GuestRevuとHiJiffyがWhatsApp経由でゲストのフィードバックを収集するための連携を発表

ホスピタリティ業界向けゲスト サーベイ ソリューションの大手プロバイダーである GuestRevu は、世界中のホテルで使用されている AI 搭載ゲスト コミュニケーション プラットフォームである HiJiffy との強力な新しい統合を発表します。

この提携により、ホテル経営者は WhatsApp 経由でゲストのフィードバック リクエストを自動化し、パーソナライズできるようになり、ゲストの体験を向上させるレビューや洞察をこれまで以上に簡単に収集できるようになります。

HiJiffyの革新的なメッセージングプラットフォームは、宿泊施設のPMSやその他のシステムと連携し、ウェブサイトのチャット、メール、WhatsAppなど、複数のチャネルを通じたゲストとのコミュニケーションを一元化します。この新たな戦略的パートナーシップにより、両プラットフォームを利用するホテルは、世界で最も広く利用され、好まれているメッセージングプラットフォームの一つであるWhatsAppを介して、GuestRevuのゲスト満足度アンケートを自動的に送信できるようになります。

この統合により、ゲストがすでにいる場所でゲストに対応できるため、アンケートの回答率が大幅に向上し、ホテル経営者はゲストに関するより多くの洞察を収集し、より効果的に対応し、サービス品質の継続的な改善を推進できるようになります。

「HiJiffyでは、ホテルが優れたゲスト体験を提供し、自動化を通じて運営効果を高めることを支援することに尽力しています」と、HiJiffyのCEO兼創設者であるTiago Araújo氏は述べています。

GuestRevuとの連携により、ホテルはWhatsApp経由でゲストアンケートをシームレスに送信できるようになり、レビューの投稿数が大幅に増加しました。ゲストがフィードバックを共有しやすくすることで、ホテル経営者はより多くのインサイトを獲得し、より迅速な対応が可能になります。

HiJiffyは、あらゆるゲストとのコミュニケーションを1つの効率的なコンソールに統合し、ホテルが複数のチャネルをまたいで問い合わせ、キャンペーン、アップセル、そしてゲストとの関係を管理できるよう支援します。GuestRevuの自動フィードバックおよびレビュー管理ツールとの統合により、ホテルは滞在前、滞在中、そして滞在後のゲストの行動をより包括的に把握できるようになります。

GuestRevuとHiJiffyが連携することで、ゲストデータはプラットフォーム間でシームレスにやり取りされます。チェックアウト後、ゲストにはパーソナライズされたWhatsAppメッセージが届き、簡単なアンケートにご回答いただき、体験談を共有していただきます。このプロセスを簡素化し、ゲストが既に使い慣れているチャネルを活用することで、ホテル経営者はより強固な関係を構築し、オンラインでの評判を高め、継続的なサービス改善を推進することができます。

「GuestRevuでは、クライアントとそのゲストの両方のニーズを満たすことを最優先に考えています。HiJiffyのような業界をリードするパートナーと協力することで、ホテル経営者が情報に基づいた意思決定を行い、ゲスト体験を向上させるためのテクノロジースタックを提供します」と、GuestRevuのCEO兼創設者であるクリス・アレクサンドルは述べています。

「当社のクライアントは、現在提供しているGuestRevuとHiJiffyの統合のような統合を要望しており、革新的で効果的な方法でゲストとのコミュニケーション、洞察、エンゲージメントを強化する包括的なツールスイートを提供できることを嬉しく思います。」

この提携は、GuestRevuが拡大を続ける統合スイートの一環として発表されました。これは、ホスピタリティ業界におけるコネクテッドでデータドリブンなアプローチをサポートすることを目的としています。シームレスなゲストエクスペリエンスへの需要が高まる中、GuestRevuやHiJiffyなどのツールは、ホテルが効率的かつ容易に現代のニーズに応えることを可能にします。