、4つの主要なホテルセグメントを分類し、それぞれの運営実態、顧客プロファイル、そしてテクノロジーニーズがどのように異なるかを示します。これにより、施設タイプに基づいてホテル管理システムに何を求めるべきかを迅速に理解できるようになります。

以下のセクションでは、HTR のホテル テクノロジー購入セグメンテーション フレームワークで定義されているコア セグメントごとに、重要な考慮事項について詳しく説明します。

1. 大型ホテル＆リゾート

2. ブティックホテルと独立系ホテル

3. 小規模ホテルとB&B

4. 格安ホテル、モーテル、ホステル

1. 大規模ホテル・リゾート：適切なホテル管理ソフトウェアの選び方

大規模なホテルやリゾートを経営している場合、複数の部門、膨大な予約数、多様なゲスト層、そして企業としての期待に応えることなど、多くの要素が絡み合ったシステムを運用していることになります。ゲストは高額な料金を支払うことが多く、あらゆるタッチポイントで一貫したサービスとパーソナライゼーションを期待しています。つまり、HMSは単に優れているだけでは不十分です。深く統合され、高い信頼性を備え、大規模なエンタープライズグレードの運用をサポートできるものでなければなりません。

1a. セグメント概要

1b. 定義特性:

• 独立した収益センター（スパ、ゴルフ、F＆B、イベント）を備えた複数部門の運営

• ゲスト数が多く、チャネルも多様（OTA、GDS、ダイレクト）

• 正式な調達プロセス（多くの場合、IT 部門と財務部門が関与）

• 緊密な統合とエンタープライズレベルの拡張性が必須

• レポート、分析、収益の最適化に重点を置いています

1c. 共通のニーズと好み:

• 複雑なワークフローを伴うエンタープライズ運用

• 部門間の機能とデータ統合を重視

• パーソナライゼーションとブランドの一貫性に対するゲストの期待

• 正式な調達と実績のあるベンダーの優先

1d. 主な特徴とニーズ

2.独立系ホテルとブティックホテル：適切なホテル管理ソフトウェアの選択

2a. セグメント概要

ブティックホテルは客室を販売するだけでなく、体験をキュレーションしています。デザインに敏感なゲストとパーソナライゼーションへの高い期待に応えるため、HMSはロビーと同様に洗練されたデザインが求められます。GMやオーナーは複数の役割を担うことが多いため、直感的なソフトウェア、迅速なセットアップ、そして優れたサポートは、機能性と同じくらい重要です。

2b. 定義特性:

• ゲストの体験、デザイン、ブランドアイデンティティに焦点を当てる

• ITサポートが限られているスリムなチーム

• 直接予約と評判への依存度が高い

• 複雑さを増すことなくサービスを強化する価値あるツール

• ビジュアルデザイン、UI/UX、カスタマイズに対する高い感度

2c. 共通のニーズと好み:

• 体験型ブランディングによるデザイン重視の運営

• 技術リソースが限られているため、シンプルで直感的なツールが必要

• 直接予約とオンラインレビューに重点を置いています

• 自分の美的感覚を反映し、思い出に残る滞在を演出するテクノロジーを求めている

2d. 主な特徴とニーズ

3.小規模ホテルとB&B：施設に適したホテル管理ソフトウェアの選び方

B&Bのオーナーにとって、一銭一銭が大切で、お客様一人ひとりが大切な存在です。理想的なHMSとは、プラグアンドプレイで操作でき、オーナーがホスピタリティ業務に集中できるソリューションです。最小限の技術サポートと限られた時間の中で、使いやすさ、手頃な価格、そしてシンプルさこそが重要です。

3a. セグメント概要

3b. 定義特性:

• 一人で複数の役割を担う

• 限られた予算、運用コストへの高い敏感性

• 直行便と往復便の予約への依存度が高い

• 使い方が非常に簡単で、ITサポートを必要としないテクノロジーが必要です

• 隠れた料金や複雑なオンボーディングに対する許容度が低い

3b. 共通のニーズと好み:

• 予算重視で、オーナー/オペレーターが管理することが多い

• シンプルさと迅速なオンボーディングを優先する

• 直接予約とリピーターの追跡を重視

• 長時間のセットアップやトレーニングを必要とするものは避ける

3e. 主な特徴とニーズ

4. 格安ホテル、モーテル、ホステル：ホテル管理ソフトウェア選択ガイド

格安ホテルを経営するということは、莫大な費用をかけずに効率を最大化することです。利益率が低く、宿泊客の入れ替わりが激しいため、テクノロジーは軽量、高速、そして低コストであることが求められます。チェックイン/チェックアウトの自動化、OTAとの同期、ハウスキーピングの入れ替わりといったコア機能に重点を置きましょう。余計な機能は不要です。時間と費用を節約できるのであれば、それで十分です。

4a. セグメント概要

4b. 定義特性:

• 自動化とコスト管理に重点を置く

• ゲストは価格に非常に敏感です

• フロントデスクのスタッフが限られているか、まったくいないため、オペレーションはテクノロジーに頼る必要がある

• OTAへの依存度が高く、滞在期間が短い

• 複雑さやダウンタイムに対する許容度が最小限

4c. 共通のニーズと好み:

• 離職率が高く、スタッフが少なく、価格に敏感な顧客

• 運用の自動化は不可欠

• OTA中心の予約ミックスには堅実なチャネル管理が必要

• 実装が速く、運用コストが安く、メンテナンスが容易であること

4d. 主な特徴とニーズ

ホテル経営ソフトウェアのプラットフォームを並べて比較してみたものの、結局は当初よりも混乱してしまったという経験があるなら、それはあなただけではありません。実際、HMSベンダーを比較することは、ホテル自体を比較するようなものです。バーモント州の12室のB&Bでは非常にうまく機能するものが、カンクンの400室のビーチリゾートでは全く機能しない可能性があります。まさにそこが問題なのです。

ほとんどのHMSプラットフォームは、表面的には似たようなものに見えます。PMS、チャネル管理、予約エンジン、ゲストメッセージングを備えた「オールインワン」ソリューションを提供していると謳っているものも少なくありません。しかし、少し掘り下げてみると、その違いが顕著に表れてきます。しかも、その差は計り知れません。比較プロセスが見た目よりも複雑な理由を以下に説明します。

1. HMSプラットフォームは様々なタイプのホテル向けに設計されています

OTA稼働率の最大化に重点を置いた、無駄のない低予算モーテル向けに構築されたHMSは、スパ、ゴルフ、複数の飲食店を備えたリゾート向けのHMSとは見た目も使い勝手も全く異なります。それぞれのHMSは、異なるワークフロー、統合、拡張性を考慮して設計されています。セグメントの文脈を無視してこれらを比較するのは、自転車とツアーバスを比較するようなものです。どちらも乗り物ですが、荷物と車内Wi-Fiを備えた50人の乗客を運ぶように設計されているのは、どちらか一方だけです。

2. 「オールインワン」はベンダーによって意味が異なる

「オールインワン」という言葉は、苛立たしいほど曖昧です。ベンダーによっては、予約と決済機能が追加されたPMSを指します。一方、スパ、ゴルフ、RMS、CRM、さらにはゲスト向けモバイルアプリまでもが統合されたエコシステムを指す場合もあります。機能リストには記載されているかもしれませんが、その堅牢性、直感性、拡張性は大きく異なります。自社のホテルタイプの実際のユースケースを徹底的に調査しなければ、何が欠けているかに気付くのは手遅れになるかもしれません。

3. 価格モデルは不透明で、あちこちに散らばっている

月額定額料金、部屋単位の料金設定、コミッションベースの予約エンジン、段階的なアドオン、初期費用、機能が制限された「無料」プラン。まるでHMSの価格設定が意図的に比較不可能なように設計されているかのようです。あるベンダーは月額300ドルのオールインクルーシブ料金を提示する一方で、別のベンダーは月額100ドルで、実際に必要な連携ごとに追加料金を請求するかもしれません。状況を把握せずに価格を比較すると、思わぬ結果を招く可能性があります。

4. 統合の深さはほとんど透明ではない

確かに、ベンダーは「POSと連携」すると言っています。しかし、それは売上と顧客プロフィールのリアルタイム同期を意味するのでしょうか、それとも毎晩CSVエクスポートだけでしょうか？ 連携の質と深さ、特にRMS、CRM、決済ゲートウェイとの連携は、HMSの日常業務における成功を左右する可能性があります。しかし、こうした情報はマーケティング資料の中で埋もれていたり、漠然としか説明されていなかったりすることがよくあります。

5. デモ環境は現実世界の複雑さを反映していない

デモは単体で見ると常に洗練されているように見えます。しかし、実際のワークフロー（3つの施設にまたがるグループ予約の管理であれ、毎週金曜日に100人以上のゲストのチェックインを自動化であれ）は、デモでストレステストされることはほとんどありません。問題は、オンボーディングやピークシーズンなど、ギャップが無視できないほどコストがかかる段階になって初めて顕在化します。

6. ホテルテクノロジーのニーズはセグメントごとに非常に特化している

これは大きなポイントです。ブティックホテルは、ビジュアルブランディング、ゲストメッセージ、アップセルツールを最も重視するかもしれません。格安モーテルなら、スピード、自動化、OTAとの同期が重要です。リゾートなら、複数部門の可視性、グループ予約、ロイヤルティが重要です。HMSベンダーを自社セグメントの運用DNAに基づいて絞り込まなければ、どのプラットフォームも「かなり良い」ように見えてしまいますが、実際にはそうではありません。

結論

HMSプラットフォームの比較は困難です。なぜなら、カテゴリー自体が細分化され、多面的であり、ホテルの運営モデルと深く結びついているからです。自社のセグメント内で比較し、自社のホテルタイプにとって実際に効果的な機能を優先しない限り、類似性ばかりに圧倒され、非常に大きな損失を被る可能性のあるミスを犯してしまうでしょう。

ホテル管理システム (HMS) を選択する際には、最も多くの機能を備えたプラットフォームを選択するだけでなく、ホテルの運営方法に実際に適合するシステムを見つけることが重要です。

だからこそ、私たちはベンダー選定のフレームワークを、あるシンプルな原則に基づいて一から構築しました。それは、 「テクノロジーに関する意思決定は、運用上の現実を反映するべき」というものです。星評価やブランドランクだけでなく、ホテルの日々の運営状況、つまりチーム構成、ゲストの期待、予約行動、予算配分などを考慮します。

当社の手法では、ホテルを4つの主要セグメント（大規模ホテル＆リゾート、ブティック＆独立系ホテル、小規模ホテル＆B&B 、バジェットホテル）に分類し、それぞれに異なるテクノロジーの優先順位を設定しています。これにより、画一的なソフトウェアランキングのノイズを排除し、お客様のようなホテルに最適なHMSプラットフォームをご提案いたします。

複数のコンセントを備えた 400 室を管理する場合でも、10 室の B&B を単独で運営する場合でも、セグメントを考慮した当社のアプローチが役立ちます。

• 状況に応じて実際に重要な機能を特定する

• 同様の運用ユースケースを持つベンダーを比較する

• デモでは素晴らしく見えるが、ワークフローに合わないツールは避ける

また、当社のフレームワークは、 80,000 件を超える検証済みのホテル技術レビュー、実際のケーススタディ、常に更新される統合データに裏付けられているため、お客様は意見だけでなく、ホテルのタイプに合わせた証拠に基づく推奨事項を得ることができます。

あらゆるものが「オールインワン」であると主張する混雑したカテゴリで、当社のフレームワークは、実際にあなたに最適なものを見つけるのに役立ちます。