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Os 10 melhores sistemas de gestão hoteleira para 2026

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Por Jordan Hollander

Última atualização em 23 de março de 2026

Nossos avaliadores analisam o software de forma independente. Saiba como mantenha-se transparente, leia nossa metodologia de revisão, e conte-nos sobre quaisquer ferramentas que tenhamos deixado de fora.

QUICK SUMMARY

Esta lista é baseada em pesquisas que realizamos desde 2017, analisando dezenas de sistemas de gestão hoteleira com base em avaliações verificadas de hoteleiros, análises detalhadas dos produtos e nossa métrica proprietária HTScore.

340 PRODUTOS REVISADOS
9069 HOTELEIROS

Lista de sistemas de gestão imobiliária

Lista de sistemas de gestão hoteleira (Hotel Property Management Systems)

Aqui estão 10 dos Sistemas de Gestão Imobiliária abordados neste guia detalhado:

  1. 1.
  2. 2.
  3. 3.
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6.
  7. 7.
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  9. 9.
  10. 10.
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Mais de 2 milhões de profissionais hoteleiros líderes confiam em nossos conselhos

Aman Proper Accor Marriott International Meliá The Hoxton Firmdale Hilton Sands Jumeirah 25h

ULTIMA ATUALIZAçãO

março 23, 2026

APPS TESTADAS

335+

ESPECIALISTAS CONTRIBUINTES

Adam Hollander
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Jordan Hollander
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NOSSO PROCESSO
Evaluation framework & methodology
Advertiser disclosure
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50%
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Nossos critérios

Nosso exemplo de critérios

O sistema de gestão hoteleira (PMS) é o sistema operacional do seu hotel. Todos os funcionários o utilizam e todos os produtos da sua infraestrutura tecnológica se integram a ele, razão pela qual é, sem dúvida, a decisão mais importante que você tomará ao construir sua infraestrutura tecnológica.

Sabemos o quão intimidante pode parecer começar a tentar entender o complexo cenário dos PMS e descobrir quais fornecedores são uma opção viável para o seu hotel. Por isso, entrevistamos 9069 hoteleiros em 140 países para criar este guia completo.

Aqui você encontrará tudo o que precisa para encontrar o PMS perfeito para o seu hotel, incluindo fornecedores bem avaliados, recomendações de especialistas, comparações lado a lado de recursos, guias de preços, orientações de integração e muito mais.

Como classificamos os produtos
Avaliações verificadas de hoteleiros
Analisamos 9,069 avaliações de usuários verificadas em 340 Sistemas de Gestão de Propriedades.
Integrações e ecossistema de parceiros
Analisamos milhares de integrações de produtos e recomendações de parceiros.
Funcionalidade do recurso
Desenvolvemos comparações lado a lado de recursos, módulos e capacidades do produto.
Alcance, Permanência e Recursos
Analisamos métricas de viabilidade importantes, como tempo no mercado, número de funcionários, financiamento e muito mais.
Jump to rankings
teste

teste

Melhores escolhas

Melhores serviços de gestão de propriedades por tipo de imóvel

Melhores serviços de gestão de propriedades por tipo de imóvel

Rankings da pesquisa Q4 2025 de Property Management Systems

Última atualização: Q4 2025
Melhor Property Management Systems Por tamanho do hotel

Com base nos insights da pesquisa trimestral de Property Management Systems da HTR para Q4 2025, estes são os produtos atualmente mais recomendados por cada tamanho de hotel.

Pequeno até 24 quartos
3.4k hoteleiros 16 produtos recomendados
Médio-grande 25-74 quartos
2.7k hoteleiros 14 produtos recomendados
Grande 75-199 quartos
1.6k hoteleiros 11 produtos recomendados
Empresarial 200+ quartos
949 hoteleiros 6 produtos recomendados

Rankings da pesquisa Q4 2025 de Property Management Systems

Última atualização: Q4 2025
Melhor Property Management Systems Por tipo de hotel

Com base nos insights da pesquisa trimestral de Property Management Systems da HTR para Q4 2025, estes são os produtos atualmente mais recomendados por cada tipo de hotel.

Boutiques
3.5k hoteleiros 16 produtos recomendados
Pousadas
3.5k hoteleiros 14 produtos recomendados
Hotéis de luxo
2.9k hoteleiros 14 produtos recomendados
Resorts
2.6k hoteleiros 15 produtos recomendados
Hotéis no centro da cidade
2.1k hoteleiros 15 produtos recomendados
Serviços limitados e hotéis econômicos
2.1k hoteleiros 14 produtos recomendados
Hotéis de aeroporto/conferência
1.9k hoteleiros 16 produtos recomendados
Hotéis de marca
1.8k hoteleiros 14 produtos recomendados
Albergues
1k hoteleiros 10 produtos recomendados
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
757 hoteleiros 12 produtos recomendados
Aluguel de temporada e vilas
683 hoteleiros 12 produtos recomendados
Motéis
617 hoteleiros 8 produtos recomendados
Parques e acampamentos para trailers
304 hoteleiros 8 produtos recomendados
Cassinos
140 hoteleiros 7 produtos recomendados

Rankings da pesquisa Q4 2025 de Property Management Systems

Última atualização: Q4 2025
Melhor Property Management Systems Por região

Com base nos insights da pesquisa trimestral de Property Management Systems da HTR para Q4 2025, estes são os produtos atualmente mais recomendados por hotéis em cada região.

América do Norte
2.7k hoteleiros 11 produtos recomendados
Ásia-Pacífico
1.9k hoteleiros 7 produtos recomendados
Oceania
506 hoteleiros 5 produtos recomendados
Oriente Médio
146 hoteleiros 6 produtos recomendados
América Central
46 hoteleiros 2 produtos recomendados

Rankings da pesquisa Q4 2025 de Property Management Systems

Última atualização: Q4 2025
Melhor Property Management Systems Por país

Com base nos insights da pesquisa trimestral de Property Management Systems da HTR para Q4 2025, estes são os produtos atualmente mais recomendados por hotéis em cada país.

🇺🇸
United States Of America
2.3k hoteleiros 10 produtos recomendados
🇮🇳
India
912 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇬🇧
United Kingdom
473 hoteleiros 10 produtos recomendados
🇦🇺
Australia
396 hoteleiros 5 produtos recomendados
🇨🇿
Czech Republic
394 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇨🇦
Canada
299 hoteleiros 6 produtos recomendados
🇫🇷
France
282 hoteleiros 6 produtos recomendados
🇮🇹
Italy
244 hoteleiros 5 produtos recomendados
🇩🇪
Germany
234 hoteleiros 7 produtos recomendados
🇪🇸
Spain
232 hoteleiros 6 produtos recomendados
🇳🇱
Netherlands
213 hoteleiros 5 produtos recomendados
🇹🇭
Thailand
191 hoteleiros 3 produtos recomendados
🇻🇳
Vietnam
153 hoteleiros 3 produtos recomendados
🇿🇦
South Africa
148 hoteleiros 4 produtos recomendados
🇲🇽
Mexico
141 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇵🇹
Portugal
107 hoteleiros 4 produtos recomendados
🇧🇷
Brazil
103 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇦🇹
Austria
102 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇵🇭
Philippines
100 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇳🇿
New Zealand
95 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇱🇰
Sri Lanka
94 hoteleiros 3 produtos recomendados
🇮🇩
Indonesia
85 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇦🇷
Argentina
75 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇨🇭
Switzerland
73 hoteleiros 4 produtos recomendados
🇧🇪
Belgium
68 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇲🇾
Malaysia
67 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇦🇪
United Arab Emirates
58 hoteleiros 3 produtos recomendados
🇸🇬
Singapore
54 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇲🇻
Maldives
53 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇸🇪
Sweden
50 hoteleiros 3 produtos recomendados
🇨🇴
Colombia
45 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇰🇭
Cambodia
45 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇧🇬
Bulgaria
41 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇨🇳
China
38 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇮🇪
Ireland
38 hoteleiros 3 produtos recomendados
🇨🇷
Costa Rica
37 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇷🇸
Serbia
37 hoteleiros 1 classificados, 0 membros premium
Ranking
🇩🇰
Denmark
27 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇳🇴
Norway
24 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇨🇱
Chile
23 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇲🇦
Morocco
23 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇪🇬
Egypt
22 hoteleiros 1 classificados, 0 membros premium
Ranking
🇬🇷
Greece
20 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇲🇪
Montenegro
20 hoteleiros 1 classificados, 0 membros premium
Ranking
🇯🇵
Japan
19 hoteleiros 2 produtos recomendados
🇫🇮
Finland
18 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇵🇪
Peru
18 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇲🇹
Malta
16 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇹🇼
Taiwan
16 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇭🇷
Croatia
15 hoteleiros 1 classificados, 0 membros premium
Ranking
🇹🇿
Tanzania
15 hoteleiros 1 classificados, 0 membros premium
Ranking
🇹🇷
Turkey
13 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇪🇨
Ecuador
12 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇸🇦
Saudi Arabia
12 hoteleiros 1 classificados, 0 membros premium
Ranking
🇪🇪
Estonia
10 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇬🇪
Georgia
8 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇧🇴
Bolivia
7 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇬🇹
Guatemala
7 hoteleiros 1 produtos recomendados
🇭🇳
Honduras
Coletando dados
🇭🇺
Hungary
7 hoteleiros 1 produtos recomendados

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Classificação geral

Encontre o PMS ideal para o seu hotel.

Este texto explica como funciona a seção abaixo e como podemos ajudá-los a encontrar o PMS certo para o seu hotel.

Melhor para

No matching results

  • Ajuste apresentado: A classificação padrão mostra primeiro os fornecedores que procuram ativamente se conectar com hotéis em sua região e depois, secundariamente, por Membros Premium e Pontuação HT.
  • Pontuação HT: O Hotel Tech Score é uma classificação composta composta por sinais-chave, como: satisfação do usuário, suporte ao cliente, avaliações de usuários, recomendações de especialistas, disponibilidade de integrações e alcance geográfico para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
  • Popularidade: Classifica as listagens por número de avaliações de usuários e instalações relatadas, do maior para o menor.
localização
United States
tamanho do hotel
+ adicionar
PMS
+ adicionar
Product logo Mews
Product logo Guestline
Product logo eviivo
Product logo Shiji Group
Product logo Oracle Hospitality
Product logo WebRezPro
Product logo Preno
Product logo ThinkReservations
avaliações
4.6 (869)
4.5 (143)
4.7 (200)
4.5 (34)
4.6 (761)
4.6 (234)
4.7 (160)
4.8 (393)
pontuação
Ht score logo 97 Pontuação HT
Ht score logo 37 Pontuação HT
Ht score logo 84 Pontuação HT
Ht score logo 74 Pontuação HT
Ht score logo 89 Pontuação HT
Ht score logo 89 Pontuação HT
Ht score logo 81 Pontuação HT
Ht score logo 89 Pontuação HT
melhor para
Boutiques Hotéis no centro da cidade Pousadas
Boutiques Pousadas Hotéis de luxo
Pousadas Aluguel de temporada e vilas Boutiques
Hotéis de luxo Hotéis de marca Boutiques
Hotéis de luxo Hotéis de marca Resorts
Pousadas Resorts Boutiques
Boutiques Pousadas Motéis
Pousadas Boutiques Resorts
PREÇOS
$8–$10 / quarto / mês
$0–$0 / quarto / mês
$6–$8 / quarto / mês
$11–$13 / quarto / mês
$6–$8 / quarto / mês
$6–$8 / quarto / mês
$7–$9 / quarto / mês
$4–$6 / quarto / mês
Funcionalidade
76/78
64/78
71/78
69/78
70/78
72/78
43/78
54/78
sentimento do usuário
User interface
Value
Functionality
Support
Automation
Integrations
User interface
Value
Functionality
Support
Automation
Integrations
User interface
Value
Functionality
Support
Automation
Integrations
User interface
Value
Functionality
Support
Automation
Integrations
User interface
Value
Functionality
Support
Automation
Integrations
User interface
Value
Functionality
Support
Automation
Integrations
User interface
Value
Functionality
Support
Automation
Integrations
User interface
Value
Functionality
Support
Automation
Integrations
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Saber mais Leia a análise completa
Saber mais Leia a análise completa
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Uma análise aprofundada dos sistemas de gestão de propriedades (PMS)

Descrição resumida da nossa metodologia com link para a página com a metodologia completa sobre os fatores de classificação do HT Score. Leia sobre nossa metodologia para classificar produtos.

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O que é um Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)? Características Principais benefícios Estimativas de preços Principais integrações Implementação Tendências e desenvolvimentos

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O que é um Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)?

Segunda alteração aqui!!!!! Um sistema de gestão hoteleira (PMS) ajuda os hoteleiros a gerenciar tarifas e reservas, check-ins/check-outs, limpeza, manutenção e muito mais. Sistemas PMS modernos, como Cloudbeds e Mews, automatizam a atribuição de quartos, processam pagamentos e integram canais de reserva.

Quais são as funcionalidades mais importantes de um PMS (Sistema de Gestão Hoteleira) na visão dos hoteleiros?

Gerir um hotel não é tarefa fácil, mas graças à tecnologia, os hoteleiros podem agora contar com sistemas de gestão hoteleira (PMS) para tornar as operações diárias mais eficientes e otimizadas. Um PMS é uma solução de software que oferece uma gama de funcionalidades para gerir as operações da receção de um hotel, o estado dos quartos, os pedidos de manutenção e os relatórios financeiros.

Seja você proprietário de um hotel boutique ou de um portfólio com várias propriedades, um bom sistema de gestão hoteleira (PMS) integra todas as suas operações em uma plataforma unificada. Abaixo, você encontrará os principais recursos a serem considerados ao avaliar um PMS para hotéis.

Funcionalidades do PMS para Recepção e Reservas

🧾 Interface amigável. Treine sua equipe rapidamente e reduza a probabilidade de erros. As melhores soluções de PMS (Sistema de Gestão Hoteleira) da atualidade são de autoatendimento e ajudam a otimizar as operações, permitindo que empresas do setor hoteleiro realizem o check-in dos hóspedes mais rapidamente. Muitas plataformas modernas podem até mesmo ser operadas a partir de dispositivos móveis por meio de aplicativos.

🏁 Check-in/check-out. Hóspedes e alterações de reservas – Acompanhe os perfis dos hóspedes e altere-os conforme necessário para manter o controle das reservas e reduzir a probabilidade de overbooking.

📅 Painel central. Veja o que está acontecendo, o que precisa ser feito hoje e monitore suas principais métricas. Visualize detalhes do gerenciamento de reservas em sua solução PMS.

💼 Impostos, taxas e políticas personalizadas. Personalize impostos, taxas e políticas de cancelamento na combinação que melhor se adapta ao seu negócio.

Recursos do PMS para comunicação e experiência do hóspede

💬 Mensagens e notificações. Um sistema de gestão hoteleira (PMS) pode oferecer mensagens e notificações para hóspedes e funcionários, o que pode ajudar a melhorar a experiência do hóspede e agilizar a comunicação.

📧 Comunicação com os hóspedes. Melhore a experiência dos hóspedes com comunicações automatizadas antes e depois da estadia.

📮 Feedback pós-estadia. Um PMS pode ajudar os hoteleiros a coletar e gerenciar o feedback dos hóspedes após o check-out, o que é valioso para melhorar a qualidade do serviço e a gestão da reputação.

⭐ Experiência do hóspede e vendas adicionais. Uma função que permite a integração de mensagens e aplicativos móveis para oferecer opções de autoatendimento, vendas adicionais de comodidades e personalizar a experiência do hóspede.

Recursos do PMS para limpeza e manutenção

🔧 Atualizações de manutenção. Um recurso que permite aos hoteleiros gerenciar solicitações de manutenção e atualizações de forma eficiente dentro da plataforma, reduzindo o tempo de inatividade dos quartos e melhorando a satisfação dos hóspedes.

🧩 Modelos personalizáveis. Um sistema de gestão de propriedades (PMS) pode oferecer modelos personalizáveis ​​para fluxos de trabalho, gestão de limpeza, ordens de serviço e relatórios financeiros. Esse recurso pode ajudar os proprietários de imóveis a adaptar o software às suas necessidades específicas.

Recursos do PMS para Gestão de Receitas e Finanças

📈 Gestão de receitas. Um PMS pode oferecer funcionalidades de gestão de receitas para ajudar a definir preços e maximizar a ocupação. Essa funcionalidade pode auxiliar os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados para otimizar a receita, o que pode ser crucial para melhorar o desempenho financeiro de um hotel.

📑 Conjunto de ferramentas de relatórios. Gere relatórios detalhados de produção e financeiros para otimizar as operações comerciais. Ajuda os gestores de propriedades a compreender os canais de reserva.

💳 Processamento de pagamentos. Capacidade de aceitar pagamentos com cartão de crédito em conformidade com as normas regulamentares locais e globais.

📜 Conformidade com as normas governamentais. Cumpra os requisitos e regulamentos locais de declaração de impostos.

Integrações e Distribuição Recursos do PMS

🔗 Integrações. Um PMS pode se integrar a outros sistemas, como gerenciadores de canais, motores de reservas e gateways de pagamento. Essa integração pode ajudar a gerenciar canais de distribuição, pagamentos online e reservas diretas, o que pode ser crucial para maximizar a receita.

🌐 Gerenciador de canais e canais de distribuição. Uma ferramenta que se integra a múltiplos canais de reserva, como OTAs, GDS e o site do hotel, para maximizar a ocupação e a receita.

Recursos de Mobilidade e Gerenciamento em Tempo Real do PMS

📱 Aplicativo móvel. Um aplicativo móvel também é um recurso valioso de um sistema de gestão hoteleira (PMS). Ele permite que a equipe gerencie as operações diárias a partir de seus smartphones, o que pode ajudá-los a trabalhar com mais eficiência e a responder às necessidades dos hóspedes em tempo real.

⚙️ Automação. Um PMS pode automatizar muitas operações diárias, como check-in, check-out e processamento de pagamentos. Esse recurso pode economizar tempo e reduzir erros, o que pode ser crucial para proporcionar uma excelente experiência ao hóspede.

🧠 Facilidade de uso e interatividade. Um sistema de gestão de propriedades (PMS) deve ter uma interface intuitiva e recursos fáceis de usar que ajudem a equipe a aprender rapidamente o software e reduzir a curva de aprendizado.

📊 Dados em tempo real. Um sistema de gestão hoteleira (PMS) deve fornecer dados em tempo real sobre o status dos quartos, ocupação e métricas financeiras. Esse recurso pode ajudar os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados e a responder a mudanças em tempo real.

☁️ PMS baseado na nuvem. Uma solução de software PMS hospedada na nuvem para permitir acesso remoto e flexibilidade na gestão.

🛎️ Recepção e check-in. Um recurso que agiliza o processo de check-in e oferece à equipe da recepção uma interface intuitiva para gerenciar as operações diárias do hotel.

O sistema de gestão hoteleira (PMS) do seu hotel é uma ferramenta indispensável para gerir as operações diárias na indústria da hotelaria. Uma solução de software PMS para hotéis deve possuir funcionalidades essenciais como automação, integrações, gestão de receitas, mensagens, aplicação móvel, modelos personalizáveis, interface intuitiva, dados em tempo real, atualizações de manutenção e feedback pós-estadia. Ao utilizar um PMS para hotéis, os hoteleiros podem melhorar a experiência dos hóspedes, maximizar as receitas e otimizar as suas operações diárias.

Tipos de PMS para hotéis:

Existem certos tipos de sistemas de gestão hoteleira (PMS) utilizados em hotéis que possuem características, funcionalidades e vantagens essenciais. Compreendê-los é crucial ao considerar a escolha da tecnologia ideal para gerenciar com eficácia as operações do hotel e a satisfação dos hóspedes. Aqui estão dois tipos principais de PMS para hotéis:

  • Sistema de Gestão Hoteleira (PMS) On-Premise: Instalado em servidores localizados no hotel, está disponível em todos os computadores que permitem o acesso ao PMS pelos hoteleiros. Oferece segurança aos dados armazenados localmente, mas sua manutenção e segurança são de responsabilidade do hotel. A manutenção contínua e o suporte técnico da equipe de TI do hotel serão necessários para manter a funcionalidade.

  • Sistema de Gestão Hoteleira (PMS) baseado na nuvem: Um PMS baseado na nuvem simplifica todas as tarefas diárias, pois a equipe do hotel pode acessar o sistema de qualquer lugar com conexão à internet, mantendo os dados sempre atualizados. A grande vantagem é que os custos de manutenção são baixos.

Contabilidade e finanças
  • Faturamento direto
  • Relatórios RevPaR e ADR
  • Multi Moeda
  • E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.)
  • Auditoria noturna automatizada
Marketing e comércio eletrônico
  • Comunicação com convidados (mensagens SMS)
  • E-mail marketing nativo
  • Perfis de convidados
  • CRM convidado
  • cartões de presente
  • Gerente de canal
  • Motor de reservas
  • E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.)
Administração e configuração
  • Gerenciamento centralizado de usuários e funções
  • Multilíngue
  • Baseado em nuvem
  • Na premissa
Gestão de Clientes
  • Comunicação com convidados (mensagens SMS)
  • Perfis de convidados
  • Mensagens centralizadas
  • E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.)
Recepção
  • Notas e tarefas do dispositivo móvel (voz para texto)
  • Aplicativo móvel
  • Auditoria noturna automatizada
  • Visualização do calendário
  • Multilíngue
  • Gerenciamento de tarefas
  • Lembretes automatizados
  • Perfis de convidados
  • Check-in tablet/quiosque
  • Solicitações de pagamento
  • Mensagens centralizadas
  • Otimização de espaço automatizada
Gerenciamento de Grupos
  • Funcionalidade do grupo
  • Otimização de espaço automatizada
Experiência do hóspede
  • Scanner integrado de identidade e passaporte
  • Registro digital
  • Aplicativo convidado
  • Check-in on-line
  • Check-out on-line
  • Mensagens de convidados
  • E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.)
  • Pré-preenchimento de digitalização e registro de identidade
  • Quiosque do saguão
Serviço de limpeza
  • Módulo de limpeza
  • Aplicativo móvel de limpeza
  • Atualizações de status em tempo real
  • Atribuições automatizadas
  • Relatórios em tempo real
  • Planejamento de Turno
  • Mensagens de funcionários
  • Check-out on-line
Pagamentos
  • Terminal de pagamento integrado e leitor de cartão
  • Faturamento direto
  • Multi Moeda
  • Processo de pagamento
  • Solicitações de pagamento
Gestão de Reservas
  • Relatórios RevPaR e ADR
  • cartões de presente
  • Gerente de canal
  • SRC integrado
  • Tapechart de arrastar e soltar
  • Gerenciamento de taxa
  • Otimização de espaço automatizada
  • Atribuições de Sala Baseadas em Regras
  • E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.)
Gerenciamento de receita
  • Relatórios RevPaR e ADR
  • Taxas personalizadas
  • Acompanhamento de receita auxiliar
  • Módulo de gestão de receitas
  • Preço base
Impostos e Conformidade
  • Compatível com PCI
  • Compatível com GDPR
  • Reclamação SOC2
  • Configuração de impostos
Suporte e treinamento
  • Suporte on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana
Comida & Bebida
  • EPoS
Spa
  • Módulo de spa e bem-estar

Benefícios do Sistema de Gestão de Propriedades Hoteleiras

Um sistema de gestão hoteleira (PMS, na sigla em inglês) é um pacote de software para gestão de hotéis que proprietários e funcionários da recepção utilizam para administrar seus negócios, coordenando reservas, disponibilidade online, pagamentos e relatórios em um único local centralizado.

Um sistema de gestão hoteleira (PMS) em nuvem otimiza as operações da equipe de recepção e de atendimento ao hóspede, permitindo realizar check-in e check-out, verificar a disponibilidade de quartos, fazer ajustes em reservas existentes e até mesmo oferecer funcionalidades administrativas (como agendamento de limpeza ou manutenção). Com um sistema centralizado, os hoteleiros podem gerenciar e monitorar melhor as principais métricas necessárias para a operação do negócio (como diária média, ocupação e RevPAR).

Eficiência operacional e controle de custos. O software de gestão hoteleira (PMS) é a espinha dorsal das operações da indústria hoteleira; o PMS elimina as dispendiosas reservas em excesso, gerenciando a disponibilidade de quartos, coordenando-se com quaisquer sistemas de gestão de canais conectados para melhorar a ocupação dos quartos, aceitando pagamentos e executando funções essenciais do dia a dia, como transferência de hóspedes, atualização de tarifas e gestão das tarefas de limpeza.

Automação e inteligência. O PMS pode automatizar e aprimorar as operações comerciais de um hotel, fornecendo informações sobre a concorrência, ajustando automaticamente os preços com base na disponibilidade e oferecendo funcionalidades de análise e geração de relatórios.

Aprimoramento da experiência do hóspede. O PMS aprimora a experiência do hóspede ao memorizar as preferências do cliente e enviar comunicações antes e depois da estadia.

Integração e extensibilidade do sistema. Muitos sistemas PMS também podem ser integrados a outras tecnologias, como sistemas de ponto de venda, processadores de pagamento, fabricantes de hardware e software de experiência do hóspede.

Quais são as integrações mais críticas que um sistema de gestão hoteleira (PMS) deve ter?

Gerir um hotel não é tarefa fácil, mas graças à tecnologia, os hoteleiros podem agora contar com sistemas de gestão hoteleira (PMS) para tornar as operações diárias mais eficientes e otimizadas. Um PMS é uma solução de software que oferece uma gama de funcionalidades para gerir as operações da receção de um hotel, o estado dos quartos, os pedidos de manutenção e os relatórios financeiros.

Quanto custa um sistema de gestão imobiliária?

O preço dos sistemas de gestão hoteleira (PMS) baseados na nuvem geralmente varia de acordo com o número de quartos ou propriedades que utilizam o sistema. Muitos fornecedores de PMS disponibilizam calculadoras em seus sites para ajudar a estimar o custo mensal ou anual. Lembre-se de que alguns sistemas podem cobrar taxas adicionais além da assinatura mensal.

Faixas de preços do PMS (por quarto/mês)

As soluções de gestão hoteleira (PMS) mais econômicas geralmente custam entre US$ 3 e US$ 8 por quarto, por mês. Esses sistemas são escaláveis ​​de acordo com o número de quartos ou a taxa de ocupação e são ideais para propriedades menores, como pousadas, hotéis ou estabelecimentos independentes com pouca complexidade operacional.

As plataformas PMS premium geralmente variam de US$ 10 a mais de US$ 20 por quarto, por mês. Esses sistemas são escaláveis ​​de acordo com o número de quartos, o tamanho da propriedade e a abrangência dos recursos. São mais adequados para hotéis boutique, propriedades de alto padrão ou grupos com várias propriedades que precisam de recursos, integrações ou suporte mais avançados.

O preço padrão do PMS inclui os recursos essenciais de gestão hoteleira que a maioria dos hotéis precisa: reservas, operações de recepção, coordenação de limpeza e relatórios de desempenho.

Os preços mais altos geralmente refletem plataformas PMS mais completas, que incluem ferramentas adicionais como um gerenciador de canais integrado, motor de reservas, módulos de CRM e engajamento de hóspedes, funcionalidade de gestão de receitas ou serviços de suporte premium.

O preço real pode variar dependendo do número de quartos, duração do contrato, recursos incluídos, requisitos de integração e nível de serviço fornecido pelo fornecedor.

Taxas adicionais comuns e complementos premium

Embora a maioria das plataformas de gestão hoteleira (PMS) anuncie uma taxa mensal básica, muitos fornecedores cobram taxas adicionais ou oferecem pacotes de recursos premium que podem aumentar significativamente o custo total. Abaixo, apresentamos um detalhamento dos custos adicionais comuns e os tipos de recursos que normalmente justificam preços mais elevados (por exemplo, US$ 20 a US$ 25 ou mais por quarto/mês).

Taxa ou Recurso

Descrição / Impacto no Custo

Comissão sobre reservas Uma taxa percentual é aplicada a reservas feitas diretamente ou por meio de agências de viagens online (OTAs).
Configuração e implementação Taxas únicas para configuração do sistema, treinamento, migração de dados e integração.
Taxas de interface/conexão Cobranças pela integração de ferramentas de terceiros (ex.: gerenciadores de canais, CRMs, PDV, RMS).
Ferramentas avançadas de gestão de receitas Otimização de preços, previsão e modelagem de demanda baseadas em IA — geralmente um módulo premium.
Gerenciador de canais integrado Substitui sistemas de terceiros, sincronizando tarifas e disponibilidade entre OTAs e canais diretos.
Motor de reservas integrado Permite reservas diretas no seu site, ajudando a evitar as comissões das OTAs (agências de viagens online).
CRM integrado e automação de marketing Oferece mensagens personalizadas para os hóspedes, segmentação e ferramentas de marketing de ciclo de vida.
Implementação e integração de serviço completo Inclui gestores de sucesso dedicados, integração personalizada e configuração prática.
Níveis de suporte premium Suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, resolução prioritária de problemas e gerenciamento de conta dedicado.
Funcionalidades para múltiplas propriedades e empresas Painéis de controle centralizados, inventário compartilhado e relatórios para grupos ou portfólios de hotéis.
Integrações personalizadas ou acesso à API Permite configurações personalizadas de pilha tecnológica ou conexões com ferramentas e bancos de dados internos.

Os fornecedores que oferecem esses recursos premium geralmente os incluem em planos de nível superior, resultando em preços por quarto mais altos do mercado. Se você não precisa desses recursos avançados, pode economizar significativamente optando por um sistema de gestão hoteleira (PMS) mais simplificado.

Cronograma e processo de implementação

Para a maioria dos sistemas baseados em nuvem, a implementação leva aproximadamente de 1 a 3 semanas, dependendo de vários fatores-chave: o número de reservas que precisam ser importadas e se sua equipe ou o fornecedor cuidará da importação; o número de quartos e propriedades que você precisa configurar; e quaisquer personalizações necessárias para suas operações ou fluxos de trabalho.

Etapas típicas de implementação

Configurar Configure quartos, tipos de quarto, planos de tarifas, políticas e acesso de usuários.
Migração de dados Importar reservas existentes e futuras (alguns fornecedores oferecem serviços de assistência).
Verificação e testes O consultor de implementação pode auxiliar na revisão e configuração do treinamento.
Transmita ao vivo Conecte seu motor de reservas e canais — sem tempo de inatividade se a implementação for feita corretamente.

A maioria das plataformas de gestão de propriedades (PMS) de qualidade também oferece acesso a uma biblioteca de treinamento em vídeo e a uma base de conhecimento pesquisável para auxiliar na integração de novos funcionários.

Por que a configuração inicial é importante. Uma implementação bem-sucedida requer um investimento inicial de tempo para configurar sua propriedade corretamente — mas essa configuração tem um impacto direto na eficiência operacional a longo prazo.

Tarefa de configuração Benefício a longo prazo

Definindo a política de cancelamento

Garante a consistência das regras e reduz o trabalho manual.

Personalizando planos de tarifas Permite uma melhor gestão dos rendimentos.
Configurar permissões de usuário Garante a segurança e o controle operacional.

Quando considerar a mudança para um novo sistema de gestão de próteses (PMS)

Adquirir um novo PMS é um investimento de tempo e recursos, mas o custo de oportunidade de permanecer com um sistema desatualizado pode ser significativo. Um PMS moderno pode melhorar a experiência do hóspede, reduzindo erros manuais (como overbooking), aumentar a ocupação conectando seu inventário ao seu motor de reservas e gerenciadores de canais, e aumentar a lucratividade, permitindo ajustes dinâmicos de tarifas em todos os canais com base nas condições de mercado.

Impacto no mundo real: Hotéis que migram para um sistema de gestão hoteleira (PMS) moderno na nuvem relatam um aumento médio de 15% na margem de lucro em três meses — o que mais do que compensa o custo e o esforço da migração.

O futuro do software de gestão de propriedades para hotéis

Graças ao constante desenvolvimento da tecnologia de PMS (Sistema de Gestão Hoteleira), os hoteleiros poderão desfrutar de inúmeras inovações no futuro, como novas funções e módulos de otimização, que aumentam drasticamente a eficiência operacional. O objetivo final é facilitar significativamente as operações diárias e melhorar a experiência do hóspede.

Portanto, as tendências emergentes em software de gestão hoteleira irão mudar o rumo dos negócios e, assim, facilitar a vida dos hoteleiros.

🔗 A ascensão dos ecossistemas baseados em APIs

As tecnologias de API referem-se a plataformas de API abertas e à transição para a nuvem, que permite acesso mais fácil, melhor conexão de múltiplos módulos e transferência de dados mais rápida.

As APIs permitem que os hotéis gerenciem dados em tempo real por meio da integração do sistema de gestão hoteleira (PMS) com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e provedores de serviços terceirizados. Dessa forma, os hotéis fornecem aos seus hóspedes informações precisas sobre disponibilidade e preços dos quartos, além de simplificar a gestão de reservas em múltiplas plataformas.

Além disso, com a introdução de aplicativos móveis para acesso mais rápido aos serviços do hotel, os hóspedes podem desfrutar de processos de check-in e check-out mais fáceis. Veja o que isso pode significar para o seu hotel...

1. Personalização dinâmica em toda a jornada do hóspede. As integrações do PMS com CRM, ferramentas de upselling e feedback de hóspedes permitirão a personalização em tempo real, oferecendo upgrades de quarto ou comodidades específicas com base no nível de fidelidade, preferências e comportamento do hóspede em tempo real.

2. Centros de comando unificados para marcas com múltiplas propriedades. Em vez de alternar entre sistemas isolados, os hoteleiros gerenciarão reservas, receitas, mensagens para hóspedes e inventário em vários hotéis por meio de uma interface centralizada, alimentada por APIs interconectadas.

3. Conjuntos de tecnologias autoconfiguráveis. Os hotéis poderão integrar novas ferramentas de terceiros (como aplicativos de PDV, limpeza e reservas de bem-estar) sem longos ciclos de integração ou desenvolvimento, sincronizando automaticamente os dados relevantes com o PMS em tempo real.

🤖 Operações inteligentes por meio de IA e automação

A inteligência artificial (IA) e a ciência de dados irão automatizar e facilitar significativamente as tarefas diárias dos hoteleiros, como reservas, check-ins e check-outs, alocação de quartos, gestão de receitas, serviços aos hóspedes (chatbots e concierges eletrônicos) e previsão de demanda.

O poder dessa tecnologia reside em algoritmos avançados de aprendizado de máquina que analisam grandes quantidades de dados, permitindo que os computadores aprendam com os dados, identifiquem padrões e façam previsões. Além disso, chatbots e assistentes virtuais desempenham um papel fundamental no setor hoteleiro, oferecendo suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Veja o que isso pode significar para o seu hotel...

1. Gestão autônoma de receitas. Os sistemas de gestão de preços (PMS) analisarão continuamente os sinais de demanda, os preços da concorrência, os eventos e as condições climáticas para ajustar as tarifas dinamicamente — sem intervenção humana — garantindo o alinhamento com os objetivos de negócios.

2. Dimensionamento e planejamento preditivo de pessoal. O PMS prevê as tendências de ocupação e cria automaticamente escalas de trabalho otimizadas para os serviços de limpeza, recepção e alimentos e bebidas, com base no comportamento previsto dos hóspedes.

3. Orquestração proativa do serviço ao hóspede. A IA detectará atritos no serviço antes que eles aconteçam (por exemplo, check-in tardio, atraso na limpeza, incompatibilidade do tipo de quarto) e acionará fluxos de trabalho para notificar a equipe, compensar os hóspedes ou reatribuir tarefas — tudo automaticamente.

🏠 Ambientes inteligentes que respondem em tempo real

Tecnologias inteligentes, como controles de quarto, reconhecimento facial baseado em IoT (Internet das Coisas) e a implementação de sensores e outros dispositivos inteligentes interconectados, são parte integrante do centro de operações principal do hotel, pois permitem o monitoramento e gerenciamento em tempo real.

Por exemplo, inovações baseadas na IoT podem facilitar muito o processo de check-in e proporcionar segurança com acesso sem contato aos quartos e comodidades.

Existem também os benefícios dos telefones celulares, que desempenham um papel fundamental no dia a dia dos hoteleiros, pois permitem a comunicação direta com os hóspedes e a realização de reservas com apenas alguns cliques. Fácil para os funcionários e ainda mais para os hóspedes. Veja o que isso pode significar para o seu hotel...

1. Automação da limpeza baseada em sensores. Sensores de movimento ou de porta notificarão o sistema de gestão hoteleira (PMS) quando os quartos estiverem vagos, reatribuindo automaticamente as tarefas de limpeza com base na ocupação em tempo real, e não em horários estáticos.

2. Orquestração inteligente e sem contato do quarto. Os hóspedes poderão ajustar a iluminação, a temperatura, a TV e o serviço de quarto diretamente de um dispositivo móvel ou assistente de voz, com o sistema de gestão hoteleira (PMS) capturando as preferências e acionando ofertas adicionais.

3. Mapeamento do comportamento na propriedade. Usando reconhecimento facial e rastreamento por aplicativo móvel (com consentimento), o PMS personalizará as ofertas durante a estadia com base nos locais visitados pelo hóspede — como oferecer uma promoção de spa após uma visita à academia ou sugerir o check-out tardio quando a ocupação estiver baixa.

#1
Configurar
Configure quartos, tipos de quarto, planos de tarifas, políticas e acesso de usuários.
#2
Migração de dados
Importar reservas existentes e futuras (alguns fornecedores oferecem serviços de assistência).
#3
Verificação e testes
O consultor de implementação pode auxiliar na revisão e configuração do treinamento.
#4
Transmita ao vivo
Conecte seu motor de reservas e canais — sem tempo de inatividade se a implementação for feita corretamente. A maioria das plataformas PMS de qualidade também oferece acesso a uma biblioteca de treinamento em vídeo e uma base de conhecimento pesquisável para auxiliar na integração e no treinamento de novos funcionários. Por que a configuração é importante? Uma implementação bem-sucedida requer um investimento inicial de tempo para configurar sua propriedade corretamente — mas essa configuração tem um impacto direto na eficiência operacional a longo prazo.
Tendências e desenvolvimentos

O futuro do software de gestão de propriedades para hotéis

Graças ao constante desenvolvimento da tecnologia de PMS (Sistema de Gestão Hoteleira), os hoteleiros poderão desfrutar de inúmeras inovações no futuro, como novas funções e módulos de otimização, que aumentam drasticamente a eficiência operacional. O objetivo final é facilitar significativamente as operações diárias e melhorar a experiência do hóspede.
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FAQs

Hoteleiros também perguntam

Os sistemas de gerenciamento de propriedades variam de ferramentas simples para gerenciamento básico de reservas a tecnologia de ponta que pode atender às necessidades de um hotel ou resort moderno. Os sistemas de gerenciamento de propriedades podem ser baseados em nuvem ou no local, e muitos sistemas oferecem integrações com sistemas de ponto de venda, ferramentas de gerenciamento de receita, gerentes de canal e muito mais.

Um hotel sem um sistema de gerenciamento de propriedades é como administrar um negócio sem usar e-mail. Sem um PMS, a equipe do hotel não pode gerenciar as operações do hotel em um sistema central. Um PMS permite que vários membros da equipe reservem e gerenciem reservas, façam check-in e check-out de hóspedes, recebam pagamentos e gerem relatórios ao mesmo tempo, a partir de qualquer computador.

Um sistema de gerenciamento de propriedades é um software usado por um hotel para gerenciar todos os quartos, tarifas, reservas e faturamento de hóspedes. Cada quarto é representado no sistema para que a equipe possa gerenciar tarifas noturnas e reservas para aquele quarto, além de rastrear se ele está limpo ou sujo. O PMS também contém todas as informações de contato, histórico e informações de faturamento dos hóspedes.

Um PMS em nuvem é um sistema de gerenciamento de propriedades baseado em nuvem que ajuda os hoteleiros a otimizar as operações de recepção, automatizar fluxos de trabalho e gerenciar reservas, pagamentos e dados de hóspedes em tempo real para aumentar a lucratividade e a satisfação dos hóspedes.

Um Sistema de gerenciamento de propriedades hoteleiras (Hotel PMS) é uma solução de software completa projetada para agilizar as operações diárias de hotéis, pousadas, albergues, pousadas, aluguéis por temporada e outros tipos de propriedades no setor hoteleiro. Este sistema baseado na nuvem ou no local automatiza e integra diversas funções de gestão hoteleira, melhorando a experiência do hóspede, aumentando a ocupação e aumentando a lucratividade. A principal funcionalidade de um PMS de hotel gira em torno da gestão de reservas, onde inclui um motor de reservas que permite aos hóspedes fazer reservas diretas através do site do hotel ou através de OTAs (Agências de Viagens Online) como Booking.com e Airbnb. Integra-se perfeitamente com um gestor de canais para garantir atualizações em tempo real do inventário de quartos em todos os canais de distribuição, minimizando o risco de overbookings. As operações da recepção são significativamente otimizadas com um PMS. Ele fornece módulos de front office para check-in e check-out de hóspedes, atribuição de quartos e faturamento. O processamento de pagamentos também é simplificado, suportando vários gateways e métodos de pagamento, incluindo transações com cartão de crédito e pagamentos sem contato, garantindo um processo rápido e seguro para funcionários e hóspedes do hotel. O Hotel PMS também estende sua funcionalidade ao back office, oferecendo ferramentas para gerenciamento de receitas e estratégias de preços para maximizar o RevPAR (Receita por quarto disponível). Inclui recursos de relatórios para uma análise detalhada das operações do hotel, ajudando os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados. No domínio do atendimento ao hóspede, um PMS de hotel pode armazenar perfis, preferências e dados históricos dos hóspedes, que podem ser usados ​​para mensagens personalizadas, upsell e CRM (Customer Relationship Management), promovendo a fidelidade dos hóspedes e a repetição de negócios. A integração com sistemas POS (Ponto de Venda) melhora ainda mais a experiência do hóspede, permitindo que serviços e comodidades adicionais sejam oferecidos de forma integrada durante a estadia. As soluções modernas de PMS são projetadas para serem intuitivas e fáceis de usar, acessíveis em dispositivos móveis e equipadas com recursos como quiosques de autoatendimento, aplicativos móveis e APIs abertas para integração com outros sistemas de tecnologia hoteleira. Isto permite que os funcionários do hotel se concentrem mais em fornecer um serviço de qualidade aos hóspedes, em vez de ficarem sobrecarregados com tarefas administrativas manuais. Provedores de software PMS, como a Cloudbeds, oferecem suporte robusto ao cliente e atualizam continuamente seus sistemas com novos recursos, garantindo que os hoteleiros estejam equipados com as ferramentas mais recentes para gerenciar suas propriedades de forma eficiente. Ao aproveitar um PMS, os hoteleiros podem automatizar as operações hoteleiras, desde a recepção até o back office, melhorar as experiências dos hóspedes e, em última análise, impulsionar o sucesso do seu negócio hoteleiro.

Um sistema de gestão de propriedade é o “controle da missão” de um hotel. O PMS armazena todas as informações de reserva, perfis de hóspedes, status do quarto (limpo, sujo ou fora de serviço), tipos de quarto e planos de tarifas, fólios e faturas e relatórios. Os funcionários de quase todos os departamentos do hotel usam o PMS, desde a recepção e limpeza até vendas e contabilidade.

A taxa padrão para um contrato de gerenciamento de hotel varia muito e depende de vários fatores, como tamanho do hotel, localização e serviços prestados. Normalmente, as empresas de administração hoteleira cobram um percentual sobre a receita operacional bruta do hotel, variando de 4% a 12%. Algumas empresas de administração de hotéis também podem cobrar uma taxa fixa adicional ou um bônus baseado em desempenho. Os termos exatos de um contrato de gestão hoteleira podem ser negociados entre o proprietário do hotel e a empresa gestora, por isso é recomendável obter um acordo por escrito que descreva claramente os termos e taxas envolvidos. Isso se compara ao setor residencial multifamiliar, onde os proprietários normalmente pagam entre 8% e 10% da receita mensal de aluguel a um gerente de propriedade. A gestão de imóveis para aluguel por temporada é mais cara; taxas de administração são geralmente entre 20% e 30% da receita. No entanto, ao considerar o tempo e a experiência necessários para administrar uma propriedade, a contratação de um gerente de propriedade costuma valer a pena.

Sistema Central de Reservas: dados centrais da indústria hoteleira para ajudar a administrar seu hotel (observe que muitas redes de hotéis possuem sistemas CRS proprietários), enquanto os hotéis independentes normalmente usam soluções prontas para uso. Um CRS permite que seu hotel distribua de forma eficiente através das principais plataformas GDS, como Travelport, Amadeus e Sabre Revenue Management System: aumente a receita com melhor gerenciamento de tarifas Booking Engine: mecanismos de reservas on-line exibem inventário PMS para fazer reservas on-line Channel Manager: software de gerenciamento de canais ajuda a gerenciar a conectividade para OTAs como Expedia, Booking.com ou até mesmo uma plataforma de aluguel por temporada como AirBnB Software de operações de hotel: Seu PMS absolutamente deve se integrar com a otimização de serviço chave e software de colaboração da equipe do hotel CRM Hotel: Um PMS é o núcleo do seu hotel centrado no inventário; no entanto, para operar com eficiência, os hoteleiros também precisam de um sistema de CRM centrado nos perfis dos hóspedes. Seu CRM deve ser capaz de extrair dados de seu PMS para preencher perfis e calcular métricas-chave como recência, frequência e valor monetário * todas as integrações devem ser facilitadas via API para melhorar a conectividade e mitigar erros ou tempo de inatividadeSistema Central de Reservas: dados centrais da indústria hoteleira para ajudar a administrar seu hotel (observe que muitas redes de hotéis possuem sistemas CRS proprietários), enquanto os hotéis independentes normalmente usam soluções prontas para uso. Um CRS permite que seu hotel distribua de forma eficiente através das principais plataformas GDS, como Travelport, Amadeus e Sabre Revenue Management System: aumente a receita com melhor gerenciamento de tarifas Booking Engine: mecanismos de reservas on-line exibem inventário PMS para fazer reservas on-line Channel Manager: software de gerenciamento de canais ajuda a gerenciar a conectividade para OTAs como Expedia, Booking.com ou até mesmo uma plataforma de aluguel por temporada como AirBnB Software de operações de hotel: Seu PMS absolutamente deve se integrar com a otimização de serviço chave e software de colaboração da equipe do hotel CRM Hotel: Um PMS é o núcleo do seu hotel centrado no inventário; no entanto, para operar com eficiência, os hoteleiros também precisam de um sistema de CRM centrado nos perfis dos hóspedes. Seu CRM deve ser capaz de extrair dados de seu PMS para preencher perfis e calcular métricas-chave como recência, frequência e valor monetário * todas as integrações devem ser facilitadas via API para melhorar a conectividade e mitigar erros ou tempo de inatividade

Disponibilidade e integração do canal - Embora o software de gerenciamento de propriedade do hotel nem sempre tenha um gerenciador de canal integrado, é essencial que seu fornecedor de software tenha uma forte integração com um gerenciador de canal de primeira linha se essa funcionalidade não estiver integrada. Os fornecedores premium permitem que você sincronize sua disponibilidade com vários canais em tempo real e forneça a funcionalidade do mecanismo de reservas. Alguns fornecedores oferecem uma solução de software de hotel tudo-em-um que reduz a sobrecarga de gerenciamento e aprendizado de vários sistemas. Profundidade de relatórios e análises - Além da funcionalidade básica de relatórios, alguns PMSs permitem monitorar dados de mercado, criar regras automatizadas e gatilhos para ajustar preços e fornecer informações relacionadas a ritmo, coleta e ocupação. Funcionalidade de grupo - Um PMS premium pode ser dimensionado em várias propriedades e crescer com seus negócios. Quiosque de check-in - Em tempos de covid é fundamental que o seu hotel possa facilitar o check-in sem contacto para os hóspedes e um quiosque é uma das melhores formas de proporcionar esse conforto e segurança Automação - um excelente PMS pode ser programado para automatizar os principais processos dentro do seu hotel, desde o check-in até estornos e muito maisDisponibilidade e integração do canal - Embora o software de gerenciamento de propriedade do hotel nem sempre tenha um gerenciador de canal integrado, é essencial que seu fornecedor de software tenha uma forte integração com um gerenciador de canal de primeira linha se essa funcionalidade não estiver integrada. Os fornecedores premium permitem que você sincronize sua disponibilidade com vários canais em tempo real e forneça a funcionalidade do mecanismo de reservas. Alguns fornecedores oferecem uma solução de software de hotel tudo-em-um que reduz a sobrecarga de gerenciamento e aprendizado de vários sistemas. Profundidade de relatórios e análises - Além da funcionalidade básica de relatórios, alguns PMSs permitem monitorar dados de mercado, criar regras automatizadas e gatilhos para ajustar preços e fornecer informações relacionadas a ritmo, coleta e ocupação. Funcionalidade de grupo - Um PMS premium pode ser dimensionado em várias propriedades e crescer com seus negócios. Quiosque de check-in - Em tempos de covid é fundamental que o seu hotel possa facilitar o check-in sem contacto para os hóspedes e um quiosque é uma das melhores formas de proporcionar esse conforto e segurança Automação - um excelente PMS pode ser programado para automatizar os principais processos dentro do seu hotel, desde o check-in até estornos e muito mais

As características únicas dos motéis em comparação com os hotéis podem afetar a escolha do software de gerenciamento hoteleiro que eles usam. Os motéis podem exigir um software capaz de lidar com reservas de última hora, estadias mais curtas, número menor de quartos e estruturas de tarifas mais simples. Por outro lado, os hotéis podem exigir um software mais complexo que possa lidar com estadias mais longas, reservas de grupos, maior número de quartos e estruturas de tarifas mais sofisticadas. A escolha do software depende, em última instância, das necessidades específicas do imóvel.

As características únicas dos resorts em comparação com os hotéis podem afetar a escolha do software de gerenciamento hoteleiro que eles usam. Os resorts podem exigir um software capaz de lidar com uma variedade de tipos de acomodações, estruturas tarifárias complexas e uma ampla variedade de comodidades, atividades e serviços, como spas e programas de fidelidade. O software pode precisar ser abrangente, integrado e fornecer uma experiência perfeita para o hóspede. A escolha do software depende, em última instância, das necessidades específicas do imóvel.

Um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) é uma ferramenta essencial para gerenciar as operações do hotel. Um sistema de gerenciamento de propriedades hoteleiras é um tipo de software de gerenciamento que oferece várias funções para agilizar as operações diárias no negócio hoteleiro. Algumas das principais funções de um sistema de gerenciamento de propriedade incluem: Check-in e check-out: um PMS de hotel oferece funcionalidade para gerenciar os processos de check-in e check-out do hóspede, que podem ser cruciais para proporcionar uma excelente experiência ao hóspede. Operações de recepção: um PMS de hotel oferece uma variedade de recursos para gerenciar operações de recepção, como inventário de quartos, status de quartos e quartos disponíveis. Esses recursos podem ajudar a equipe da recepção a trabalhar com mais eficiência e responder às necessidades dos hóspedes em tempo real. Gerenciamento de receita: um PMS de hotel oferece funcionalidade de gerenciamento de receita para ajudar a definir preços e maximizar a ocupação. Esse recurso pode ajudar os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados para otimizar a receita. Mensagens e notificações: um PMS de hotel oferece mensagens e notificações para hóspedes e funcionários, o que pode ajudar a melhorar a experiência do hóspede e simplificar a comunicação. Automação: Um PMS hoteleiro oferece automação para tarefas administrativas, como faturamento, o que pode economizar tempo e reduzir erros. Gerenciamento de canal: um PMS de hotel oferece funcionalidade de gerenciamento de canal para gerenciar canais de distribuição, como OTAs e agentes de viagens, que podem ser cruciais para maximizar a receita. Dados baseados em nuvem e em tempo real: um PMS de hotel é baseado em nuvem e oferece dados em tempo real sobre status de quarto, ocupação e métricas financeiras. Esse recurso pode ajudar os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados e responder a mudanças em tempo real. Ponto de venda: um PMS de hotel oferece a funcionalidade de ponto de venda para gerenciar os pagamentos dos hóspedes, o que pode ser crucial para proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes. Fácil de usar e interativo: um PMS de hotel é fácil de usar e interativo, com uma interface intuitiva e recursos fáceis de usar. Isso pode ajudar a equipe a aprender rapidamente o software e reduzir a curva de aprendizado. Aplicativo móvel: um PMS de hotel oferece um aplicativo móvel que permite que a equipe gerencie as operações diárias de seus smartphones. Esse recurso pode ajudar a equipe a trabalhar com mais eficiência e responder às necessidades dos hóspedes em tempo real. Um sistema de gerenciamento de propriedade é uma ferramenta essencial para gerenciar as operações diárias na indústria hoteleira. Um hotel PMS oferece funções como check-in, operações de recepção, gerenciamento de receita, mensagens, automação, gerenciamento de canal, dados baseados em nuvem e em tempo real, ponto de venda, recursos interativos e amigáveis e um aplicativo móvel. Ao usar uma solução de gerenciamento de propriedade, os hoteleiros podem simplificar suas operações diárias, melhorar a experiência do hóspede e maximizar o desempenho do hotel.

Um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) baseado em nuvem oferece vários benefícios em comparação com as soluções tradicionais de PMS no local. Aqui estão algumas das principais vantagens de usar um PMS baseado em nuvem: Acessibilidade e mobilidade: Um PMS baseado em nuvem permite que hoteleiros e funcionários do hotel acessem e gerenciem as operações do hotel e os dados dos hóspedes de qualquer lugar com uma conexão à Internet. Ele permite o check-in móvel, agiliza as tarefas da recepção e aprimora a experiência do hóspede ao utilizar dispositivos móveis. Escalabilidade e flexibilidade: As soluções de PMS baseadas em nuvem são altamente escaláveis, tornando-as adequadas para hotéis de qualquer tamanho, desde hotéis independentes até redes de hotéis e albergues. Eles oferecem módulos para várias funcionalidades, como sistemas de reservas, gerenciadores de canais, gerenciamento de tarifas, ponto de venda (POS) e muito mais. O Cloud PMS pode acomodar as crescentes necessidades do hotel e os níveis de ocupação, mantendo a facilidade de uso e a lucratividade. Economia de custos: a implementação de um PMS baseado em nuvem elimina a necessidade de servidores no local, reduzindo os custos de hardware e manutenção. Ele opera em um modelo baseado em assinatura, permitindo que os hotéis paguem pelos recursos e recursos de que precisam. Além disso, o provedor de PMS em nuvem lida com atualizações e manutenção do sistema, reduzindo ainda mais os custos. Segurança e confiabilidade de dados: os provedores de PMS baseados em nuvem priorizam a segurança de dados e empregam infraestrutura robusta para proteger perfis de hóspedes, reservas e dados de hotéis. Eles garantem a integridade dos dados por meio de criptografia, backups em tempo real e redundância em data centers distribuídos geograficamente. Integração e Automação: As soluções PMS baseadas em nuvem integram-se perfeitamente com outros sistemas e software de tecnologia hoteleira, como gerentes de canal, mecanismos de reservas online, gateways de pagamento, plataformas de mensagens e muito mais. Essa integração agiliza operações, automatiza processos e aprimora a experiência de atendimento ao hóspede. Suporte e facilidade de uso: os provedores de PMS baseados em nuvem oferecem serviços de suporte ao cliente, garantindo que a equipe do hotel tenha acesso a assistência técnica e treinamento. As plataformas Cloud PMS são projetadas para serem fáceis de usar, com interfaces intuitivas e recursos que simplificam as operações diárias. Eles geralmente fornecem aplicativos móveis e quiosques de autoatendimento para uma experiência mais eficiente do hóspede. Um PMS baseado em nuvem é uma solução abrangente de gerenciamento hoteleiro que aumenta a eficiência, melhora o atendimento ao hóspede e aumenta a lucratividade. Ele fornece uma interface amigável, automatiza processos, integra-se com outros sistemas hoteleiros, garante a segurança dos dados e oferece suporte contínuo ao cliente. Ao aproveitar os sistemas baseados em nuvem, os hoteleiros podem simplificar as operações, aumentar as reservas diretas e permanecer competitivos no dinâmico setor de hospitalidade.

Um Sistema de Gestão de Propriedades Hoteleiras (Hotel PMS) e um sistema de Ponto de Venda (POS) são componentes integrantes das operações hoteleiras, servindo funções distintas, mas complementares, na indústria hoteleira. Hotel PMS: Um Hotel PMS é uma solução de software completa projetada para agilizar as operações diárias do hotel, aprimorando a experiência do hóspede e melhorando a lucratividade dos hoteleiros. Ele se concentra principalmente em tarefas de front office, como check-in e check-out de hóspedes, gerenciamento de inventário de quartos, gerenciamento de reservas e perfis de hóspedes. É uma ferramenta vital para a gestão hoteleira, desde hotéis independentes até redes hoteleiras, B&Bs e aluguéis por temporada. Um PMS de hotel integra vários sistemas, incluindo o motor de reservas, o gestor de canais e o sistema de gestão de receitas, permitindo reservas diretas, gestão de ocupação e otimização de preços em tempo real. Também oferece funcionalidades de back office, auxiliando na gestão de receitas e business intelligence. Além disso, um PMS baseado em nuvem garante que a equipe do hotel possa acessar o sistema em dispositivos móveis, oferecendo flexibilidade e melhorando o atendimento aos hóspedes. O software Hotel PMS é a espinha dorsal das operações hoteleiras, garantindo uma coordenação suave entre diferentes departamentos e canais de distribuição. POS: Por outro lado, um sistema POS, ou sistema de Ponto de Venda, é utilizado para gerenciar as transações dentro do hotel. É utilizado principalmente em áreas onde os serviços são vendidos diretamente aos hóspedes, como restaurantes, bares, quiosques e, às vezes, para serviços como tratamentos de spa ou upgrades de quartos. A principal função de um PDV é processar transações de vendas, lidar com o processamento de pagamentos por meio de vários gateways de pagamento e gerenciar pagamentos com cartão de crédito ou sem contato. Desempenha um papel crucial na experiência de atendimento ao hóspede, garantindo um processo contínuo e eficiente durante a sua estadia. Embora um sistema POS esteja mais focado no aspecto operacional de vendas e pagamentos, muitas vezes é integrado ao PMS do hotel para garantir que as cobranças sejam lançadas com precisão nos perfis dos hóspedes e nas contas dos quartos. Embora tanto o Hotel PMS como o POS sejam essenciais no negócio hoteleiro para uma gestão hoteleira eficiente e para optimizar a experiência do hóspede, o PMS centra-se no software de gestão hoteleira global, cobrindo tudo, desde a gestão de reservas até ao check-in dos hóspedes e operações hoteleiras, enquanto o POS é especificamente adaptado para gerenciar transações financeiras no local e processamento de pagamentos. Juntos, eles fornecem uma solução abrangente para o gerenciamento de operações hoteleiras, desde a recepção até o back office, garantindo que os hoteleiros possam gerenciar com eficácia suas propriedades e oferecer serviços de alto nível aos seus hóspedes.

Um Sistema de Gestão de Propriedade (PMS) pode desempenhar um papel fundamental na melhoria da experiência do hóspede, simplificando as operações e permitindo um serviço altamente personalizado. No centro dessa melhoria está a capacidade do PMS de coletar e utilizar perfis detalhados dos hóspedes, permitindo que os hotéis entendam e atendam às preferências individuais, desde a configuração do quarto até solicitações especiais. Processos eficientes de check-in e check-out são outro benefício importante, pois as soluções de PMS geralmente permitem experiências perfeitas por meio de quiosques de autoatendimento ou aplicativos móveis, reduzindo significativamente os tempos de espera e aumentando a satisfação do hóspede. A integração móvel é igualmente transformadora, permitindo que os hóspedes gerenciem sua estadia diretamente de seus smartphones, incluindo serviços de reserva, solicitação de comodidades e comunicação com a equipe. As plataformas de PMS também facilitam a implementação e o gerenciamento de programas de fidelidade, oferecendo aos hóspedes recompensas e ofertas exclusivas que criam fidelidade e fortalecem os relacionamentos. Além disso, a comunicação e as atualizações em tempo real por meio do PMS garantem respostas rápidas às solicitações dos hóspedes, sejam serviços de limpeza ou acomodações especiais, levando a resoluções mais rápidas e uma experiência geral mais tranquila. O PMS também pode ajudar os hotéis a oferecer pacotes e serviços direcionados, analisando os dados dos hóspedes para personalizar as ofertas com base em preferências específicas ou padrões de viagem. Isso não só aumenta o engajamento, mas também melhora o valor percebido da estadia. Garantir a conformidade e a segurança dos dados é outro aspecto crítico, pois um PMS que adere aos regulamentos de proteção de dados cria confiança nos hóspedes ao proteger suas informações pessoais. Por fim, os recursos de relatórios e análises do PMS fornecem insights que permitem que os hotéis refinem continuamente suas ofertas, se alinhem às expectativas dos hóspedes e identifiquem lacunas de serviço. Juntos, esses recursos tornam o PMS uma ferramenta indispensável para oferecer uma experiência mais personalizada, perfeita e segura aos hóspedes.

Um Property Management System (PMS) baseado em nuvem pode melhorar significativamente o gerenciamento de receitas, oferecendo aos hotéis a flexibilidade, insights de dados e automação necessários para otimizar os preços e impulsionar a lucratividade. Central para essa otimização é a capacidade do sistema de suportar preços dinâmicos, ajustando as tarifas dos quartos em tempo real com base nas flutuações da demanda, níveis de ocupação e tendências de mercado. Isso garante que as tarifas sejam sempre competitivas e alinhadas com as condições atuais do mercado, maximizando tanto a receita por quarto disponível (RevPAR) quanto a duração média da estadia (ALOS). Os PMSs baseados em nuvem também simplificam o gerenciamento de disponibilidade, fornecendo visibilidade precisa e atualizada do inventário em todos os canais de distribuição, incluindo plataformas de reserva direta. Isso permite que os hotéis gerenciem melhor a disponibilidade dos quartos e implementem estratégias eficazes de overbooking para minimizar as taxas de vacância. A integração direta com os sistemas de gerenciamento de receitas (RMS) aprimora ainda mais esses esforços, pois o PMS pode compartilhar dados que ajudam o RMS a refinar as decisões de preços e rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs), como taxa de ocupação e RevPAR. Além disso, os sistemas baseados em nuvem facilitam uma melhor monetização de serviços auxiliares, como tratamentos de spa, refeições e espaços para eventos, permitindo o agrupamento e a venda adicional de serviços durante o processo de reserva. Isso não apenas gera receita incremental, mas também agrega valor à experiência do hóspede. A conectividade aprimorada de um PMS baseado em nuvem garante uma comunicação suave com os escritórios de vendas do hotel, permitindo que eles acessem dados ao vivo para melhorar o gerenciamento de reservas de grupo e estratégias de vendas. Ao habilitar esses recursos, um PMS baseado em nuvem se torna uma ferramenta essencial para o gerenciamento de receita moderno, fornecendo aos hotéis a agilidade, o insight e o controle necessários para maximizar a lucratividade em um mercado competitivo.

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Nossa missão é acelerar o ritmo de inovação e adoção de tecnologia na indústria hoteleira global para torná-la uma das indústrias mais digitais e eficientes do planeta.
Visão
Nossa visão é tornar o Hotel Tech Report o ponto de partida para todas as decisões de pilha de tecnologia na indústria hoteleira global, desde pequenos B&Bs até grandes redes.

Vendemos diferentes tipos de produtos e serviços para empresas de tecnologia para ajudá-los a educar os compradores, construir sua marca e aumentar sua base de instalação. Esses serviços geralmente são vendidos por meio de pacotes de associação agrupados, mas também são vendidos à la carte e incluem: conteúdo patrocinado, publicidade, geração de leads e campanhas de marketing. Embora os membros recebam muitos benefícios para ajudar a melhorar sua presença, desde perfis premium aprimorados até serviços de cobrança de revisão - o status de associação e o patrocínio não influenciam a metodologia de classificação do HT Score de forma alguma.

Para saber mais sobre nossos serviços de marketing, visite nosso site parceiro

Classificamos os produtos com base em nosso algoritmo de classificação proprietário, o HT Score. A pontuação HT é uma pontuação agregada de 100 que é relativa dentro de cada categoria que se destina a encapsular variáveis-chave no processo de compra, incluindo: avaliações e análises de clientes, ecossistema de parceiros, disponibilidade de integração, suporte ao cliente, alcance geográfico e muito mais.

Semelhante ao REVPAR para hotéis, o HT Score pretende ser uma métrica de normalização para poder comparar melhor os diferentes fornecedores. Em vez de taxa e ocupação, os dois fatores principais são uma mistura de quantidade de comentários e classificações médias. Também semelhante ao REVPAR, o HT Score é uma métrica para auxiliar na tomada de decisões, mas não se destina a ser usado como fator único na seleção de fornecedores.

Para saber mais sobre a metodologia de classificação HT Score, visite nosso Documentação de pontuação HT e registro de alterações

Manter a independência e a liberdade editorial é essencial para nossa missão de capacitar os hoteleiros.

O conteúdo do Core Hotel Tech Report nunca é influenciado por fornecedores e o conteúdo patrocinado é sempre claramente designado como tal. Nossa equipe só escreverá conteúdo patrocinado sobre produtos que (1) demonstramos (2) reunimos uma extensa pesquisa de usuários ou (3) usamos nós mesmos.

Para proteger ainda mais a integridade de nosso conteúdo editorial, mantemos uma separação estrita entre nossas equipes de vendas e autores para remover qualquer pressão ou influência em nossas análises e pesquisas.

A multidão da HTR obtém dezenas de milhares de avaliações verificadas todos os anos e agrega centenas de milhares de outros pontos de dados, desde recomendações de especialistas a dados de integração de produtos que são instantaneamente analisados ​​e disponibilizados para milhões de hoteleiros em todo o mundo para descobrir, avaliar e pesquisar produtos digitais gratuitamente na plataforma para tomar decisões tecnológicas mais rápidas, fáceis e menos arriscadas, acelerando assim o ritmo da inovação global e da adoção da tecnologia.

A escolha do software certo para o seu hotel depende de dezenas de variáveis, muitas das quais podem ser quantificadas com base nas características da sua propriedade, mas muitas das quais também dependem da preferência pessoal. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? O HTR foi projetado para oferecer filtros dinâmicos para personalizar rapidamente o conjunto de dados de acordo com suas características. Também dividimos os hotéis em principais segmentos/personas com base em características comuns de propriedade que normalmente servem como indicadores que orientam decisões de produtos semelhantes, com o objetivo de ajudá-lo a economizar tempo e identificar rapidamente a melhor combinação para seu hotel ou portfólio.

Embora o conjunto de dados da HTR esteja em constante crescimento, tornando suas recomendações mais representativas e precisas ao longo do tempo, nossas recomendações programáticas baseadas no HT Score, dados e popularidade do segmento destinam-se a servir como uma ferramenta para você alavancar na jornada de compra, mas não substituem devida diligência e investigação. Não há dois hotéis iguais e a maioria das decisões de compra também inclui preferências pessoais, e é por isso que recomendamos que os compradores considerem um mínimo de 3 a 5 fornecedores durante o processo de pesquisa, dos quais você obtém demonstrações ao vivo e cotações de preços para poder tomar uma decisão informada.

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