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2026年のホテルゲストメッセージングソフトウェアベスト10

Author img Jordan Hollander
| 最終更新
79 レビューされた製品
3751 ホテル経営者

QUICK SUMMARY

ゲストにテキストメッセージを送信するホテルは収益が上がります。実にシンプルです。しかし、すべてのホテルゲストメッセージングツールが同じように機能しているわけではありません。経験豊富な運営スタッフとゲストエクスペリエンスのプロフェッショナルで構成される当社のコミュニティは、最も人気のあるホテルゲストメッセージングプラットフォームを徹底的にテストし、ゲストとのコミュニケーションとアップセルに最適なプラットフォームを厳選しました。

89か国の3751人のホテル経営者に、ゲストメッセージングソフトウェアのおすすめについて尋ねました。私自身も自社ホテルでゲストメッセージングソフトウェアを使用していますが、もはや「あれば便利」というレベルではなく、アップセルやモバイルオーダーを通じて収益を大きく向上させるツールとなっていることを実感しています。

この記事では、ゲスト メッセージング ソフトウェア製品のランキング、機能の比較、価格ベンチマーク、統合の相互運用性、および最適な GMS のその他の機能について知っておくべきすべての情報を紹介します。

ホテルゲストメッセージングソフトウェアの候補リスト

この詳細なガイドで取り上げられているトップクラスのホテルのテキスト メッセージング システムをいくつか紹介します。

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詳細ガイド

ホテルゲストメッセージングソフトウェアとは何ですか?

ホテルゲストメッセージングソフトウェアは、ホテルが宿泊客と1対1でコミュニケーションをとることを可能にする専門技術です。こうしたパーソナライズされたコミュニケーションは、テキストメッセージ、メール、アプリ内メッセージなど、様々なチャネルを通じて行われます。GMSを使用すると、宿泊客はわずか数クリックでホテルに連絡を取り、即座に返信を受け取ることができます。これは、ホテルスタッフが迅速かつ効率的なコミュニケーションを確保するために事前に設定した自動応答機能によって実現されます。また、GMSは予約、リマインダー、宿泊内容の変更について、宿泊客に即座に確認を送信します。このソフトウェアを使用すると、宿泊客はホテルのベッドにいながらにして、ハウスキーピング、メンテナンス、ルームサービスなどのパーソナライズされたサービスをリクエストできます。GMSは通常、プロパティマネジメントシステムと統合されており、ホテルが使用するすべてのシステムとプラットフォーム間でデータが即座に同期されます。その結果、ダブルブッキング、過剰請求、その他ホテル経営において時々発生する問題などのトラブルを防ぐことができます。最後に、ホテルゲストメッセージングソフトウェアは、アンケートやレビューを通じて顧客からのフィードバックを収集します。1回のやり取りから、滞在全体を通して、宿泊客はサービス改善に役立つ情報を自由に直接提供できます。

Finding the right ゲストメッセージングソフトウェア solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best ゲストメッセージングソフトウェア vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. （ 2026 ゲストメッセージングソフトウェアガイドを含む）
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ベンダー候補リスト

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機能チェックリスト

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ランキングとレビュー

ゲストメッセージングソフトウェア ベンダーショートリスト

各プロパティには、異なる特性、ニーズ、好み、予算があります。以下のフィルターを使用して、何千ものレビューを即座に分析し、ホテルに最適なものを見つけてください。

ホテルの ゲストメッセージングソフトウェア 推薦

Q4 2025 Guest Messaging Software アンケートランキング

最終更新: Q4 2025
ホテル規模別 ベスト Guest Messaging Software

HTRのQ4 2025四半期Guest Messaging Softwareアンケート調査に基づき、各規模のホテルで現在最も推奨されている製品です。

小規模（49室以下） 最大24室
359 ホテル経営者 8 製品推奨
中大規模（50-199室） 25〜74室
950 ホテル経営者 9 製品推奨
大規模（200-499室） 75〜199室
1.5k ホテル経営者 6 製品推奨
超大規模（500室以上） 200室以上
867 ホテル経営者 7 製品推奨

Q4 2025 Guest Messaging Software アンケートランキング

最終更新: Q4 2025
ホテルタイプ別 ベスト Guest Messaging Software

HTRのQ4 2025四半期Guest Messaging Softwareアンケート調査に基づき、各タイプのホテルで現在最も推奨されている製品です。

ブティック
1.7k ホテル経営者 9 製品推奨
ブランドホテル
1.5k ホテル経営者 9 製品推奨
ベッド＆ブレックファースト＆イン
1.4k ホテル経営者 9 製品推奨
高級ホテル
1.3k ホテル経営者 9 製品推奨
リゾート
1.3k ホテル経営者 9 製品推奨
限られたサービスと予算のホテル
1.1k ホテル経営者 9 製品推奨
シティセンターホテル
1k ホテル経営者 9 製品推奨
空港/会議ホテル
1k ホテル経営者 9 製品推奨
長期滞在＆サービスアパート
386 ホテル経営者 7 製品推奨
バケーションレンタル＆ヴィラ
355 ホテル経営者 7 製品推奨
ホステル
346 ホテル経営者 5 製品推奨
モーテル
147 ホテル経営者 3 製品推奨
カジノ
98 ホテル経営者 2 製品推奨
RVパークとキャンプ場
77 ホテル経営者 4 製品推奨

Q4 2025 Guest Messaging Software アンケートランキング

最終更新: Q4 2025
地域別 ベスト Guest Messaging Software

HTRのQ4 2025四半期Guest Messaging Softwareアンケート調査に基づき、各地域のホテルで現在最も推奨されている製品です。

北アメリカ
2.2k ホテル経営者 7 製品推奨
ヨーロッパ
906 ホテル経営者 7 製品推奨
アジア太平洋
123 ホテル経営者 5 製品推奨
オセアニア
68 ホテル経営者 4 製品推奨
中東
312 ホテル経営者 3 製品推奨
南アメリカ
41 ホテル経営者 2 製品推奨
中央アメリカ
21 ホテル経営者 1 製品推奨
アフリカ
データ収集中

Q4 2025 Guest Messaging Software アンケートランキング

最終更新: Q4 2025
国別 ベスト Guest Messaging Software

HTRのQ4 2025四半期Guest Messaging Softwareアンケート調査に基づき、各国のホテルで現在最も推奨されている製品です。

🇺🇸
United States Of America
1.9k ホテル経営者 7 製品推奨
🇮🇱
Israel
269 ホテル経営者 1 製品推奨
🇨🇦
Canada
243 ホテル経営者 4 製品推奨
🇬🇧
United Kingdom
101 ホテル経営者 6 製品推奨
🇩🇪
Germany
96 ホテル経営者 3 製品推奨
🇫🇷
France
92 ホテル経営者 2 製品推奨
🇦🇹
Austria
89 ホテル経営者 1 製品推奨
🇳🇱
Netherlands
74 ホテル経営者 2 製品推奨
🇮🇹
Italy
72 ホテル経営者 4 製品推奨
🇪🇸
Spain
66 ホテル経営者 2 製品推奨
🇵🇹
Portugal
64 ホテル経営者 3 製品推奨
🇦🇺
Australia
61 ホテル経営者 4 製品推奨
🇲🇽
Mexico
59 ホテル経営者 3 製品推奨
🇸🇪
Sweden
51 ホテル経営者 1 製品推奨
🇨🇭
Switzerland
29 ホテル経営者 3 製品推奨
🇹🇭
Thailand
27 ホテル経営者 3 製品推奨
🇦🇪
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26 ホテル経営者 1 製品推奨
🇮🇪
Ireland
25 ホテル経営者 1 製品推奨
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Greece
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Cyprus
15 ホテル経営者 1 製品推奨
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12 ホテル経営者 1 製品推奨
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11 ホテル経営者 1 製品推奨
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  • 注目のフィット感: デフォルトの並べ替えでは、最初に地域内のホテルとの接続を積極的に検討しているベンダーが表示され、次にプレミアム メンバーと HT スコア別に表示されます。
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  • 人気: ユーザーレビューと報告されたインストールの数でリストを並べ替えます。

Duve

4.7 (673 レビュー)
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ホテル経営者が投票した Duve として #2 ゲストメッセージングソフトウェア 2026 年のプロバイダー HotelTechAwards
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Sojern

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HiJiffy

4.5 (178 レビュー)
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Akia

4.9 (120 レビュー)
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chatlyn

Grow bookings and wow guests with AI where they really are.
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Canary Technologies

4.8 (1455 レビュー)
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winner logo badge 2026 勝者
ホテル経営者が投票した Canary Technologies として #1 ゲストメッセージングソフトウェア 2026 年のプロバイダー HotelTechAwards
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大規模なホテルのゲストとの簡単なコミュニケーション
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SiteMinder

4.7 (133 レビュー)
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Raise your communication game with Guest Engagement
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Bookboost AB

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ホテル経営者が投票した Bookboost AB として #3 ゲストメッセージングソフトウェア 2026 年のプロバイダー HotelTechAwards
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ゲストジャーニープラットフォーム
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このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、ブックブースト は、ゲストメッセージングソフトウェア カテゴリ (79 のうち) で #2 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #108 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
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Smart Host GmbH

4.7 (144 レビュー)
Ht score logo 80 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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Intelligent messaging with Smart Host
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Reguest

4.8 (28 レビュー)
Ht score logo 75 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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利点

ゲスト メッセージング ソフトウェアは、収益性と効率性をどのように向上させることができますか?

ゲストメッセージングソフトウェア（GMS）は、ホテルがFacebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Apple、Androidなどのさまざまなメッセージングアプリを通じてゲストとリアルタイムでやり取りできるようにするソフトウェアプラットフォームです。このテストメッセージングソフトウェアを使用すると、ホテルはトランザクションメッセージを送信し、ゲストに返信し、カスタマーサポート（ゲストのリクエスト）を管理できます。集約されたテキストメッセージングプラットフォームを使用すると、ホテルはゲストのエンゲージメントを高め、カスタマーサービスのスコアを向上させ、ゲストの感情に関する重要な洞察を得ることができます。最新のメッセージングプラットフォームは、絵文字、GIF、さらにはインスタントメッセージによるビデオ通話の促進を通じてソーシャルコマースを採用しています。GMSが提供するチャネルが多ければ多いほど、ホテルが全体で使用できるチャットの数が増えます（例：SMS、メール、ライブチャット、メッセンジャーなど）。ただし、ホテルに必要なチャネルは、ゲストと国によって異なります。

  1. チームコミュニケーションの改善：メッセージはゲスト専用である必要はありません。チームとの連絡、タスクの割り当て、日々の速報投稿など、すべてチームメッセージで行えます。通話と無線の通信量を削減し、複数のゲストに同時に返信できるため、効率性が向上します。
  2. オペレーションに関する洞察力の向上：お客様は一日中、ホテルに関する重要な情報を発信しています。メッセージングは​​、これらの情報を捉え、感情分析やその他の分析結果とともにお客様にフィードバックします。
  3. ゲストのエンゲージメントと満足度を向上：カスタマーサービスの空白部分をメッセージで埋め、スタッフを避けていたゲストともコミュニケーションを取りましょう。積極的にゲストと関わり、カスタマーサービスの向上と体験の向上を図り、スコア向上につなげましょう。
特徴

ゲスト メッセージング ソフトウェアの最も重要な機能は何ですか?

  • マルチチャネル ゲスト メッセージング:ゲストが好みのメッセージング チャネル (SMS、メッセンジャー、電子メールなど) を介して通信できるようにします。
  • 分析とレポート:オペレーター向けのテキストと感情の分析とレポート。
  • 使いやすさ:スタッフの有効性と効率性を高めるユーザーフレンドリーなインターフェース。
  • 自動化：ホテルスタッフの作業負荷を軽減し、ゲストにより良い体験を提供します。統合：既存のシステムと連携し、データを同期・整理します。チャットボットを活用することで、チャットアプリは人間の介入なしに、カスタマーエクスペリエンスに関する一般的な質問に効率的に回答できます。より複雑なゲストからのリクエストは、通常、カスタマーエクスペリエンス担当者に転送されます。
  • チーム メッセージングとディスパッチ:無線をなくし、メッセージングを介して社内通信を合理化します。
  • 統合:メッセージング プラットフォームは、API を介してプロパティ管理システムや CRM などの主要なホテル ソフトウェアに接続する必要があります。
  • ウェブサイトのライブチャット：見込み客がホテルを予約する前から顧客満足度を高めることで、ホテルウェブサイトのコンバージョン率を向上させます。重要な質問に即座に回答することで、ゲストの迅速な意思決定を支援します。

ゲスト メッセージング ソフトウェアはホテルのコミュニケーションをどのように改善しますか?

ゲスト メッセージング ソフトウェアは、次のようなさまざまな方法でホテルのコミュニケーションを改善します。

  • 統合受信トレイ：統合受信トレイは、お客様からのすべてのメッセージを一元管理できる場所です。ホテルスタッフ全員がメッセージにアクセスし、迅速かつ的確な対応を提供できます。

  • スタッフチケット：スタッフチケットは、ホテル経営者がゲストが経験した問題を容易に追跡できるようにします。ゲストからのメッセージを受信すると、GMSはそれを適切なスタッフ（例：メンテナンス、ハウスキーピングなど）に割り当て（チケットを発行）ます。チケットを通じて、ホテル経営者は問題の進行状況と解決策をリアルタイムで追跡できます。

  • AIを活用した回答：お客様からよく寄せられる質問に対して、GMSは過去のやり取りに基づいてAIを活用した回答を送信します。これにより、迅速、正確、かつ効率的な情報共有が実現します。

  • チェックインとチェックアウト: GMS は、不要な混雑を避けるために、フロントデスクではなくプラットフォーム上でゲストのチェックインとチェックアウトを直接追跡できます。

価格設定

ゲスト メッセージング ソフトウェアのコストはいくらですか?

ゲストメッセージングソフトウェアの価格は、ホテルの規模、導入するホテル数、連携内容など、様々な要因によって異なります。ホテルゲストメッセージングサービスのROIを最大化するには、通常、機能の詳細を習得するためのトレーニングが必要です。月額料金は1～4ドルです。

実装

ホテルが新しいゲスト メッセージング ソフトウェアを実装するには通常どのくらいの時間がかかりますか?

トレーニングと導入はストレスフリーです。クラウドベースのプログラムで、ソフトウェアのダウンロードは不要です。トレーニングはわずか30分で完了します。インターフェースとデザインはシンプルでインタラクティブ、そしてスタッフにとって魅力的である必要があります。優れた企業は、ホテル経営者が購入前に製品の品質を体験できるよう、無料トライアルを提供しています。メッセージングにおいては、(i) 継続的な利用、(ii) 分析的レビュー、(iii) アプローチの調整とゲストエクスペリエンスの向上、という戦略が求められます。メッセージングを活用すればするほど、運営とホテルのROIは向上します。メッセージングプラットフォームの良し悪しに関わらず、チームが実際に活用していなければ、ホテルはメリットを享受できません。

よくある質問

ホテル経営者も尋ねる

トリップアドバイザーの口コミを改善したいホテルにとって、トリップアドバイザーの統合は、トリップアドバイザーの肯定的な口コミの量を大幅に増やすことを意味します。 SMSの読み取り率は3分以内に90％です。見込み客にとって、最も重要な2つの指標は、レビューの最新性（42％）と量（30％）です。トリップアドバイザーで1位にランクされているホテルは、それぞれの都市で40位にランクされているホテルと比較して、毎月56％多くの直接予約を獲得しています。同様に、社内サービスと満足度のスコアを向上させたいホテルは、ゲストメッセージングソフトウェアを使用して、ゲストジャーニー全体、事前予約、滞在前、滞在中、滞在後のエクスペリエンスを向上させることができます。 SMSサーベイを使用して、ゲストの満足度を測定し、懸念事項に対処します。ホテルでは、最初の3か月以内にサービススコアが最大14％増加します。平均して、調査回答の3％が、ホテルのサービス回復の機会になります。ゲストメッセージングは、スタッフの生産性の向上と運用の合理化を目指すホテルにも役立ちます（たとえば、通話量の削減、マルチタスク会話、タスクディスパッチの高速化など）。ラジオを捨てて時間とお金を節約しましょう。ピーク時の通話量を減らします。一度に複数のお問い合わせにお答えします。トリップアドバイザーの口コミを改善したいホテルにとって、トリップアドバイザーの統合は、トリップアドバイザーの肯定的な口コミの量を大幅に増やすことを意味します。 SMSの読み取り率は3分以内に90％です。見込み客にとって、最も重要な2つの指標は、レビューの最新性（42％）と量（30％）です。トリップアドバイザーで1位にランクされているホテルは、それぞれの都市で40位にランクされているホテルと比較して、毎月56％多くの直接予約を獲得しています。同様に、社内サービスと満足度のスコアを向上させたいホテルは、ゲストメッセージングソフトウェアを使用して、ゲストジャーニー全体、事前予約、滞在前、滞在中、滞在後のエクスペリエンスを向上させることができます。 SMSサーベイを使用して、ゲストの満足度を測定し、懸念事項に対処します。ホテルでは、最初の3か月以内にサービススコアが最大14％増加します。平均して、調査回答の3％が、ホテルのサービス回復の機会になります。ゲストメッセージングは、スタッフの生産性の向上と運用の合理化を目指すホテルにも役立ちます（たとえば、通話量の削減、マルチタスク会話、タスクディスパッチの高速化など）。ラジオを捨てて時間とお金を節約しましょう。ピーク時の通話量を減らします。一度に複数のお問い合わせにお答えします。

ホテルにはいくつかの理由から、テキスト メッセージング、SMS、ゲスト メッセージングの機能を活用してホテルのゲスト エクスペリエンスを向上させ、業務を合理化し、ゲストの満足度を最大化する専用のテキスト メッセージング ソフトウェアが必要です。包括的なホテルのテキスト メッセージング ソリューションは、次のようなさまざまな機能と利点を提供します。 リアルタイム通信: テキスト メッセージングにより、ホテル経営者とゲストの間で即時かつ効率的なコミュニケーションが可能になります。メッセージング プラットフォームを使用すると、ホテルはリアルタイムで会話を行うことができ、宿泊客が質問したり、リクエストをしたり、問題を迅速に解決したりできるようになります。自動化とワークフロー: メッセージング ソフトウェアにより、到着前の通知、チェックイン手順、ルーム サービスのリクエスト、滞在後のフィードバックなど、特定のプロセスの自動化が可能になります。この自動化により時間を節約し、一貫したサービスの提供を保証します。アップセルの機会: テキスト メッセージを通じて、ホテルはサービスやアメニティを効果的にアップセルできます。パーソナライズされたオファーやプロモーションをゲストに直接送信できるため、追加の収益を生み出す可能性が高まります。既存のシステムとの統合: 優れたホテル メッセージング ソリューションは、ホテルのプロパティ管理システム (PMS) やその他のシステムと統合されています。この統合により、ホテルの異なる部門間で、ゲストの詳細、好み、通知などの情報をシームレスに共有できるようになります。双方向コミュニケーション: テキスト メッセージング ソフトウェアを使用すると双方向コミュニケーションが容易になり、ゲストはメッセージに簡単に応答したり、質問したり、フィードバックを提供したりできます。このインタラクティブなアプローチにより、パーソナライズされたサービスが可能になり、ゲストのニーズが即座に満たされることが保証されます。内部コミュニケーション: メッセージング プラットフォームはゲストとのコミュニケーションだけに限定されません。また、フロントデスク、コンシェルジュ、その他のチームを含むホテルのスタッフ間の内部コミュニケーションも強化されます。これにより、コラボレーション、調整、全体的な効率が向上します。テンプレートと FAQ: メッセージング ソフトウェアには、ホテルのスタッフがゲストの一般的な質問やリクエストに迅速に対応するために使用できる、事前に作成されたメッセージ テンプレートと FAQ が用意されていることがよくあります。これにより、コミュニケーションが合理化され、一貫性のある正確な応答が保証されます。複数のメッセージング アプリ: ホテルのメッセージング ソフトウェアは、WhatsApp などのさまざまなメッセージング アプリをサポートしており、ゲストはコミュニケーションに好みのプラットフォームを選択できます。この柔軟性により、ゲストの好みや利便性に対応できます。パーソナライズされたサービス: テキスト メッセージング ソフトウェアを使用すると、ホテルは PMS からゲスト情報や好みにアクセスして、パーソナライズされたサービスを提供できます。このパーソナライゼーションにより、よりカスタマイズされた思い出に残るゲスト エクスペリエンスが生まれます。開封率の向上: 一般に、テキスト メッセージは電子メールに比べて開封率が高く、ゲストが重要な通知、特別オファー、またはゲストのリクエストを読んで応答する可能性が高くなります。滞在後のフィードバック: メッセージング プラットフォームにより滞在後のコミュニケーションが促進され、ホテルはゲストからのフィードバックやレビューを収集できるようになります。このフィードバックは、サービスを改善し、問題に対処し、ゲストの満足度を維持するために役立ちます。収益の増加: 効果的なゲスト メッセージング ソフトウェアを活用することで、ホテルはゲスト エクスペリエンスを向上させ、アップセルの機会を増やし、パーソナライズされたオファーやプロモーションを通じてより多くの収益を生み出すことができます。ホテル向けの専用テキスト メッセージング ソフトウェアは、ゲストとのコミュニケーションの改善、業務の合理化、ゲストの満足度の向上、収益の増加など、さまざまなメリットをもたらします。テキスト メッセージングの機能を活用し、既存のシステムと統合することで、ホテルは、ダイナミックなホスピタリティ業界において、パーソナライズされたサービスを提供し、ワークフローを合理化し、記憶に残るゲスト エクスペリエンスを生み出すことができます。

SMS マーケティングまたはゲスト メッセージング ソフトウェアとも呼ばれるホテルのテキスト メッセージング システムへの投資は、さまざまな理由からホスピタリティ業界では最も重要です。このテクノロジーにより、ホテルのスタッフとゲストの間のリアルタイムの双方向コミュニケーションが可能になり、ゲストの旅行全体を通してゲストのエクスペリエンスが大幅に向上します。到着前の利便性: ゲストは、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger などの好みの通信チャネルを使用して、到着前にホテルと通信できます。非接触エクスペリエンスを維持しながら、質問したり、特別なリクエストを行ったり、確認を受け取ったりすることができます。効率的なチェックイン: ホテルのテキスト メッセージング システムにより、チェックイン手順が合理化されます。事前に必要な情報をご提供いただくことで、フロントデスクでの待ち時間を短縮できます。自動メッセージとテンプレートを使用して、迅速かつパーソナライズされたチェックイン プロセスを実行できます。アップセルの機会: ホテル経営者は、SMS マーケティングを使用して、ルーム サービス、アップグレード、アドオン、特別オファーをゲストに直接宣伝できます。これにより、収益が増加するだけでなく、ゲストの好みに合わせてカスタマイズできるため、ゲストの滞在が向上します。滞在中のサポート: ゲストはメッセージング プラットフォームを使用して、滞在中に簡単にリクエストを行ったり、情報を求めたり、問題を報告したりできます。このリアルタイムのコミュニケーションにより、ホテルは懸念事項に迅速に対処し、ゲストの満足度の向上につながります。滞在後のフィードバック: チェックアウト後も、ホテルは自動メッセージやアンケートを通じてゲストとの関わりを続けることができます。これにより、ホテル管理者はフィードバックを収集し、サービスを改善し、トリップアドバイザーなどのプラットフォームで肯定的なレビューを獲得できる可能性があります。運用の合理化: ホテルのテキスト メッセージング ソフトウェアは、プロパティ管理システム (PMS) やその他のホテル管理ツールとシームレスに統合されます。この統合により、ワークフローと通知が自動化され、フロント デスク、コンシェルジュ、その他のスタッフ メンバーの手動タスクが削減されます。パーソナライズされたコミュニケーション: SMS マーケティングにより、パーソナライズされたゲスト メッセージングが可能になり、ゲストが大切にされている、理解されているという感覚が向上します。チャットボットと自動メッセージはよくある質問 (FAQ) に対応し、ホテル スタッフの作業負荷を軽減します。効果的なマーケティング: ホテルはメッセージング システムを使用して、対象を絞ったプロモーション メッセージを過去の宿泊客に送信し、限定特典で宿泊客を誘い、宿泊施設への関心を維持することができます。アドオンと通知: システムはチェックアウト時間、請求の詳細、追加料金についてゲストに通知し、透明性を確保し予期せぬ事態を防ぐことができます。ゲスト サービスの強化: 便利で効率的なコミュニケーション手段を提供することで、ホテルはゲストの満足度と忠誠心に不可欠な優れたゲスト サービスを提供できます。 Canary、Duv、Akia などのホテル テキスト メッセージング システムは、ホテルの業務を合理化し、ゲストのコミュニケーションを改善し、サービスをアップセルし、最終的にゲスト エクスペリエンス全体を向上させることができるため、ホスピタリティ業界にとって不可欠です。 SMS マーケティングおよびテキスト メッセージング ソフトウェアを活用することで、ホテルはゲストの変化する要求に適応し、市場での競争力を維持できます。

ホテルはメッセージングを使用して、ゲストの移動中にさまざまな方法でゲストとコミュニケーションをとることができます。ホテルのメッセージングを通じてゲストのコミュニケーションを強化するためのホテルの主な使用例を次に示します。 到着前情報: ゲストの到着前に、ホテルは予約確認、チェックインの詳細、宿泊施設への道順などの重要な情報を送信できます。これはゲストが滞在の準備をするのに役立ち、潜在的な混乱を軽減します。特別なリクエスト: ゲストはメッセージを使用して、部屋の好み、食事制限、追加のアメニティのリクエストなどの特別なリクエストを行うことができます。ホテルのスタッフはこれらのリクエストを即座に認識し、対応します。チェックインとチェックアウト: メッセージングにより、チェックインとチェックアウトのプロセスを合理化できます。ゲストは事前に情報を提供し、部屋のキーをデジタルで受け取り、チェックアウト時間と手順に関する通知を受け取ることができます。ルームサービスとダイニング: ホテルでは、ゲストがメッセージを通じてルームサービスを注文したり、レストランの予約をリクエストしたり、食事のオプションについて問い合わせたりすることができます。これにより、ゲストは飲食サービスに簡単にアクセスできるようになります。コンシェルジュ サービス: ゲストはメッセージングを使用して、おすすめの情報を求めたり、ツアーを予約したり、交通手段をリクエストしたり、スパの予約をしたりできます。ホテルのコンシェルジュはメッセージを通じて個別のサポートを提供します。アップグレードとアドオン: ホテルは、客室のアップグレード、アドオン サービス、特別オファーをメッセージを通じて宿泊客に宣伝できます。これにより、施設の収益が増加し、ゲストにとってよりカスタマイズされたエクスペリエンスが得られる可能性があります。通知とリマインダー: メッセージングを使用して、イベント スケジュール、モーニング コール、オンサイトのアメニティに関する情報などの通知とリマインダーをゲストに送信できます。ゲストのフィードバックとアンケート: チェックアウト後、ホテルはメッセージを通じてゲストからのフィードバックを要求し、ゲストが意見や経験を共有できるようにします。このフィードバックはサービス品質の向上に役立ちます。トラブルシューティングと問題の解決: ゲストはメッセージを通じて部屋やサービスに関する問題や問題を報告できます。これにより、ホテルは問題にタイムリーに対処して解決できるようになり、ゲストの満足度が向上します。滞在後のエンゲージメント: ホテルは、お礼のメッセージ、今後の滞在のための特別オファー、ホテルのニュースやイベントの最新情報を送信することで、滞在後もゲストとのエンゲージメントを維持できます。これにより、ゲストの忠誠心が高まり、予約を繰り返すことができます。緊急通信: 緊急事態が発生した場合、ホテルはメッセージングを使用してゲストに重要な情報や安全を確保するための指示を提供できます。非接触エクスペリエンス: 非接触サービスの時代において、メッセージングは​​ゲストが物理的接触なしにホテルとやり取りできる安全かつ便利な方法を提供します。これは、健康と安全への懸念を考慮すると特に重要です。パーソナライズされたコミュニケーション: ゲストの好みや行動を分析することで、ホテルは個々のゲストに合わせたメッセージを調整し、よりパーソナライズされた思い出に残る体験を提供できます。ホテルのメッセージングをこれらの主要なユースケースに組み込むと、ゲストの満足度が大幅に向上し、業務が合理化され、滞在中のゲストのコミュニケーション全体が向上します。

ホテルのテキスト メッセージング システムは、到着前から滞在後まで、ゲストの滞在全体にわたってホテル経営者がゲストとのコミュニケーションを処理する方法を変革するため、不可欠です。今日のホスピタリティ業界では、ゲストは迅速で便利、かつ非接触のやり取りを期待しています。SMS、WhatsApp、メッセンジャー、その他のメッセージング アプリのいずれを介しても、強力なゲスト メッセージング ソリューションを使用すれば、リアルタイムの応答とプロアクティブな通知でこれらの期待に応えることができます。電話や遅いメールに頼る代わりに、ホテルのゲスト メッセージングを使用すると、フロント デスク、コンシェルジュ、その他のホテル スタッフがゲストのリクエストを処理し、よくある質問に回答し、ウェルカム メッセージ、チェックイン手順、特別オファーなどの自動メッセージを送信することが容易になります。これにより、ゲストの満足度が向上し、時間が節約され、運用が合理化されます。優れたゲスト メッセージング ソフトウェアは、PMS やその他のシステムと統合され、スムーズなワークフローと正確なデータを保証します。AI 搭載のチャットボットは FAQ やサービス リクエストに対応でき、人間のスタッフはより複雑なゲストとのやり取りに介入できます。これらの統合は運用効率に役立ち、チームのスピードと応答性が向上します。メッセージング システムにより、アップセルの機会も生まれます。客室のアップグレード、ルーム サービスのオファー、特別オファーを適切なタイミングで送信できます。ゲストへのパーソナライズされたメッセージングにより、ゲストのエンゲージメントが高まり、直接予約が促進されるため、OTA 料金を回避してロイヤルティを強化できます。ゲストの滞在後、ゲストのフィードバックを自動的にリクエストし、Tripadvisor などのプラットフォームでオンライン レビューを促進できるため、肯定的なレビューが増え、リピーターが増えます。スマートな価格設定と、テンプレート、ワークフロー、双方向通信などの強力な機能を提供するプロバイダーにより、あらゆる規模のホテルがホテル運営を簡単に改善できます。

今すぐホテルのゲストにメッセージを送信する必要がある場合は、ホテルのメッセージング ソフトウェアを開きます。ほとんどのプラットフォームは PMS と統合されているため、ゲストの電話番号や連絡先情報を簡単に取得できます。まずは、パーソナライズされたウェルカム メッセージまたはチェックイン リマインダーを送信します。テンプレートを使用すると、これをすばやく実行でき、時間を無駄にすることなくゲストとのコミュニケーションを合理化できます。SMS、WhatsApp、メッセンジャーなど、適切なコミュニケーション チャネルを使用していることを確認してください。ゲストはリアルタイムのコミュニケーションを期待しており、迅速な応答がゲストの満足度の鍵となります。リクエストですでに連絡があった場合は、すぐに応答します。この双方向のやり取りが、ゲスト メッセージングを非常に強力にしています。ホテル滞在中は、ゲストからの質問だけを待つのではなく、客室のアップグレード、特別オファー、ルーム サービスに関する通知を送信します。これらのアップセルの機会は、収益を促進し、ゲストのエンゲージメントを高めます。ゲストによくある質問がある場合は、テンプレートまたは FAQ を用意して、フロント デスクとコンシェルジュ チームが即座に一貫して応答できるようにします。滞在後には、感謝のメッセージでフォローアップし、オンライン レビューを依頼し、次回の直接予約のインセンティブを提供します。このシンプルな宿泊後のコミュニケーションは、ロイヤルティの向上と評判の強化に役立ちます。堅牢なホテルのゲスト メッセージング システムを使用している場合は、ワークフローを自動化し、スタッフがゲストとのやり取りをリアルタイムで管理できるようにし、ホテルの運営全体を改善する必要があります。メッセージング ソフトウェアは、利便性だけを目的としているわけではありません。運用効率、ゲスト エクスペリエンスの向上、ゲストとのあらゆるやり取りをチャンスに変えることが重要です。

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透明性は私たちの方針です。それが私たちのすべてにどのように影響するかを学びましょう。

ミッション
私たちの使命は、世界のホテル業界におけるイノベーションとテクノロジーの採用のペースを速め、地球上で最もデジタルに精通した効率的な業界の 1 つにすることです。
ヴィジョン
私たちのビジョンは、Hotel Tech Report を、小規模な B&B から大手チェーンに至るまで、世界のホテル業界におけるあらゆる技術スタックの決定の出発点にすることです。

テクノロジー企業が購入者を教育し、ブランドを構築し、インストールベースを拡大できるように、さまざまな種類の製品やサービスをテクノロジー企業に販売しています。これらのサービスは通常、バンドルされたメンバーシップパッケージを通じて販売されますが、アラカルトでも販売され、スポンサーコンテンツ、広告、リード生成、およびマーケティングキャンペーンが含まれます。メンバーは、強化されたプレミアムプロファイルからレビュー収集サービスに至るまで、プレゼンスを向上させるのに役立つ多くのメリットを享受しますが、メンバーシップのステータスとスポンサーシップは、HTスコアのランキング方法にまったく影響しません。

当社のマーケティングサービスの詳細については、 パートナーサイト

独自のランキングアルゴリズムであるHTスコアに基づいて製品をランク付けします。 HTスコアは、顧客の評価とレビュー、パートナーエコシステム、統合の可用性、顧客サポート、地理的範囲など、購入プロセスの主要な変数をカプセル化することを目的とした、各カテゴリ内で相対的な100点満点の集計スコアです。

ホテルのREVPARと同様に、HTスコアは、さまざまなベンダーをより適切に比較できるようにするための正規化メトリックとなることを目的としています。レートと占有率の代わりに、2つの主要なドライバーはレビュー量と平均評価のブレンドです。また、REVPARと同様に、HTスコアは意思決定を支援するためのメトリックですが、ベンダーを選択する際の唯一の要因として使用されることを意図したものではありません。

HTスコアのランク付け方法の詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 HTスコアのドキュメント と 変更ログ

ホテル経営者に力を与えるという私たちの使命には、独立性と編集の自由を維持することが不可欠です。

Core Hotel Tech Reportのコンテンツはベンダーの影響を受けることはなく、スポンサー付きのコンテンツは常にそのように明確に指定されています。私たちのチームは、（1）デモを行った（2）広範なユーザー調査を収集した、または（3）自分で使用した製品に関するスポンサー付きコンテンツのみを作成します。

編集コンテンツの整合性をさらに保護するために、営業チームと著者を厳密に分離して、分析や調査への圧力や影響を排除しています。

HTRの群衆は、毎年何万もの検証済みレビューを調達し、専門家の推奨から製品統合データに至るまで、世界中の何百万ものホテル経営者がデジタル製品を発見、調査、調査するために即座に分析して利用できるようにする、他の何十万ものデータポイントを集約します。プラットフォーム上で無料でテクノロジーの決定をより速く、より簡単に、よりリスクの少ないものにするために、グローバルなイノベーションとテクノロジーの採用のペースを加速します。

ホテルに適したソフトウェアの選択は、数十の変数に依存します。その多くは、プロパティの特性に基づいて定量化できますが、その多くは個人的な好みにも依存します。あなたのホテルは限られた予算の小さなホテルですか？それとも、あなたの物件はたくさんのアウトレットと高いADRを備えた高級リゾートですか？ HTRは、動的フィルターを提供するように設計されており、データセットを特性に合わせてすばやくパーソナライズできます。また、ホテルを次のように分類します キーセグメント/ペルソナ 時間を節約し、ホテルまたはポートフォリオに最適なものをすばやく特定することを目的とした、同様の製品決定を推進する指標として通常機能する一般的なプロパティ特性に基づいています。

HTRのデータセットは絶えず成長しており、推奨事項は時間の経過とともにより代表的で正確になっていますが、HTスコア、データ、セグメントの人気に基づくプログラムによる推奨事項は、購入の過程で活用するためのツールとして機能することを目的としていますが、完全に置き換えるものではありません。十分な注意と研究。 2つのホテルは同じではなく、ほとんどの購入決定には個人的な好みも含まれます。そのため、調査プロセス中に、情報に基づいた決定を下せるように、ライブデモと価格見積もりを取得するために、購入者が少なくとも3〜5のベンダーを検討することを強くお勧めします。

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