¿Qué le gusta más?
Antes de usar Roommaster, gestionábamos nuestro inventario de habitaciones con una sencilla hoja de cálculo de Excel compartida que habíamos creado nosotros mismos. En comparación, Roommaster ha supuesto un cambio radical. Ofrece una amplia gama de funciones que han mejorado enormemente nuestro flujo de trabajo. Valoro especialmente su capacidad para generar automáticamente diversos informes, aceptar reservas directamente desde plataformas de terceros e integrar las reservas realizadas a través de nuestra página web. La nueva función Ampliphi también es increíblemente útil: proporciona sugerencias de precios basadas en las tarifas de la competencia, lo que nos ayuda a mantenernos competitivos. En definitiva, Roommaster ha simplificado muchos aspectos de nuestras operaciones diarias y ha hecho que la gestión hotelera sea mucho más eficiente. Otra ventaja importante es la centralización del sistema. El cambio de nuestra desorganizada hoja de cálculo de Excel a Roommaster ha eliminado incontables horas de introducción y sincronización manual de datos. Tener todas nuestras reservas, información de huéspedes y datos financieros en una plataforma segura y unificada ha reducido drásticamente los errores y nos ha proporcionado una única fuente de información fiable para todo el negocio. Esta integración, por sí sola, ha hecho que nuestras operaciones diarias sean infinitamente más ágiles y fiables. En definitiva, Roommaster ha simplificado muchos aspectos de nuestras operaciones diarias y ha hecho que la gestión hotelera sea mucho más eficiente.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Si bien el software es potente, creo que la atención al cliente tiene margen de mejora. He notado que el nivel de conocimientos varía entre los agentes de soporte y, a veces, mis preguntas no se comprenden del todo antes de recibir una respuesta predefinida. Esto suele no resolver mi problema real. Además, hay algunos ajustes funcionales que mejorarían la experiencia: 1. Permitir reservar varios tipos de habitaciones en una sola transacción de WebBook. 2. Habilitar la introducción manual de los importes durante el proceso de pago, en lugar de aplicar automáticamente el importe del primer código de aprobación. 3. Categorizar y etiquetar automáticamente las reservas según su origen (p. ej., Booking.com, Airbnb, sitio web directo) para facilitar el seguimiento. 4. Ofrecer diferentes idiomas para la revisión por parte de usuarios de distintos idiomas (p. ej., chino; mi propietario quiere consultar todos los datos, pero como solo están en inglés, le resulta difícil encontrar la información). Estas mejoras harían que un sistema ya sólido fuera aún más intuitivo y eficiente.