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Los 10 mejores sistemas de gestión hotelera de 2026
Por Jordan Hollander
Última actualización: 23 de marzo de 2026
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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165
artículos contribuidos
Nuestros revisores evalúan el software de forma independiente. Descubre cómo Manténgase transparente, lee nuestra metodología de revisión, y Cuéntanos sobre cualquier herramienta que hayamos omitido.
Esta lista se basa en la investigación que hemos llevado a cabo desde 2017, analizando docenas de sistemas de gestión de propiedades mediante reseñas verificadas de hoteleros, análisis exhaustivos de los productos y nuestro sistema HTScore patentado.
Lista de preseleccionados de sistemas de gestión de propiedades hoteleras
Aquí presentamos 10 de los sistemas de gestión de propiedades que se tratan en esta guía detallada:
- 1.
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- 3.
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- 7.
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- 10.
Más de 2 millones de profesionales hoteleros líderes confían en nuestros consejos
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APPS PROBADAS
EXPERTOS COLABORADORES
Ejemplo de nuestros criterios
Su sistema de gestión hotelera (PMS, por sus siglas en inglés) es el sistema operativo de su hotel. Todos los empleados lo utilizan y todos los productos de su infraestructura tecnológica se integran con él, por lo que sin duda es la decisión más importante que tomará al configurar su infraestructura tecnológica.
Sabemos lo abrumador que puede parecer empezar a comprender el complejo panorama de los PMS y averiguar qué proveedores se ajustan potencialmente a su hotel, por lo que encuestamos a 9069 hoteleros de 140 países para crear esta guía detallada.
En su interior encontrará todo lo necesario para encontrar el PMS perfecto para su hotel, incluyendo proveedores mejor valorados, recomendaciones de expertos, comparaciones de características, guías de precios, consejos de integración y mucho más.
prueba
Mejores gestores de propiedades por tipo de propiedad
Mejores gestores de propiedades por tipo de propiedad
Rankings de la encuesta Q4 2025 de Property Management Systems
Última actualización: Q4 2025Basado en los datos de la encuesta trimestral de Property Management Systems de HTR para Q4 2025, estos son los productos más recomendados actualmente por cada tamaño de hotel.
| Mejor para | Hoteleros | Recomendados | |
|---|---|---|---|
|
Pequeño
hasta 24 habitaciones
|
3.4k hoteleros |
16 productos recomendados
Cloudbeds
,
eviivo
,
freetobook
y 13 más
|
|
|
|
|||
|
Mid-sized
25-74 habitaciones
|
2.7k hoteleros |
14 productos recomendados
Mews
,
Oracle Hospitality
,
HOTELTIME
y 11 más
|
|
|
|
|||
|
Large
75-199 habitaciones
|
1.6k hoteleros |
11 productos recomendados
Oracle Hospitality
,
HOTELTIME
,
Mews
y 8 más
|
|
|
|
|||
|
Enterprise
200+ habitaciones
|
949 hoteleros |
6 productos recomendados
Oracle Hospitality
,
Stayntouch
,
Mews
y 3 más
|
|
|
|
|||
Rankings de la encuesta Q4 2025 de Property Management Systems
Última actualización: Q4 2025Basado en los datos de la encuesta trimestral de Property Management Systems de HTR para Q4 2025, estos son los productos más recomendados actualmente por cada tamaño de hotel.
Rankings de la encuesta Q4 2025 de Property Management Systems
Última actualización: Q4 2025Basado en los datos de la encuesta trimestral de Property Management Systems de HTR para Q4 2025, estos son los productos más recomendados actualmente por cada tipo de hotel.
| Mejor para | Hoteleros | Recomendados | |
|---|---|---|---|
|
Boutique
|
3.5k hoteleros |
16 productos recomendados
Mews
,
Cloudbeds
,
Oracle Hospitality
y 13 más
|
|
|
|
|||
|
Alojamiento - Desayuno y Posada
|
3.5k hoteleros |
14 productos recomendados
Cloudbeds
,
Mews
,
Oracle Hospitality
y 11 más
|
|
|
|
|||
|
Lujo
|
2.9k hoteleros |
14 productos recomendados
Oracle Hospitality
,
HOTELTIME
,
Cloudbeds
y 11 más
|
|
|
|
|||
|
Centro turístico
|
2.6k hoteleros |
15 productos recomendados
Cloudbeds
,
Oracle Hospitality
,
HOTELTIME
y 12 más
|
|
|
|
|||
|
Centro Urbano
|
2.1k hoteleros |
15 productos recomendados
Mews
,
Oracle Hospitality
,
Cloudbeds
y 12 más
|
|
|
|
|||
|
Servicio Limitado y Presupuesto
|
2.1k hoteleros |
14 productos recomendados
Cloudbeds
,
Mews
,
Oracle Hospitality
y 11 más
|
|
|
|
|||
|
Aeropuerto/Conferencia
|
1.9k hoteleros |
16 productos recomendados
Oracle Hospitality
,
Cloudbeds
,
Mews
y 13 más
|
|
|
|
|||
|
De Marca
|
1.8k hoteleros |
14 productos recomendados
Oracle Hospitality
,
Mews
,
Stayntouch
y 11 más
|
|
|
|
|||
|
Hostal
|
1k hoteleros |
10 productos recomendados
Cloudbeds
,
Mews
,
Oracle Hospitality
y 7 más
|
|
|
|
|||
|
Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
|
757 hoteleros | ||
|
|
|||
|
Alquileres Vacacionales y Villas
|
683 hoteleros | ||
|
|
|||
|
Motel
|
617 hoteleros | ||
|
|
|||
|
Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
|
304 hoteleros |
8 productos recomendados
Oracle Hospitality
,
HOTELTIME
,
Mews
y 5 más
|
|
|
|
|||
|
Casino
|
140 hoteleros |
7 productos recomendados
Oracle Hospitality
,
Cloudbeds
,
HOTELTIME
y 4 más
|
|
|
|
|||
Rankings de la encuesta Q4 2025 de Property Management Systems
Última actualización: Q4 2025Basado en los datos de la encuesta trimestral de Property Management Systems de HTR para Q4 2025, estos son los productos más recomendados actualmente por cada tipo de hotel.
Rankings de la encuesta Q4 2025 de Property Management Systems
Última actualización: Q4 2025Basado en los datos de la encuesta trimestral de Property Management Systems de HTR para Q4 2025, estos son los productos más recomendados actualmente por hoteles en cada región.
| Mejor para | Hoteleros | Recomendados | |
|---|---|---|---|
|
Norteamérica
|
2.7k hoteleros |
11 productos recomendados
Cloudbeds
,
Stayntouch
,
WebRezPro
y 8 más
|
|
|
|
|||
|
Asia Pacífico
|
1.9k hoteleros |
7 productos recomendados
Oracle Hospitality
,
Cloudbeds
,
HOTELTIME
y 4 más
|
|
|
|
|||
|
Oceanía
|
506 hoteleros |
5 productos recomendados
Cloudbeds
,
Mews
,
Oracle Hospitality
y 2 más
|
|
|
|
|||
|
Medio Oriente
|
146 hoteleros |
6 productos recomendados
HOTELTIME
,
Oracle Hospitality
,
Shiji Group
y 3 más
|
|
|
|
|||
|
Centro América
|
46 hoteleros | ||
|
|
|||
Rankings de la encuesta Q4 2025 de Property Management Systems
Última actualización: Q4 2025Basado en los datos de la encuesta trimestral de Property Management Systems de HTR para Q4 2025, estos son los productos más recomendados actualmente por hoteles en cada región.
Rankings de la encuesta Q4 2025 de Property Management Systems
Última actualización: Q4 2025Basado en los datos de la encuesta trimestral de Property Management Systems de HTR para Q4 2025, estos son los productos más recomendados actualmente por hoteles en cada país.
| Mejor para | Hoteleros | Recomendados | |
|---|---|---|---|
|
🇺🇸
United States Of America
|
2.3k hoteleros |
10 productos recomendados
Cloudbeds
,
Stayntouch
,
WebRezPro
y 7 más
|
|
|
|
|||
|
🇮🇳
India
|
912 hoteleros |
2 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇬🇧
United Kingdom
|
473 hoteleros |
10 productos recomendados
freetobook
,
Mews
,
eviivo
y 7 más
|
|
|
|
|||
|
🇦🇺
Australia
|
396 hoteleros | ||
|
|
|||
|
🇨🇿
Czech Republic
|
394 hoteleros | ||
|
|
|||
|
🇨🇦
Canada
|
299 hoteleros | ||
|
|
|||
|
🇫🇷
France
|
282 hoteleros | ||
|
|
|||
|
🇮🇹
Italy
|
244 hoteleros |
5 productos recomendados
Oracle Hospitality
,
Mews
,
Clock
y 2 más
|
|
|
|
|||
|
🇩🇪
Germany
|
234 hoteleros |
7 productos recomendados
Mews
,
RoomRaccoon
,
Oracle Hospitality
y 4 más
|
|
|
|
|||
|
🇪🇸
Spain
|
232 hoteleros |
6 productos recomendados
Mews
,
Cloudbeds
,
RoomRaccoon
y 3 más
|
|
|
|
|||
|
🇳🇱
Netherlands
|
213 hoteleros |
5 productos recomendados
Mews
,
RoomRaccoon
,
Clock
y 2 más
|
|
|
|
|||
|
🇹🇭
Thailand
|
191 hoteleros |
3 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇻🇳
Vietnam
|
153 hoteleros |
3 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇿🇦
South Africa
|
148 hoteleros |
4 productos recomendados
RoomRaccoon
,
Cloudbeds
,
Preno
y 1 más
|
|
|
|
|||
|
🇲🇽
Mexico
|
141 hoteleros |
2 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇵🇹
Portugal
|
107 hoteleros |
4 productos recomendados
RoomRaccoon
,
Cloudbeds
,
Mews
y 1 más
|
|
|
|
|||
|
🇧🇷
Brazil
|
103 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇦🇹
Austria
|
102 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇵🇭
Philippines
|
100 hoteleros |
2 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇳🇿
New Zealand
|
95 hoteleros | ||
|
|
|||
|
🇱🇰
Sri Lanka
|
94 hoteleros |
3 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇮🇩
Indonesia
|
85 hoteleros |
2 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇦🇷
Argentina
|
75 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇨🇭
Switzerland
|
73 hoteleros |
4 productos recomendados
Mews
,
RoomRaccoon
,
Cloudbeds
y 1 más
|
|
|
|
|||
|
🇧🇪
Belgium
|
68 hoteleros | ||
|
|
|||
|
🇲🇾
Malaysia
|
67 hoteleros |
2 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇦🇪
United Arab Emirates
|
58 hoteleros |
3 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇸🇬
Singapore
|
54 hoteleros |
2 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇲🇻
Maldives
|
53 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇸🇪
Sweden
|
50 hoteleros |
3 productos recomendados
Stayntouch
,
Mews
,
Clock
|
|
|
|
|||
|
🇨🇴
Colombia
|
45 hoteleros | ||
|
|
|||
|
🇰🇭
Cambodia
|
45 hoteleros |
2 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇧🇬
Bulgaria
|
41 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇨🇳
China
|
38 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇮🇪
Ireland
|
38 hoteleros |
3 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇨🇷
Costa Rica
|
37 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇷🇸
Serbia
|
37 hoteleros | 1 clasificados, 0 miembros premium | Ranking |
|
|
|||
|
🇩🇰
Denmark
|
27 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇳🇴
Norway
|
24 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇨🇱
Chile
|
23 hoteleros |
2 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇲🇦
Morocco
|
23 hoteleros | ||
|
|
|||
|
🇪🇬
Egypt
|
22 hoteleros | 1 clasificados, 0 miembros premium | Ranking |
|
|
|||
|
🇬🇷
Greece
|
20 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇲🇪
Montenegro
|
20 hoteleros | 1 clasificados, 0 miembros premium | Ranking |
|
|
|||
|
🇯🇵
Japan
|
19 hoteleros | ||
|
|
|||
|
🇫🇮
Finland
|
18 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇵🇪
Peru
|
18 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇲🇹
Malta
|
16 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇹🇼
Taiwan
|
16 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇭🇷
Croatia
|
15 hoteleros | 1 clasificados, 0 miembros premium | Ranking |
|
|
|||
|
🇹🇿
Tanzania
|
15 hoteleros | 1 clasificados, 0 miembros premium | Ranking |
|
|
|||
|
🇹🇷
Turkey
|
13 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇪🇨
Ecuador
|
12 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇸🇦
Saudi Arabia
|
12 hoteleros | 1 clasificados, 0 miembros premium | Ranking |
|
|
|||
|
🇪🇪
Estonia
|
10 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇬🇪
Georgia
|
8 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇧🇴
Bolivia
|
7 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇬🇹
Guatemala
|
7 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
|
🇭🇳
Honduras
|
Recopilando datos |
¿Trabajas en un hotel honduras?
Participa en la encuesta Q4 2025 de Property Management Systems
|
Ranking |
|
|
|||
|
🇭🇺
Hungary
|
7 hoteleros |
1 productos recomendados
|
|
|
|
|||
Rankings de la encuesta Q4 2025 de Property Management Systems
Última actualización: Q4 2025Basado en los datos de la encuesta trimestral de Property Management Systems de HTR para Q4 2025, estos son los productos más recomendados actualmente por hoteles en cada país.
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Lo que obtendrás
Encuentra el PMS adecuado para tu hotel
Este es un artículo sobre cómo funciona la sección a continuación y cómo podemos ayudarlos a encontrar el PMS adecuado para su hotel.
No matching results
La aplicación de filtros desactivará la personalización.
Actualmente, la personalización de sitios está habilitada, lo que clasifica los resultados adaptados a su propiedad. Si aplica filtros manuales, esto deshabilitará la personalización del sitio. Presione continuar para cambiar al filtrado manual y desactivar la personalización del sitio.
personalizar resultados
Priorice a los proveedores que se conectan activamente con hoteles como usted
- Ajuste destacado: La clasificación predeterminada muestra primero los proveedores que buscan activamente conectarse con hoteles en su región y luego, en segundo lugar, por miembros Premium y puntuación HT.
- PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
- Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
Cambiar tu ubicación
Sus resultados se han personalizado según la ubicación de su navegador para mostrar proveedores que se conectan activamente con hoteles en su región. Puede actualizar su ubicación a continuación si es necesario.
- United States
- United States Minor Outlying Islands
Cambiar el tamaño del hotel
Agregue el número de habitaciones de su hotel para personalizar los resultados y recomendar los productos que mejor se adapten a hoteles de su tamaño.
- Extrapequeño (1-9 habitaciones)
- Pequeño (10-24 habitaciones)
- De tamaño mediano (25-74 habitaciones)
- Grande (75-199 habitaciones)
- Extragrande (200+ habitaciones)
Cambiar su PMS
Agregue su sistema de administración de propiedades para personalizar los resultados y recomendar productos que se integren con el PMS de su hotel.
- AbodeBooking
- ACI Hotel
- Acigrup PMS
- Acomos
- Agilysys PMS
- AidaX
- Aiosell - Property Management System
- Alacer
- Amadeus Property Management
- AmicHotel
- Apaleo Open PMS
- Apex PMS
- Aptual Commerce Oy
- Arion
- ASA Hotel Software
- Ascon
- ASI PMS
- Assa Abloy
- ASTERIO (by Septeo Hospitality)
- Astrea IT Services
- AsyaSoft PMS
- Athena
- Atrium
- Autoclerk (PMS)
- AvaiBook
- Avalon
- AXIS
- Ayenda
- Backing the packers
- Backpacker Panda Holidays
- Bamboo Hotel
- Bay Lakes Information Systems
- BedBricks
- Beddzle
- Bellebnb
- BeMyGuest CRS
- Benson PMS
- BEX PMS
- BIT SmartSoft
- BnB Manager
- Bnovo PMS
- BOCS GROUP OF COMPANIES
- Bokun
- Bona Technologies
- Bookex
- Booking Automation
- Booking Engine CRS
- Booking Ninjas
- Bookinglayer
- bookingplanner by stardekk
- BookingSync
- Bookster
- Bookzo
- ButikSoft PMS
- Cambridge PMS
- Campgest
- CASABLANCA hotelsoftware (PMS)
- Caspeco PMS
- Casy
- CDSoft Vertriebs GmbH
- ChoiceADVANTAGE
- Chr365
- Ciaobooking
- CiHMS
- Ciirus
- Citadel
- Clarity Hospitality Software
- Clock
- Cloudbeds PMS
- CMS Hospitality (GuestCentrix)
- Comanche PMS
- ComSyS Software
- Counter
- CQR PMS
- Desbravador
- Dhynet
- Digicard Systems
- dihotel
- Diventa PMS
- dormakaba Ilc
- Dothotel
- E4jConnect/VikBooking - Property Management System
- easyGuestmanagement GmbH
- Elina PMS
- Elite Front Office
- EMMA
- Engisoft
- epitome PMS (by HIS-MSC)
- Eptera PMS
- Erbon PMS
- Ericsoft
- eviivo Suite™ PMS
- Execu-tech PMS
- eZee Absolute on Premise
- FairCloud PMS
- Felix
- FifthKeys
- Flatswire
- FlexiGuest by HITEK
- Flyhotel
- fnsRooms
- FOSSE
- FoxHis
- freetobook
- FrondeskNextgen
- Front Office Cloud
- Front2Go
- Frontdesk Anywhere
- Gearco - True Extended Stay
- GlobRes
- GMS
- GMS Hotel Felix
- GODO
- GoldenUp
- GP Dati Scrigno (by Zucchetti)
- GRAND PMS
- Guest Tracker PMS
- Guestline (Rezlynx PMS)
- GuestPoint PMS
- GuestPro
- Hestia PMS
- High Level Software
- Hilton OnQ
- Hogatex PMS
- HOIST GROUP - HotSoft
- Hop PMS
- HoresPlus
- Hospitality Software
- Hospitality Technology International
- Host Hotel Systems
- Host PMS
- Hostify
- Hosware FRO
- Hotel management system
- Hotel Software
- Hotel.care
- Hotel.Profi
- HOTELCUBE PMS
- Hotelgest
- Hotelizer PMS
- HotelKey PMS
- Hotellinx
- Hotello PMS (Acquired by Mews)
- Hotelogix
- HotelSync
- HotelTime PMS
- HotelXP
- Hotix PMS
- hotsoft by planet
- HS/3 (acq Mews)
- HUGO
- Hune Door Lock
- ibelsa.rooms
- ICG Fronthotel
- IDB PMS
- Inaxel
- Indra TMS
- Infor HMS
- Innfinity
- InnGenius
- innRoad
- InovGuest
- iPro Software
- Isidoro
- ISTES
- isystems
- Jazhotel
- Jonas Chorum
- Kross Booking
- KrossBooking
- kwentra
- Lean Hotel System
- Lightspeed Galaxy
- LiveRez
- LMPM
- Lobbi Hotel Software
- Lodgable
- Lodgical Solution
- Lodging System
- Lodgit Desk Hotelsoftware
- Logiciel Chloe
- Logus by Libra Hospitality
- Logus PMS by Libra Hospitality
- lucid
- Maestro PMS (Northwind)
- Masteryield
- Maxial
- Medialog
- Mefisto
- Merlin Software for HOA Resorts
- Mews PMS
- MillenniumSoft
- MiniHotel
- Mister Booking
- Misterbooking (PMS)
- MIWA Lock Co.
- Modotel PMS
- Molo Marina Management
- My vr
- my-bookings
- myCloud Hospitality PMS
- ncm Rezeptionsassistent
- Nehops
- NewBook (PMS)
- Newway
- Nitesoft PMS
- NiteVision by MSI
- Noovy PMS
- Oasis PMS
- Occupancy Plus
- Octorate (Easy Planning)
- OnRes PMS
- OpenHotel PMS
- Opera
- Ophelia GmbH & Co. KG
- Optima PMS
- Oracle OPERA PMS
- Otelia
- Passepartout
- Passpartout
- Persefone
- protel PMS
- PMS by HotelRunner
- PMS hotelizer
- PMS Link
- Pod.Camp
- Portfolio HMS
- Power Pro Hotel Solution
- Preno
- Previo
- Prologic First
- Prostay
- protel PMS (by Planet)
- PT. Supranusa Sindata
- PYLON Hybrid
- Pyxis
- Quohotel PMS
- RDPWin
- reconline AG
- Redforts
- Rentlio
- ResHarmonics
- Resly PMS
- ResNexus PMS
- Resort Data
- Rezcontrol PMS (by Avon Data)
- Rezovation
- Rhapsody
- RIO
- RMS
- RNS
- Roombler
- RoomBoss PMS
- RoomKey PMS
- roommaster PMS
- RoomRaccoon PMS
- RoomRack
- Roomsy
- Scidoo
- Sedna PMS
- Seekda PMS
- Selfie
- Semper
- Sentec PMS / POS / Finance
- Shalom PMS
- Shiji Daylight PMS
- Siesta extranet
- Sigh Ulyses
- Sign Request
- SIHOT
- Simplelinkup
- Sirvoy
- SiTec
- SkyTouch Technology
- Skyware Systems
- Slope
- SMS Host
- Softstar
- Soraso
- Spectra PMS
- Springer Miller
- Stayntouch
- Suite 8: CSV
- Suitech Cloud
- SuperControl
- SynXis Property Hub
- sysdat
- Tesipro
- Thais-Soft
- The Alpha
- Theova UHS
- ThinkReservations PMS
- Timon Hotel
- TK System
- TMS (by Minsait)
- Tokeet
- Topsys
- Travel Tripper
- TTLock
- Uplisting
- V12.Net
- VHP Sindata
- VIPS PMS
- Visual Hotel
- Vreasy
- WavePM
- WebBookingPro PMS
- Weboni PMS
- WebRezPro
- Welcome PMS
- Welcome Systems
- WINCLOUD
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¿Qué es un Sistema de Gestión de Propiedades Hoteleras (PMS)?
¡Segundo cambio aquí! Un PMS hotelero ayuda a los hoteleros a gestionar tarifas y reservas, entradas y salidas, limpieza, mantenimiento y más. Los sistemas PMS hoteleros modernos como Cloudbeds y Mews automatizan la asignación de habitaciones, procesan pagos e integran canales de reserva.
¿Cuáles son las características más importantes de un sistema de gestión hotelera (PMS) desde la perspectiva de los hoteleros?
Gestionar un hotel no es tarea fácil, pero gracias a la tecnología, los hoteleros ahora pueden confiar en los sistemas de gestión hotelera (PMS) para optimizar y agilizar las operaciones diarias. Un PMS es una solución de software que ofrece diversas funciones para gestionar la recepción, el estado de las habitaciones, las solicitudes de mantenimiento y los informes financieros del hotel.
Ya sea que gestione un hotel boutique o una cartera de múltiples propiedades, el PMS adecuado integra todas sus operaciones en una plataforma unificada. A continuación, se detallan las características clave que debe buscar al evaluar un PMS para hoteles.
Características del sistema de gestión hotelera (PMS) para recepción y reservas
🧾 Interfaz intuitiva. Capacita a tu personal rápidamente y reduce la probabilidad de errores. Las mejores soluciones PMS actuales son de autoservicio y agilizan las operaciones, permitiendo a los negocios hoteleros registrar a los huéspedes con mayor rapidez. Muchas plataformas modernas incluso se pueden operar desde un dispositivo móvil mediante una aplicación móvil.
🏁 Registro de entrada/salida. Huéspedes y modificación de reservas: Mantener un registro de los perfiles de los huéspedes y moverlos según sea necesario le permite estar al tanto de sus reservas y reduce la probabilidad de sobreventa.
📅 Panel de control centralizado. Vea qué está sucediendo, qué tareas deben realizarse hoy y supervise sus indicadores clave. Consulte los detalles de la gestión de reservas en su solución PMS.
💼 Impuestos, tasas y políticas personalizadas. Personaliza los impuestos, las tasas y las políticas de cancelación en la combinación que mejor se adapte a tu negocio.
Funciones del PMS para la comunicación y la experiencia del huésped
💬 Mensajería y notificaciones. Un sistema de gestión hotelera (PMS) puede ofrecer mensajería y notificaciones a huéspedes y personal, lo que puede ayudar a mejorar la experiencia del huésped y agilizar la comunicación.
📧 Comunicación con los huéspedes. Mejore la experiencia de sus huéspedes con comunicaciones automatizadas antes y después de su estancia.
📮 Comentarios posteriores a la estancia. Un sistema de gestión hotelera (PMS) puede ayudar a los hoteleros a recopilar y gestionar los comentarios de los huéspedes después de su salida, lo cual es valioso para mejorar la calidad del servicio y la gestión de la reputación.
⭐ Experiencia del huésped y venta adicional. Una función que permite la integración de mensajería y aplicaciones móviles para brindar opciones de autoservicio, ofrecer servicios adicionales y personalizar la experiencia del huésped.
Funciones del PMS de limpieza y mantenimiento
🔧 Actualizaciones de mantenimiento. Una función que permite a los hoteleros gestionar las solicitudes de mantenimiento y las actualizaciones de forma eficiente dentro de la plataforma para reducir el tiempo de inactividad de las habitaciones y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
🧩 Plantillas personalizables. Un sistema de gestión hotelera (PMS) ofrece plantillas personalizables para flujos de trabajo, gestión de limpieza, órdenes de trabajo e informes financieros. Esta función permite a los propietarios adaptar el software a sus necesidades específicas.
Características del PMS para la gestión de ingresos y finanzas
📈 Gestión de ingresos. Un PMS puede ofrecer funcionalidades de gestión de ingresos para ayudar a fijar precios y maximizar la ocupación. Esta función permite a los hoteleros tomar decisiones basadas en datos para optimizar los ingresos, lo cual es fundamental para mejorar el rendimiento financiero del hotel.
📑 Suite de informes. Genera informes detallados de producción y finanzas para mejorar las operaciones comerciales. Ayuda a los administradores de propiedades a comprender los canales de reserva.
💳 Procesamiento de pagos. Capacidad para aceptar pagos con tarjeta de crédito en cumplimiento con las normativas locales y globales.
📜 Cumplimiento con las normativas gubernamentales. Cumpla con los requisitos y regulaciones locales de declaración de impuestos.
Integraciones y funciones de distribución del PMS
🔗 Integraciones. Un PMS puede integrarse con otros sistemas, como gestores de canales, motores de reservas y pasarelas de pago. Esta integración puede ayudar a gestionar los canales de distribución, los pagos online y las reservas directas, lo cual puede ser crucial para maximizar los ingresos.
🌐 Gestor de canales y canales de distribución. Una herramienta que se integra con múltiples canales de reserva, como OTA, GDS y el sitio web del hotel, para maximizar la ocupación y los ingresos.
Funcionalidades del PMS para la movilidad y la gestión en tiempo real
📱 Aplicación móvil. Una aplicación móvil también es una función valiosa del sistema de gestión hotelera (PMS). Permite al personal gestionar las operaciones diarias desde sus teléfonos inteligentes, lo que les ayuda a trabajar de forma más eficiente y a responder a las necesidades de los huéspedes en tiempo real.
⚙️ Automatización. Un sistema de gestión hotelera (PMS) puede automatizar muchas operaciones diarias, como el registro de entrada y salida, y el procesamiento de pagos. Esta función ahorra tiempo y reduce errores, lo cual es fundamental para brindar una excelente experiencia al huésped.
🧠 Facilidad de uso e interactividad. Un PMS debe tener una interfaz intuitiva y funciones fáciles de usar que ayuden al personal a aprender rápidamente el software y reduzcan la curva de aprendizaje.
📊 Datos en tiempo real. Un sistema de gestión hotelera (PMS) debe proporcionar datos en tiempo real sobre el estado de las habitaciones, la ocupación y los indicadores financieros. Esta función permite a los hoteleros tomar decisiones basadas en datos y responder a los cambios en tiempo real.
☁️ PMS basado en la nube. Una solución de software PMS alojada en la nube para permitir el acceso remoto y una gestión flexible.
🛎️ Recepción y registro. Una función que agiliza el proceso de registro y proporciona al personal de recepción una interfaz fácil de usar para gestionar las operaciones diarias del hotel.
El sistema de gestión hotelera (PMS) es una herramienta indispensable para administrar las operaciones diarias en la industria hotelera. Un software PMS para hoteles debe contar con funciones clave como automatización, integraciones, gestión de ingresos, mensajería, aplicación móvil, plantillas personalizables, interfaz intuitiva, datos en tiempo real, actualizaciones de mantenimiento y comentarios posteriores a la estadía. Al utilizar un PMS, los hoteleros pueden mejorar la experiencia del huésped, maximizar los ingresos y optimizar sus operaciones diarias.
Tipos de sistemas de gestión hotelera (PMS):
Existen ciertos tipos de sistemas de gestión hotelera (PMS) que se utilizan en hoteles y que poseen características, funcionalidades y ventajas clave. Comprenderlos es fundamental para elegir la tecnología adecuada que ayude a gestionar eficazmente las operaciones del hotel y la satisfacción de los huéspedes. A continuación, se presentan dos tipos principales de PMS para hoteles:
Sistema de gestión hotelera (PMS) local: Se instala en servidores ubicados en el hotel y está disponible en todos los ordenadores desde los que los hoteleros pueden acceder al PMS. Proporciona la seguridad de los datos almacenados en las instalaciones, pero su mantenimiento y seguridad son responsabilidad del hotel. Se requerirá mantenimiento continuo y soporte técnico por parte del equipo de TI del hotel para mantener su funcionamiento.
PMS hotelero basado en la nube: Un PMS basado en la nube simplifica todas las tareas diarias porque el personal del hotel puede acceder al sistema desde cualquier lugar con conexión a Internet, por lo que los datos siempre están actualizados. Lo conveniente es que los costos de mantenimiento son bajos.
- Facturación directa
- Informes RevPaR y ADR
- Multi moneda
- Transactional Emails (booking, folios, etc)
- Auditoría nocturna automatizada
- Facturación directa
- Informes RevPaR y ADR
- Multi moneda
- Transactional Emails (booking, folios, etc)
- Auditoría nocturna automatizada
- Comunicación con invitados (mensajería SMS)
- Marketing por correo electrónico nativo
- Perfiles de invitados
- CRM invitado
- Vales de regalo
- Gerente de Canal
- Motor de reservas
- Transactional Emails (booking, folios, etc)
- Comunicación con invitados (mensajería SMS)
- Marketing por correo electrónico nativo
- Perfiles de invitados
- CRM invitado
- Vales de regalo
- Gerente de Canal
- Motor de reservas
- Transactional Emails (booking, folios, etc)
- Gestión centralizada de usuarios y roles
- Plurilingüe
- Basado en la nube
- En la premisa
- Gestión centralizada de usuarios y roles
- Plurilingüe
- Basado en la nube
- En la premisa
- Comunicación con invitados (mensajería SMS)
- Perfiles de invitados
- Centralized Messaging
- Transactional Emails (booking, folios, etc)
- Comunicación con invitados (mensajería SMS)
- Perfiles de invitados
- Centralized Messaging
- Transactional Emails (booking, folios, etc)
- Notas y tareas del dispositivo móvil (voz a texto)
- Aplicación movil
- Auditoría nocturna automatizada
- Vista de calendario
- Plurilingüe
- Task Management
- Automated reminders
- Perfiles de invitados
- Tablet/Kiosk Check-in
- Payment Requests
- Centralized Messaging
- Automated Space Optimization
- Notas y tareas del dispositivo móvil (voz a texto)
- Aplicación movil
- Auditoría nocturna automatizada
- Vista de calendario
- Plurilingüe
- Task Management
- Automated reminders
- Perfiles de invitados
- Tablet/Kiosk Check-in
- Payment Requests
- Centralized Messaging
- Automated Space Optimization
- Funcionalidad de grupo
- Automated Space Optimization
- Funcionalidad de grupo
- Automated Space Optimization
- Escáner de pasaporte e identificación integrado
- Registro digital
- Guest App
- Online Check-in
- Online Checkout
- Guest Messaging
- Transactional Emails (booking, folios, etc)
- ID Scanning & Registration Pre-fill
- Lobby Kiosk
- Escáner de pasaporte e identificación integrado
- Registro digital
- Guest App
- Online Check-in
- Online Checkout
- Guest Messaging
- Transactional Emails (booking, folios, etc)
- ID Scanning & Registration Pre-fill
- Lobby Kiosk
- Módulo de limpieza
- Housekeeping Mobile App
- Real-Time Status Updates
- Automated Assignments
- Real Time Reporting
- Shift Planning
- Employee Messaging
- Online Checkout
- Módulo de limpieza
- Housekeeping Mobile App
- Real-Time Status Updates
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- Real Time Reporting
- Shift Planning
- Employee Messaging
- Online Checkout
- Terminal de pago y lector de tarjetas integrados
- Facturación directa
- Multi moneda
- Procesando pago
- Payment Requests
- Terminal de pago y lector de tarjetas integrados
- Facturación directa
- Multi moneda
- Procesando pago
- Payment Requests
- Informes RevPaR y ADR
- Vales de regalo
- Gerente de Canal
- CRS integrado
- Drag-n-Drop Tapechart
- Rate Management
- Automated Space Optimization
- Rules Based Room Assignments
- Transactional Emails (booking, folios, etc)
- Informes RevPaR y ADR
- Vales de regalo
- Gerente de Canal
- CRS integrado
- Drag-n-Drop Tapechart
- Rate Management
- Automated Space Optimization
- Rules Based Room Assignments
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- Informes RevPaR y ADR
- Tarifas personalizadas
- Seguimiento de ingresos auxiliares
- Módulo de gestión de ingresos
- Base Pricing
- Informes RevPaR y ADR
- Tarifas personalizadas
- Seguimiento de ingresos auxiliares
- Módulo de gestión de ingresos
- Base Pricing
- PCI Compliant
- GDPR Compliant
- SOC2 Complaint
- Tax Configuration
- PCI Compliant
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- SOC2 Complaint
- Tax Configuration
- Soporte en línea 24 horas al día, 7 días a la semana
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- Epopeya
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- Módulo de Spa y Bienestar
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Beneficios del sistema de gestión de propiedades hoteleras
Un sistema de gestión hotelera (PMS, por sus siglas en inglés) es un paquete de software de gestión hotelera que los propietarios y el personal de recepción utilizan para gestionar su negocio coordinando las reservas, la disponibilidad de reservas en línea, los pagos y los informes en un lugar centralizado.
Un sistema de gestión hotelera en la nube optimiza las operaciones del personal de recepción y atención al cliente para gestionar el registro de entrada y salida de huéspedes, consultar la disponibilidad de habitaciones, modificar reservas existentes e incluso acceder a funciones administrativas (como programar la limpieza o el mantenimiento). Con un sistema centralizado, los hoteleros pueden gestionar y supervisar mejor los indicadores clave para el éxito de su negocio (por ejemplo, la tarifa media diaria, la ocupación y el RevPAR).
Eficiencia operativa y control de costes. El software de gestión hotelera (PMS) es la columna vertebral de las operaciones del sector de la hostelería; elimina las costosas sobreventas gestionando la disponibilidad de habitaciones, se coordina con los gestores de canales conectados para mejorar la ocupación, acepta pagos y realiza funciones clave del día a día, como la transferencia de huéspedes, la actualización de las tarifas de las habitaciones y la gestión de las tareas de limpieza.
Automatización e inteligencia. El PMS puede automatizar y mejorar las operaciones comerciales de un hotel al proporcionar información sobre la competencia, ajustar automáticamente los precios según la disponibilidad y ofrecer funciones de análisis e informes.
Mejora de la experiencia del huésped. El sistema de gestión hotelera (PMS) mejora la experiencia del huésped al recordar sus preferencias y enviar comunicaciones antes y después de su estancia.
Integración y extensibilidad del sistema. Muchos sistemas PMS también pueden integrarse con otras tecnologías, como sistemas de punto de venta, procesadores de pago, fabricantes de hardware y software de experiencia del huésped.
¿Cuáles son las integraciones más críticas que debe tener un PMS de hotel?
Gestionar un hotel no es tarea fácil, pero gracias a la tecnología, los hoteleros ahora pueden confiar en los sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS) para optimizar y agilizar las operaciones diarias. Un PMS es una solución de software que ofrece diversas funciones para gestionar las operaciones de recepción, el estado de las habitaciones, las solicitudes de mantenimiento y los informes financieros del hotel.
El precio de los sistemas de gestión hotelera (PMS) basados en la nube suele depender del número de habitaciones o propiedades que utilizan el sistema. Muchos proveedores de PMS ofrecen calculadoras en sus sitios web para ayudar a estimar el coste mensual o anual. Tenga en cuenta que algunos sistemas pueden cobrar tarifas adicionales además de la suscripción mensual.
Rangos de precios del PMS (por habitación/mes)
Las soluciones PMS económicas suelen costar entre 3 y 8 dólares por habitación al mes. Estos sistemas se adaptan al número de habitaciones o a la ocupación y son ideales para establecimientos pequeños como pensiones, posadas u hoteles independientes con una complejidad operativa limitada.
Las plataformas PMS premium suelen costar entre 10 y 20 dólares o más por habitación al mes. Estos sistemas se adaptan al número de habitaciones, el tamaño del establecimiento y la complejidad de sus funciones. Son ideales para hoteles boutique, propiedades de lujo o grupos con múltiples propiedades que requieren funcionalidades, integraciones o soporte más avanzados.
El precio estándar del PMS incluye las funciones básicas de gestión hotelera que la mayoría de los hoteles necesitan: reservas, operaciones de recepción, coordinación del servicio de limpieza e informes de rendimiento.
Los precios más elevados suelen reflejar plataformas PMS más completas que incluyen herramientas adicionales como un gestor de canales integrado, un motor de reservas, módulos de CRM y de interacción con los huéspedes, funcionalidades de gestión de ingresos o servicios de soporte premium.
El precio final variará en función del número de habitaciones, la duración del contrato, las características incluidas, los requisitos de integración y el nivel de servicio proporcionado por el proveedor.
Cargos adicionales comunes y complementos premium
Si bien la mayoría de las plataformas PMS anuncian una tarifa mensual base, muchos proveedores cobran tarifas adicionales u ofrecen paquetes de funciones premium que pueden incrementar significativamente el costo total. A continuación, se detallan los costos adicionales más comunes y los tipos de funciones que suelen justificar precios más elevados (por ejemplo, entre $20 y $25 o más por habitación al mes).
Tarifa o función | Descripción / Impacto en el costo |
|---|---|
| Comisión sobre las reservas | Se aplica un porcentaje de comisión a las reservas directas o realizadas a través de agencias de viajes online (OTA). |
| Configuración e implementación | Tarifas únicas para la configuración del sistema, la capacitación, la migración de datos y la incorporación de nuevos usuarios. |
| Tarifas de interfaz/conexión | Cargos por la integración de herramientas de terceros (por ejemplo, gestores de canales, CRM, TPV, RMS). |
| Herramientas avanzadas de gestión de ingresos | Optimización de precios, previsión y modelado de la demanda mediante inteligencia artificial; normalmente se trata de un módulo premium. |
| gestor de canales integrado | Sustituye a los sistemas de terceros, sincronizando las tarifas y la disponibilidad entre las agencias de viajes online y los canales directos. |
| Motor de reservas integrado | Permite realizar reservas directas en tu sitio web, lo que ayuda a evitar las comisiones de las agencias de viajes online (OTA). |
| CRM integrado y automatización del marketing | Proporciona herramientas personalizadas de mensajería para huéspedes, segmentación y marketing del ciclo de vida del cliente. |
| Implementación y puesta en marcha con servicio completo | Incluye gestores de éxito dedicados, un proceso de incorporación personalizado y una configuración práctica. |
| niveles de soporte premium | Soporte en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, resolución prioritaria de incidencias y gestión de cuentas dedicada. |
| Características para múltiples propiedades y empresas | Paneles de control centralizados, inventario compartido e informes para grupos o carteras hoteleras. |
| Integraciones personalizadas o acceso a la API | Permite configuraciones personalizadas de pilas tecnológicas o conexiones a herramientas y bases de datos internas. |
Los proveedores que ofrecen estas funciones premium suelen incluirlas en planes de gama alta, lo que resulta en precios por habitación que se sitúan en el extremo superior del mercado. Si no necesita estas funciones avanzadas, puede ahorrar considerablemente eligiendo un sistema de gestión hotelera (PMS) más sencillo.
Cronograma y proceso de implementación
Para la mayoría de los sistemas basados en la nube, la implementación tarda aproximadamente de 1 a 3 semanas, dependiendo de varios factores clave: la cantidad de reservas que deben importarse y si su equipo o el proveedor se encargará de la importación; la cantidad de habitaciones y propiedades que necesita configurar; y cualquier personalización requerida para sus operaciones o flujos de trabajo.
Pasos típicos de implementación
| Configuración | Configure las habitaciones, los tipos de habitaciones, los planes de tarifas, las políticas y el acceso de los usuarios. |
| migración de datos | Importa las reservas existentes y futuras (algunos proveedores ofrecen servicios de asistencia). |
| Verificación y pruebas | El asesor de implementación puede ayudar con la revisión y la configuración de la capacitación. |
| ¡Entra en directo! | Conecta tu motor de reservas y canales: no habrá tiempo de inactividad si la implementación se realiza correctamente. |
La mayoría de las plataformas PMS de calidad también ofrecen acceso a una biblioteca de vídeos de formación y a una base de conocimientos con función de búsqueda para facilitar la incorporación de nuevos empleados.
Por qué es importante la configuración. Una implementación exitosa requiere una inversión inicial de tiempo para configurar correctamente su propiedad, pero esta configuración tiene un impacto directo en la eficiencia operativa a largo plazo.
| Tarea de configuración | Beneficio a largo plazo |
|---|---|
Definición de la política de cancelación | Garantiza la coherencia de las normas y reduce el trabajo manual. |
| Personalización de planes de tarifas | Permite una mejor gestión del rendimiento |
| Configurar permisos de usuario | Garantiza la seguridad y el control operativos. |
¿Cuándo considerar cambiar a un nuevo PMS?
Adquirir un nuevo sistema de gestión hotelera (PMS) supone una inversión de tiempo y recursos, pero el coste de oportunidad de seguir utilizando un sistema obsoleto puede ser considerable. Un PMS moderno puede mejorar la experiencia del huésped al reducir los errores manuales (como las sobreventas), aumentar la ocupación al conectar el inventario con el motor de reservas y los gestores de canales, e incrementar la rentabilidad al permitir ajustes dinámicos de tarifas en todos los canales en función de las condiciones del mercado.
Impacto en el mundo real: Los hoteles que migran a un sistema PMS moderno basado en la nube reportan un aumento promedio del 15 % en el margen de ganancias en un plazo de tres meses, lo que compensa con creces el costo y el esfuerzo de la migración.
Gracias al constante desarrollo de la tecnología PMS (Sistema de Gestión Hotelera), los hoteleros podrán disfrutar en el futuro de numerosas innovaciones, como nuevas funciones y módulos de optimización que aumentan drásticamente la eficiencia operativa. El objetivo final es simplificar significativamente las operaciones diarias y mejorar la experiencia del huésped.
Por lo tanto, las próximas tendencias en software de gestión de propiedades para hoteles cambiarán el rumbo del negocio y, por ende, facilitarán la labor de los hoteleros.
🔗 El auge de los ecosistemas basados en API
Las tecnologías API se refieren a las plataformas API abiertas y a la transición a la nube, lo que permite un acceso más sencillo, una mejor conexión de múltiples módulos y una transferencia de datos más rápida.
Las API permiten a los hoteles gestionar datos en tiempo real mediante la integración del sistema de gestión hotelera (PMS) con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y proveedores de servicios externos. De esta forma, los hoteles ofrecen a sus huéspedes información precisa sobre la disponibilidad y los precios de las habitaciones, y simplifican la gestión de las reservas en múltiples plataformas.
Además, al implementar aplicaciones móviles para un acceso más rápido a los servicios del hotel, los huéspedes podrán realizar el registro de entrada y salida con mayor facilidad. Esto es lo que podría significar para su hotel...
1. Personalización dinámica a lo largo de la experiencia del huésped. Las integraciones del PMS con las herramientas de CRM, venta adicional y comentarios de los huéspedes permitirán una personalización en tiempo real, ofreciendo mejoras de habitación o servicios específicos según el nivel de fidelización, las preferencias y el comportamiento del huésped.
2. Centros de mando unificados para marcas con múltiples propiedades. En lugar de alternar entre sistemas aislados, los hoteleros gestionarán las reservas, los ingresos, la comunicación con los huéspedes y el inventario de varios hoteles a través de una interfaz centralizada basada en API interconectadas.
3. Plataformas tecnológicas autoconfigurables. Los hoteles podrán integrar fácilmente nuevas herramientas de terceros (por ejemplo, sistemas de punto de venta, aplicaciones de limpieza y reservas de bienestar) sin largos ciclos de incorporación o desarrollo, sincronizando automáticamente los datos relevantes con el sistema de gestión hotelera en tiempo real.
🤖 Operaciones inteligentes mediante IA y automatización
La inteligencia artificial (IA) y la ciencia de datos automatizarán y facilitarán en gran medida las tareas cotidianas de los hoteleros, como las reservas, los registros de entrada y salida, la asignación de habitaciones, la gestión de ingresos, los servicios para huéspedes (chatbots y conserjes electrónicos) y la previsión de la demanda.
El poder de esta tecnología reside en algoritmos avanzados de aprendizaje automático que analizan grandes cantidades de datos, permitiendo así que las computadoras aprendan de ellos, identifiquen patrones y realicen predicciones. Además, los chatbots y asistentes virtuales desempeñan un papel fundamental en la industria hotelera, ya que ofrecen atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto es lo que podría significar para su hotel…
1. Gestión autónoma de ingresos. Los sistemas de gestión hotelera (PMS) analizarán continuamente las señales de demanda, los precios de la competencia, los eventos y las condiciones meteorológicas para ajustar las tarifas de forma dinámica, sin intervención humana, garantizando al mismo tiempo la alineación con los objetivos comerciales.
2. Planificación y programación predictiva del personal. El PMS pronosticará las tendencias de ocupación y creará automáticamente horarios de personal optimizados para limpieza, recepción y operaciones de alimentos y bebidas, basándose en el comportamiento previsto de los huéspedes.
3. Orquestación proactiva del servicio al huésped. La IA detectará los problemas de servicio antes de que ocurran (por ejemplo, registro de entrada tardío, retraso en la limpieza, discrepancia en el tipo de habitación) y activará flujos de trabajo para notificar al personal, compensar a los huéspedes o reasignar tareas, todo de forma automática.
🏠 Entornos inteligentes que responden en tiempo real
Las tecnologías inteligentes, como los sistemas de control de habitaciones, el reconocimiento facial basado en IoT (Internet de las Cosas) y la implementación de sensores y otros dispositivos inteligentes interconectados, constituyen un vínculo inseparable con el centro de operaciones principal del hotel, ya que permiten la monitorización y la gestión en tiempo real.
Por ejemplo, las innovaciones basadas en IoT pueden simplificar mucho el proceso de registro y proporcionar seguridad mediante el acceso sin contacto a las habitaciones y las instalaciones.
Además, los teléfonos móviles ofrecen ventajas fundamentales en el trabajo diario de los hoteleros, ya que permiten comunicarse directamente con los huéspedes y realizar reservas con tan solo unos clics. Es muy práctico para los empleados, y aún más para los huéspedes. Esto es lo que podría significar para su hotel…
1. Automatización de la limpieza mediante sensores. Los sensores de movimiento o de puerta notificarán al PMS cuando las habitaciones estén vacías, reasignando automáticamente las tareas de limpieza en función de la ocupación en tiempo real, no de horarios estáticos.
2. Gestión inteligente de la habitación sin contacto. Los huéspedes podrán ajustar la iluminación, la temperatura, el televisor y el servicio de habitaciones directamente desde un dispositivo móvil o un asistente de voz, mientras que el sistema de gestión hotelera (PMS) registrará sus preferencias y activará ofertas adicionales.
3. Mapeo del comportamiento en el establecimiento. Mediante el reconocimiento facial y el seguimiento de la aplicación móvil (con consentimiento), el sistema de gestión hotelera (PMS) adaptará las ofertas durante la estancia en función de los lugares que visite el huésped, como por ejemplo, ofrecer una promoción de spa después de una visita al gimnasio o sugerir una salida tardía cuando la ocupación sea baja.
El futuro del software de gestión de propiedades para hoteles
Los hoteleros también preguntan
Los sistemas de administración de propiedades van desde herramientas simples para la administración básica de reservas hasta tecnología de punta que puede satisfacer las necesidades de un hotel o resort moderno. Los sistemas de administración de propiedades pueden estar basados en la nube o en las instalaciones, y muchos sistemas ofrecen integraciones con sistemas de punto de venta, herramientas de administración de ingresos, administradores de canales y más.
Un hotel sin un sistema de administración de propiedades es como administrar un negocio sin usar el correo electrónico. Sin un PMS, el personal del hotel no puede administrar las operaciones del hotel en un sistema central. Un PMS permite que varios miembros del personal realicen y administren reservas, registren la entrada y la salida de los huéspedes, cobren el pago y ejecuten informes al mismo tiempo, desde cualquier computadora.
Un sistema de gestión de propiedades es un software que utiliza un hotel para gestionar todas las habitaciones, tarifas, reservas y facturación de los huéspedes. Cada habitación está representada en el sistema para que el personal pueda gestionar las tarifas por noche y las reservas de esa habitación, además de controlar si está limpia o sucia. El PMS también contiene toda la información de contacto, el historial y la información de facturación de los huéspedes.
Un PMS en la nube es un sistema de gestión de propiedades basado en la nube que ayuda a los hoteleros a optimizar las operaciones de recepción, automatizar los flujos de trabajo y administrar las reservas, los pagos y los datos de los huéspedes en tiempo real para aumentar la rentabilidad y la satisfacción de los huéspedes.
Un sistema de gestión de propiedades hoteleras (Hotel PMS) es una solución de software todo en uno diseñada para agilizar las operaciones diarias de hoteles, B&B, hostales, posadas, alquileres vacacionales y otros tipos de propiedades en la industria hotelera. Este sistema local o basado en la nube automatiza e integra varias funciones de gestión hotelera, mejorando la experiencia de los huéspedes, aumentando la ocupación e impulsando la rentabilidad. La funcionalidad principal de un PMS hotelero gira en torno a la gestión de reservas, donde incluye un motor de reservas que permite a los huéspedes realizar reservas directas a través del sitio web del hotel o a través de OTA (Agencias de viajes online) como Booking.com y Airbnb. Se integra perfectamente con un administrador de canales para garantizar actualizaciones en tiempo real del inventario de habitaciones en todos los canales de distribución, minimizando el riesgo de overbookings. Las operaciones de recepción se optimizan significativamente con un PMS. Proporciona módulos de recepción para el registro de entrada y salida de huéspedes, asignación de habitaciones y facturación. El procesamiento de pagos también se agiliza, admitiendo varias pasarelas y métodos de pago, incluidas transacciones con tarjeta de crédito y pagos sin contacto, lo que garantiza un proceso rápido y seguro para el personal y los huéspedes del hotel. Hotel PMS también extiende su funcionalidad al back office, ofreciendo herramientas para la gestión de ingresos y estrategias de precios para maximizar RevPAR (ingresos por habitación disponible). Incluye funciones de informes para un análisis detallado de las operaciones del hotel, lo que ayuda a los hoteleros a tomar decisiones basadas en datos. En el ámbito del servicio al huésped, un PMS de hotel puede almacenar perfiles, preferencias y datos históricos de los huéspedes, que pueden usarse para mensajes personalizados, ventas adicionales y CRM (gestión de relaciones con el cliente), fomentando la lealtad de los huéspedes y la repetición de negocios. La integración con los sistemas POS (Punto de Venta) mejora aún más la experiencia del huésped, permitiendo ofrecer servicios y comodidades adicionales sin problemas durante su estadía. Las soluciones PMS modernas están diseñadas para ser intuitivas y fáciles de usar, accesibles desde dispositivos móviles y equipadas con funciones como quioscos de autoservicio, aplicaciones móviles y API abiertas para la integración con otros sistemas tecnológicos del hotel. Esto permite que el personal del hotel se concentre más en brindar un servicio de calidad a los huéspedes en lugar de verse atascado en tareas administrativas manuales. Los proveedores de software PMS, como Cloudbeds, ofrecen una sólida atención al cliente y actualizan continuamente sus sistemas con nuevas funciones, lo que garantiza que los hoteleros estén equipados con las últimas herramientas para gestionar sus propiedades de manera eficiente. Al aprovechar un PMS, los hoteleros pueden automatizar las operaciones del hotel, desde la recepción hasta el back office, mejorar la experiencia de los huéspedes y, en última instancia, impulsar el éxito de su negocio hotelero.
Un sistema de administración de propiedades es el "control de la misión" de un hotel. El PMS alberga toda la información de reservas, perfiles de huéspedes, estado de las habitaciones (limpias, sucias o fuera de servicio), tipos de habitaciones y planes de tarifas, folios y facturas, e informes. El personal de casi todos los departamentos del hotel utiliza el PMS, desde la recepción y limpieza hasta ventas y contabilidad.
La tarifa estándar para un contrato de gestión hotelera varía ampliamente y depende de varios factores, como el tamaño del hotel, la ubicación y los servicios prestados. Por lo general, las empresas de administración de hoteles cobran un porcentaje de los ingresos operativos brutos del hotel, que oscila entre el 4 % y el 12 %. Algunas empresas de gestión hotelera también pueden cobrar una tarifa plana adicional o una bonificación basada en el rendimiento. Los términos exactos de un contrato de administración hotelera se pueden negociar entre el propietario del hotel y la empresa administradora, por lo que se recomienda obtener un acuerdo por escrito que describa claramente los términos y tarifas involucrados. Esto se compara con la industria residencial multifamiliar en la que los propietarios suelen pagar entre el 8 % y el 10 % de los ingresos mensuales por alquiler a un administrador de la propiedad. La gestión de propiedades de alquiler vacacional es más cara; los honorarios de gestión suelen oscilar entre el 20% y el 30% de los ingresos. Sin embargo, al considerar el tiempo y la experiencia necesarios para administrar una propiedad, a menudo vale la pena contratar a un administrador de propiedades.
Sistema central de reservas: datos centrales de la industria hotelera para ayudar a administrar su hotel (tenga en cuenta que muchas cadenas hoteleras tienen sistemas CRS patentados), mientras que los hoteles independientes suelen usar soluciones listas para usar. Un CRS le permite a su hotel distribuir de manera eficiente a través de las principales plataformas GDS como Travelport, Amadeus y Sabre Revenue Management System: aumente los ingresos con una mejor administración de tarifas Motor de reservas: los motores de reservas en línea muestran el inventario de PMS para tomar reservas en línea Channel Manager: el software de administración de canales ayuda a administrar la conectividad a OTA como Expedia, Booking.com o incluso una plataforma de alquileres de vacaciones como AirBnB. Software de operaciones hoteleras: su PMS debe integrarse absolutamente con el software clave de optimización de servicios y colaboración del personal del hotel Hotel CRM: un PMS es el núcleo de su hotel centrado en el inventario; sin embargo, para operar de manera eficiente, los hoteleros también necesitan un sistema CRM centrado en los perfiles de los huéspedes. Su CRM debe poder extraer datos de su PMS para completar perfiles y calcular métricas clave como actualidad, frecuencia y valor monetario. Idealmente, todas las integraciones deberían facilitarse a través de API para mejorar la conectividad y mitigar errores o tiempo de inactividad.
Disponibilidad e integración de canales: si bien el software de administración de propiedades hoteleras no siempre tiene un administrador de canales integrado, es fundamental que su proveedor de software tenga una integración sólida con un administrador de canales de primera categoría si esta funcionalidad no está integrada. Los proveedores premium le permiten sincronizar su disponibilidad con múltiples canales en tiempo real y brindan la funcionalidad del motor de reservas. Algunos proveedores ofrecen una solución de software de hotel todo en uno que reduce la sobrecarga de administrar y aprender múltiples sistemas. Profundidad de informes y análisis: además de la funcionalidad básica de informes, algunos PMS le permiten monitorear datos de mercado, crear reglas automatizadas y activadores, ajustar precios y proporcionar información relacionada con el ritmo, la recogida y la ocupación. Funcionalidad de grupo: un PMS premium puede escalar en múltiples propiedades y crecer con su negocio. Quiosco de check-in: en la era del covid, es fundamental que su hotel pueda facilitar el check-in sin contacto para los huéspedes y un quiosco es una de las mejores formas de brindar esa comodidad y seguridad. Automatización: se puede programar un excelente PMS para automatizar procesos clave. dentro de su hotel desde el check-in hasta las devoluciones de cargo y más
Las características únicas de los moteles en comparación con los hoteles pueden afectar la elección del software de gestión hotelera que utilizan. Los moteles pueden requerir un software que pueda manejar reservas de última hora, estadías más cortas, cantidades más pequeñas de habitaciones y estructuras de tarifas más simples. Por el contrario, los hoteles pueden requerir un software más complejo que pueda manejar estadías más largas, reservas grupales, un mayor número de habitaciones y estructuras de tarifas más sofisticadas. La elección del software depende en última instancia de las necesidades específicas de la propiedad.
Las características únicas de los resorts en comparación con los hoteles pueden afectar la elección del software de gestión hotelera que utilizan. Los resorts pueden requerir un software que pueda manejar una variedad de tipos de alojamiento, estructuras de tarifas complejas y una amplia gama de comodidades, actividades y servicios, como spas y programas de lealtad. Es posible que el software deba ser completo, integrado y brindar una experiencia perfecta a los huéspedes. La elección del software depende en última instancia de las necesidades específicas de la propiedad.
Un sistema de administración de propiedades (PMS) es una herramienta esencial para administrar las operaciones del hotel. Un sistema de gestión de propiedades hoteleras es un tipo de software de gestión que ofrece varias funciones para agilizar las operaciones diarias en el negocio hotelero. Algunas de las funciones clave de un sistema de administración de propiedades incluyen: Check-in y check-out: el PMS de un hotel ofrece funcionalidad para administrar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes, que pueden ser cruciales para brindar una excelente experiencia al huésped. Operaciones de recepción: el PMS de un hotel ofrece una variedad de funciones para administrar las operaciones de recepción, como el inventario de habitaciones, el estado de las habitaciones y las habitaciones disponibles. Estas características pueden ayudar al personal de recepción a trabajar de manera más eficiente y responder a las necesidades de los huéspedes en tiempo real. Gestión de ingresos: el PMS de un hotel ofrece funcionalidad de gestión de ingresos para ayudar a establecer precios y maximizar la ocupación. Esta función puede ayudar a los hoteleros a tomar decisiones basadas en datos para optimizar los ingresos. Mensajes y notificaciones: el PMS de un hotel ofrece mensajes y notificaciones a los huéspedes y al personal, lo que puede ayudar a mejorar la experiencia del huésped y agilizar la comunicación. Automatización: el PMS de un hotel ofrece automatización para tareas administrativas, como la facturación, lo que puede ahorrar tiempo y reducir errores. Gestión de canales: el PMS de un hotel ofrece la funcionalidad de gestión de canales para gestionar los canales de distribución, como las OTA y las agencias de viajes, que pueden ser cruciales para maximizar los ingresos. Datos en tiempo real y basados en la nube: el PMS de un hotel está basado en la nube y ofrece datos en tiempo real sobre el estado de las habitaciones, la ocupación y las métricas financieras. Esta característica puede ayudar a los hoteleros a tomar decisiones basadas en datos y responder a los cambios en tiempo real. Punto de venta: el PMS de un hotel ofrece la funcionalidad de punto de venta para administrar los pagos de los huéspedes, lo que puede ser crucial para brindar una excelente experiencia al huésped. Fácil de usar e interactivo: el PMS de un hotel es fácil de usar e interactivo, con una interfaz intuitiva y funciones fáciles de usar. Esto puede ayudar al personal a aprender rápidamente el software y reducir la curva de aprendizaje. Aplicación móvil: el PMS de un hotel ofrece una aplicación móvil que permite al personal administrar las operaciones diarias desde sus teléfonos inteligentes. Esta característica puede ayudar al personal a trabajar de manera más eficiente y responder a las necesidades de los huéspedes en tiempo real. Un sistema de administración de propiedades es una herramienta esencial para administrar las operaciones diarias en la industria hotelera. El PMS de un hotel ofrece funciones como check-in, operaciones de recepción, gestión de ingresos, mensajería, automatización, gestión de canales, datos basados en la nube y en tiempo real, punto de venta, funciones interactivas y fáciles de usar, y una aplicación móvil. Mediante el uso de una solución de administración de propiedades, los hoteleros pueden optimizar sus operaciones diarias, mejorar la experiencia del huésped y maximizar el rendimiento del hotel.
Un sistema de administración de propiedades (PMS) basado en la nube proporciona numerosos beneficios en comparación con las soluciones tradicionales de PMS en las instalaciones. Estas son algunas ventajas clave de usar un PMS basado en la nube: Accesibilidad y movilidad: un PMS basado en la nube permite a los hoteleros y al personal del hotel acceder y administrar las operaciones del hotel y los datos de los huéspedes desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Permite el check-in móvil, agiliza las tareas de recepción y mejora la experiencia del huésped mediante el uso de dispositivos móviles. Escalabilidad y flexibilidad: las soluciones PMS basadas en la nube son altamente escalables, lo que las hace adecuadas para hoteles de cualquier tamaño, desde hoteles independientes hasta cadenas hoteleras y albergues. Ofrecen módulos para diversas funcionalidades como sistemas de reservas, channel managers, gestión de tarifas, punto de venta (POS) y más. Cloud PMS puede adaptarse a las necesidades cambiantes de los hoteles y los niveles de ocupación, al mismo tiempo que mantiene la facilidad de uso y la rentabilidad. Ahorro de costos: la implementación de un PMS basado en la nube elimina la necesidad de servidores locales, lo que reduce los costos de hardware y mantenimiento. Opera con un modelo basado en suscripción, lo que permite que los hoteles paguen por las funciones y los recursos que necesitan. Además, el proveedor de PMS en la nube maneja las actualizaciones y el mantenimiento del sistema, lo que reduce aún más los costos. Seguridad y confiabilidad de los datos: los proveedores de PMS basados en la nube priorizan la seguridad de los datos y emplean una infraestructura sólida para proteger los perfiles de los huéspedes, las reservas y los datos del hotel. Garantizan la integridad de los datos a través del cifrado, las copias de seguridad en tiempo real y la redundancia en los centros de datos distribuidos geográficamente. Integración y automatización: las soluciones PMS basadas en la nube se integran a la perfección con otros sistemas y software de tecnología hotelera, como administradores de canales, motores de reservas en línea, pasarelas de pago, plataformas de mensajería y más. Esta integración agiliza las operaciones, automatiza los procesos y mejora la experiencia de servicio al huésped. Soporte y facilidad de uso: los proveedores de PMS basados en la nube ofrecen servicios de soporte al cliente, lo que garantiza que el personal del hotel tenga acceso a asistencia técnica y capacitación. Las plataformas Cloud PMS están diseñadas para ser fáciles de usar, con interfaces intuitivas y funciones que simplifican las operaciones diarias. A menudo ofrecen aplicaciones móviles y quioscos de autoservicio para una experiencia más eficiente para los huéspedes. Un PMS basado en la nube es una solución integral de administración hotelera que mejora la eficiencia, mejora el servicio al huésped y aumenta la rentabilidad. Proporciona una interfaz fácil de usar, automatiza los procesos, se integra con otros sistemas hoteleros, garantiza la seguridad de los datos y ofrece soporte continuo al cliente. Al aprovechar los sistemas basados en la nube, los hoteleros pueden optimizar las operaciones, aumentar las reservas directas y mantenerse competitivos en la dinámica industria hotelera.
Un sistema de gestión de propiedades hoteleras (Hotel PMS) y un sistema de punto de venta (POS) son componentes integrales de las operaciones del hotel y cumplen funciones distintas pero complementarias dentro de la industria hotelera. Hotel PMS: Un Hotel PMS es una solución de software todo en uno diseñada para agilizar las operaciones diarias del hotel, mejorando la experiencia de los huéspedes y mejorando la rentabilidad de los hoteleros. Se centra principalmente en tareas de recepción, como el registro de entrada y salida de los huéspedes, la gestión del inventario de habitaciones, la gestión de reservas y los perfiles de los huéspedes. Es una herramienta vital para la gestión hotelera, desde hoteles independientes hasta cadenas hoteleras, B&B y alquileres vacacionales. Un PMS hotelero integra varios sistemas, incluido el motor de reservas, el administrador de canales y el sistema de gestión de ingresos, lo que permite realizar reservas directas, gestionar la ocupación y optimizar los precios en tiempo real. También ofrece funcionalidades de back office, que ayudan en la gestión de ingresos y la inteligencia empresarial. Además, un PMS basado en la nube garantiza que el personal del hotel pueda acceder al sistema desde dispositivos móviles, ofreciendo flexibilidad y mejorando el servicio a los huéspedes. El software PMS para hoteles es la columna vertebral de las operaciones hoteleras y garantiza una coordinación fluida entre los diferentes departamentos y canales de distribución. POS: Por otro lado, un sistema POS, o sistema de Punto de Venta, se utiliza para gestionar las transacciones dentro del hotel. Se utiliza principalmente en áreas donde los servicios se venden directamente a los huéspedes, como restaurantes, bares, quioscos y, a veces, para servicios como tratamientos de spa o mejoras de habitación. La función principal de un POS es procesar transacciones de ventas, gestionar el procesamiento de pagos a través de varias pasarelas de pago y gestionar pagos con tarjeta de crédito o sin contacto. Desempeña un papel crucial en la experiencia de servicio al huésped, asegurando un proceso fluido y eficiente durante su estadía. Si bien un sistema POS se centra más en el aspecto operativo de las ventas y los pagos, a menudo se integra con el PMS del hotel para garantizar que los cargos se publiquen con precisión en los perfiles de los huéspedes y en las facturas de las habitaciones. Si bien tanto el PMS hotelero como el POS son esenciales en el negocio hotelero para una gestión hotelera eficiente y para optimizar la experiencia de los huéspedes, el PMS se centra en el software de gestión hotelera general, cubriendo todo, desde la gestión de reservas hasta el check-in de los huéspedes y las operaciones del hotel, mientras que el POS es específicamente Diseñado para gestionar transacciones financieras y procesamiento de pagos en el sitio. Juntos, proporcionan una solución integral para gestionar las operaciones del hotel, desde la recepción hasta el back office, garantizando que los hoteleros puedan gestionar eficazmente sus propiedades y ofrecer un servicio de primer nivel a sus huéspedes.
Un sistema de gestión de propiedades (PMS) puede desempeñar un papel fundamental en la mejora de la experiencia del huésped, al agilizar las operaciones y permitir un servicio altamente personalizado. En el centro de esta mejora se encuentra la capacidad del PMS de recopilar y utilizar perfiles detallados de los huéspedes, lo que permite a los hoteles comprender y atender las preferencias individuales, desde la configuración de la habitación hasta las solicitudes especiales. Los procesos eficientes de check-in y check-out son otro beneficio clave, ya que las soluciones PMS a menudo permiten experiencias fluidas a través de quioscos de autoservicio o aplicaciones móviles, lo que reduce significativamente los tiempos de espera y aumenta la satisfacción del huésped. La integración móvil es igualmente transformadora, ya que permite a los huéspedes administrar su estadía directamente desde sus teléfonos inteligentes, incluidos los servicios de reserva, la solicitud de comodidades y la comunicación con el personal. Las plataformas PMS también facilitan la implementación y la gestión de programas de fidelización, ofreciendo a los huéspedes recompensas y ofertas exclusivas que generan lealtad y fortalecen las relaciones. Además, la comunicación y las actualizaciones en tiempo real a través del PMS garantizan respuestas rápidas a las solicitudes de los huéspedes, ya sean servicios de limpieza o alojamiento especial, lo que conduce a resoluciones más rápidas y una experiencia general más fluida. El PMS también puede ayudar a los hoteles a ofrecer paquetes y servicios específicos mediante el análisis de los datos de los huéspedes para adaptar las ofertas en función de sus preferencias o patrones de viaje específicos. Esto no solo aumenta la participación, sino que también mejora el valor percibido de la estadía. Garantizar el cumplimiento y la seguridad de los datos es otro aspecto fundamental, ya que un PMS que se adhiere a las regulaciones de protección de datos genera confianza en los huéspedes al salvaguardar su información personal. Por último, las capacidades de generación de informes y análisis del PMS brindan información que permite a los hoteles refinar continuamente sus ofertas, alinearse con las expectativas de los huéspedes e identificar las brechas en el servicio. En conjunto, estas características hacen del PMS una herramienta indispensable para brindar una experiencia al huésped más personalizada, fluida y segura.
Un sistema de gestión de propiedades (PMS) basado en la nube puede mejorar significativamente la gestión de ingresos al ofrecer a los hoteles la flexibilidad, la información de datos y la automatización necesarias para optimizar los precios e impulsar la rentabilidad. Un elemento central de esta optimización es la capacidad del sistema para admitir precios dinámicos, ajustando las tarifas de las habitaciones en tiempo real en función de las fluctuaciones de la demanda, los niveles de ocupación y las tendencias del mercado. Esto garantiza que las tarifas sean siempre competitivas y estén alineadas con las condiciones actuales del mercado, maximizando tanto los ingresos por habitación disponible (RevPAR) como la duración promedio de la estadía (ALOS). Los PMS basados en la nube también agilizan la gestión de la disponibilidad al proporcionar una visibilidad precisa y actualizada del inventario en todos los canales de distribución, incluidas las plataformas de reserva directa. Esto permite a los hoteles gestionar mejor la disponibilidad de las habitaciones e implementar estrategias efectivas de sobreventa para minimizar las tasas de vacancia. La integración directa con los sistemas de gestión de ingresos (RMS) mejora aún más estos esfuerzos, ya que el PMS puede compartir datos que ayudan al RMS a refinar las decisiones de precios y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de ocupación y el RevPAR. Además, los sistemas basados en la nube facilitan una mejor monetización de los servicios complementarios, como tratamientos de spa, restaurantes y espacios para eventos, al permitir la combinación y venta adicional de servicios sin inconvenientes durante el proceso de reserva. Esto no solo genera ingresos adicionales, sino que también agrega valor a la experiencia del huésped. La conectividad mejorada de un PMS basado en la nube garantiza una comunicación fluida con las oficinas de ventas del hotel, lo que les permite acceder a datos en vivo para mejorar la gestión de reservas grupales y las estrategias de ventas. Al habilitar estas capacidades, un PMS basado en la nube se convierte en una herramienta esencial para la gestión de ingresos moderna, brindando a los hoteles la agilidad, la información y el control necesarios para maximizar la rentabilidad en un mercado competitivo.
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